Заместитель руководителя по работе с СТО и партнёрами

-Разрабатывал и внедрял в процесс урегулирования убытков комплексы антикризисных мер, исходя из сложившейся ситуации.
-Успешно решал поставленные руководством задачи, контролировал выполнение планов и ведение отчётности.
-Подготавливал специалистов-универсалов по страхованию в кратчайшие сроки, осуществлял функцию наставника.
Наиболее важные достижения:
1. Создал новую универсальную структуру управления урегулирования убытков (УУ), направленную на минимизацию затрат, полную прозрачность и создание должного имиджа компании. Ввёл систему учёта рабочего времени сотрудников УУ. Результат - полный контроль руководства за деятельностью УУ .
2. Разработал регламентирующие материалы по взаимодействию представителей УУ филиалов с Головной компанией (ГК) при наступлении страхового события. Осуществлял регулярный контроль над бизнес-процессами УУ в филиалах. Результат – повышение эффективность взаимодействия ГК и филиалов.
3. Успешно провёл реструктуризацию в УУ, направленную на возможность выполнения большего числа поручений меньшим количеством сотрудников. Отказался от услуг, выполняемых сторонними организациями, которые можно выполнить силами сотрудников УУ. Результат-сокращение производственных расходов на 20%.
4. Заключил договора с новыми партнёрами по низким тарифам при высоком качестве выполняемых работ и без авансовых платежей. Лично убеждал Страхователей ремонтировать дилерские автомобили на специализированных СТО. Осуществлял личный контроль качества выполняемых работ СТО, независимыми экспертизами, аварийными комиссарами и службой эвакуации. Результат-удовлетворённость страхователей качеством и сроками ремонта своих автомобилей, при экономии денежных средств до 50%.
5. Повысил требования к качеству выполняемых услуг прежних партнёров, убедил их предоставить существенные скидки на все виды работ. Результат - сокращение расходов на 15%.
6. Регулярно контролировал процесс ремонта автомобилей страхователей на СТО, лично согласовывал крупные ремонтные воздействия, требовал возврата замененных деталей. Результат-отсутствие злоупотреблений со стороны партнёров.
7. Упростил схему делопроизводства, лично утверждал страховой акт. Результат-сокращение сроков выплат страхового возмещения, отсутствие жалоб.

Развил управление урегулирования убытков (УУ) с начального уровня до работоспособного подразделения, состоящего из:
-Отдела по работе с филиалами (обеспечение филиалов необходимыми методическими и регламентирующими материалами в области УУ, утверждёнными ГК). Результат - полный контроль деятельности филиалов.
-Отдела по обслуживанию клиентов (решение задач, направленных на создание положительного имиджа компании, профилактические меры и оперативная работа со страховым мошенничеством). Результат - мотивированные отказы по выплатам без дальнейших жалоб.
-Отдела экспертизы (оптимизация работы, направленной на снижение убыточности, повышение требований к проверке счетов с СТО, создание партнёрских отношений с СТО и независимыми экспертизами). Результат - экономия при расчетах до 25%.
-Отдела VIP-обслуживания (индивидуальный подход к VIP-клиентам, повышение качества клиентского обслуживания и увеличение степени удовлетворённости клиентов, упрощение процедуры урегулирования убытков для корпоративных клиентов). Результат - увеличение числа VIP-клиентов более чем в 2 раза.
-Отдела делопроизводства (организация бесперебойного процесса с чётким соблюдением сроков выплат страхового возмещения, особенно по ОСАГО). Результат - удовлетворённость страхователей выплатами, отсутствие жалоб в надзорные органы.
Подготавливал специалистов по страхованию в кратчайшие сроки (1-2 месяца).
Наиболее важные достижения: переход в данную страховую компанию со своей командой и объёмами. Успешное проведение комплекса мер, направленных на финансовое оздоровление компании.

Участвовал в создании Департамента Урегулирования Претензий (убытков) с «нулевого цикла». Организовывал и контролировал работу отдела по обслуживанию клиентов, отдела экспертизы, отдела делопроизводства, отдела по работе с филиалами и отдела VIP-обслуживания.

Осуществлял урегулирование убытков в автостраховании и профессиональную оценку автотранспорта и ущерба после ДТП.