Руководитель направления

Описание

Опыт работы 5 лет 8 месяцев
Май 2012 -- по настоящее время
5 лет 8 месяцев
Почта России
руководитель отдела по работе с обращениями
Контроль и управление процессом обработки обращений/претензий пользователей.Контроль за сроками исполнения обращений.Оптимизация процессов обработки претензий/обращений пользователей, сокращение количества претензий.Разработка и согласование внутренних нормативных документов по направлению деятельности отдела.Анализ и контроль за операционными процессами, принятие решения по оптимизации процессов.Постановка и контроль за выполнением поставленных задач, целевых KPI.Повышение качества сервиса.Владение техникой делового письма.Опыт работы с большим количеством информации.
Ключевые навыки

Контроль исполнения решений. Организация встреч. Исполнение поручений руководителя. Прием посетителей. Организаторские навыки .Работа в команде. Пользователь ПК. Деловая переписка .Деловое общение. Грамотная речь. MS PowerPoint. MS Outlook.Телефонные переговоры. Водительское удостоверение категории B

Обо мне
Всегда нацелена на результат.Исполнительна, ответственна, коммуникабельна, умею работать в "экстремальных" условиях и оперативно принимать самостоятельные решения. Не конфликтна, пунктуальна. Готова меняться.

Высшее образование
2014
Московский институт аналитической психологии и психоанализа, Москва
Психология, психолог с правом преподавания
Знание языковРедактировать
Русский -- родной