Менеджер проектов

1. Осуществление менеджмента полного цикла нового процесса (в т.числе оптимизация, разработка методологии, документации / инструкций и последующего внедрения) при взаимодействии с подразделениями (логистика, it, контактный центр ) для целей повышения GP и продаж в подотчетных сегментах.
2. Разработка мотивационных схем сотрудников, формирование и контроль персональных KPI (увеличение отдельных показателей до 30%)
3. Анализ с целью последующего выявления повышения показателей деятельности розничных сетей (GP, NS), показателей претензий / лояльности клиентов (риски / % / NPS).
4. Разработка и представление рекомендаций VP, ежемесячной управленческой отчетности по сферам ответственности.

Из достижений могу отметить снижение количества претензий более чем в 5 раз, увеличение показателей CAGR до 10%.

1. Организация работы 3-х отделов (более 20 человек) для достижения целей выполнения вверенных показателей (продажи услуг, % возвратов, длительность ремонта, интернет-продажи). Подбор и обучение персонала, формирование команды.
2. Инициирование, разработка и реализация мотивационной схемы для неторгового персонала (касса, сервисные специалисты), которая позволила увеличить продажи магазина до 12%
3. Анализ показателей с целью корректировки и оптимизации деятельности подотчетного персонала.
Из достижений могу отметить вывод магазина на 2-е место в компании по объему продаж (среди 400 магазинов).

Поиск клиентов, выход на ЛПР, выявление потребностей клиента, эффективная презентация, подготовка КП, согласование и заключение договоров, сопровождение сделок.