Руководитель проектов

Описание

[pict001.jpg] ЩербаковаВиктория
Женщина 35 лет родилась20 июня1990
+7 — предпочитаемыйспособсвязи • Телеграмм@sova_v_polete
v4829753@yandex.ru
Проживает Москва м КоломенскаяГражданство Россия естьразрешениенаработу
РоссияГотовакпереезду готоваккомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
Руководительпроектов
Специализации
—Аналитик—Бизнесаналитик—Руководительгруппыразработки—Руководительотдел
ааналитики—Руководительпроектов
Занятость полнаязанятостьГрафикработы полныйдень
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения
Опытработы—8 лет
Декабрь2023 — настоящеевремя1 год9 месяцев
ООО"БИОРГ
Москва beorg.ru/
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Разработкапрограммногообеспечения
•Системнаяинтеграция
автоматизациитехнологическихибизнеспроцессовпредприятия ИТконсалтинг
Руководительпроектов- ПолныйциклуправленияпроектамивнедренияПО
отанализапотребностейдосдачииподдержки
- Успешнореализовано7
крупныхпроектоввнедрениясистемраспознаванияиэлектронногоархивированиядл
ягосоргановикоммерческихорганизаций
- Обеспеченополноесоответствиетребованиям44-ФЗи223-ФЗприсдачепроектов
Детальнее
1.
Проведениепереговоровсзаказчикомвчастивыявленияпотребностейквнедрениюпр
одуктовкомпании
2. Проведениеаналитическихисследований
- Моделированиебизнеспроцессов(AS-IS, TO-BЕ
- Разработкабизнестребований
описывающихусловияипорядокреализациипроцессов
- РазработкаТЗ
3. Определениелогикиисполненияпроекта
4. Формированиекомандыпроекта координацияработкоманды
5. Разработкапланаисполненияпроекта(этапы задачи срокиисполнения
ответственные
6. Формированиебюджетапроекта(затратынаперсонал технические
информационныеилииныересурсывразрезезапускаиведенияпроекта
7. Формированиеспискапотенциальныхрисковиметодыпредотвращениярисков
8. Контрольисполнениязадачпопроекту
9. СдачапроектавсоотвествиистребованияТЗизаконодательства(223 ФЗ 44 ФЗ
10. Организациятехническойподдержки(принеобходимости
Выполненныепроекты
1.
ВнедрениеАвтоматизированнойСистемыРаспознаваниякадровыхдокументов(СетьА
птекВита
2.
Исследованиетехническойвозможностираспознаваниятехническойипроектнойдок
ументацииприборовучетатепла жидкостейигаза(ЗаказчикподNDA).
3.
ВнедрениеАвтоматизированнойСистемыЭлектронногоАрхиваличныхделсотруднико
вМосковскогоаппарата(ФедеральнаяслужбаисполнениянаказанийРФ
4.
ВнедрениеАвтоматизированнойсистемыРаспознаванияместзахоронений(Заказчик
подNDA).
5.
ВнедрениеАвтоматизированнойСистемыЭлектронногоАрхиваинвентарныхкниг(Пск
овскиймузей- заповедник
6.
ВнедрениеАвтоматизированнойСистемыЭлектронногоАрхивапроектнойдокументац
ииинженерныхсооружений(ЗаказчикподNDA).
7.
ВнедрениеАвтоматизированнойСистемыЭлектронногоАрхиваприватизационныхдел
(Управлениеэкономики
иимущественныхотношенийгородаКалуги
Сентябрь2021 — Декабрь2023
2 года4 месяца
ООО"АМТГРУПП
Королев(Московскаяобласть transnetiq.ru/
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Разработкапрограммногообеспечения
•Системнаяинтеграция
автоматизациитехнологическихибизнеспроцессовпредприятия ИТконсалтинг
РуководительпроектовОрганизацияиконтрольполногоцикларазработки
1.
Проведениепереговоровсзаказчикомвчастивыявленияпотребностейкфункционалу
разрабатываемогопродукта
2. Проведениеаналитическихисследований
- Моделированиебизнеспроцессов(AS-IS, TO-BЕ
- Разработкабизнестребований
описывающихусловияипорядокреализациипроцессов
3. Разработкаuse-кейсовипроектированиепользовательскихинтерфейсов
4. Постановказадачдлясистемныханалитиковиразработчиков
5.
Контролькорректностивыполнениязадачразработчиками(тестированиерелизов
поискбагов
6.
Разработкаисогласованиетехническихдокументов(функциональныетребования
техническиезаданияитд
7. Разработкапользовательскойдокументации
8. Проверкаконечнойреализациинасоответствиебизнестребованиям
9. Организация проведениеисопровождениеприемосдаточныхиспытаний
10.
АнализзамечанийипредложенийЗаказчикаврамкахопытнойэксплуатацииивыработк
арешенийпоихустранениювнедрению
11. Организациятехническойподдержкиразработанногопродукта
Выполненныепроекты
1. ПОВнутреннегоучетадокументации(ЗаказчикподNDA).
2. ПООрганизациипространствавнутреннихводныхпутей(ЗаказчикподNDA).
3.
ПОСлежениязагрузомнаавтодорогахРоссийскойФедерации(ЗаказчикМинтрансРосс
ии
4. АПККонтролясотрудников(ЗаказчикТомскийГосударственныйУниверситет
5. АПККонтролясотрудников(ЗаказчикподNDA)
Июль2020 — Сентябрь2021
1 год3 месяца
онлайншколаТетрика
Москва tetrika-school.ru/
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Интернеткомпания(поисковики платежныесистемы соцсети
информационнопознавательныеиразвлекательныересурсы
продвижениесайтовипрочее
•Разработкапрограммногообеспечения
РуководительпроектовРазработкаиконтрольвнедренияновыхпродуктов
1. Внедрениеизапускновыхпродуктовснуля
2. Планированиеиведениевсехэтаповпроекта
3. Разработкаивнедрениесистемавтоматизациибизнеспроцессов
4. Разработкаконцепцииивыведениепродуктоввновыхценовыхсегментах
5. Разработкаиреализациястратегииценообразования
6.
Участиевмедиапланированиииподготовкеконцепцийистратегийрекламныхкампани
й
Март2020 — Апрель2021
1 год2 месяца
онлайншколаТетрика
Москва tetrika-school.ru/
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Разработкапрограммногообеспечения
Руководительотделатехническойподдержки1.
УправлениеудаленнойСлужбойПоддержкипользователей(учениковипреподавателе
й платформы
2.
Созданиевнутреннегоколлцентраснулядляпользователей(учениковипреподавате
лей платформы
3.
Настройкасистемыобработкиобращенийдлякорректноймаршрутизацииобращений
4. ПодбориобучениеперсоналавСлужбуПоддержки
5. КонтролькачестваработысупервайзеровиспециалистовСлужбыПоддержки
6.
Анализтематикобращенийивыявлениенеобходимыхдоработоквпродуктдляснижения
количестваобращенийповыявленнымтематикам
7.
Постановкаиконтрольвыполнениязадачдляразработкиврамкахсниженияколичеств
аобращенийотпользователейиуменьшениясроковобработкиодногообращенияспеци
алистамислужбыподдержки
7. АдминистративноеулучшениевнутреннихпроцессоввцеляхсокращенияAHT
иSLA.
Апрель2019 — Февраль2020
11 месяцев
ООО"Биорг
Москва
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Разработкапрограммногообеспечения
•Системнаяинтеграция
автоматизациитехнологическихибизнеспроцессовпредприятия ИТконсалтинг
Руководительслужбытехническойподдержки1.
СозданиеудаленнойСлужбыПоддержкипользователейснуля(50000 пользователей
обращенийвмесяц
Итог CSAT≥ CVR≥
2. Подбор внедрение настройкановойсистемыобработкиобращений
3. ПодбориобучениеперсоналавСлужбуПоддержки
4. КонтролькачестваработысупервайзеровиспециалистовСлужбыПоддержки
5. УправлениебюджетомСлужбыПоддержки
6.
Анализтематикобращенийивыявлениенеобходимыхдоработоквпродуктдляснижения
количестваобращенийповыявленнымтематикам
7. ПостановкаТЗотделуразработки
последующеетестированиедоработоквтестовойсреде выявлениебагов
запускдоработокнапрод
8. Разработкаивнедрениепрограмммотивациидляпользователей
9. Обеспечениеивыполнениеплановыхпоказателейввода
10.
Организацияипоследующийконтрольвыполненияобязательствпередзаказчикомсто
чкизренияпродукта
Февраль2018 — Март2019
1 год2 месяца
ГетТаксиРус ООО
Москва www.gettaxi.ru
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Интернеткомпания(поисковики платежныесистемы соцсети
информационнопознавательныеиразвлекательныересурсы
продвижениесайтовипрочее
Руководитель2 и3 линииСлужбыПоддержкиводителей1.
Организацияработыаутсорсингадлявыполнениязадачпо2
линииСлужбыПоддержки(обучениеперсонала
расчеттребуемогоколичестваспециалистовисходяизобъемаобращений
2. Организацияработы3 линииСлужбыПоддержки(обучениеперсонала
расчеттребуемогоколичестваспециалистовисходяизобъемаобращений
3. КонтрользаработойSMM специалистов
4. РазработкаивнедрениестандартовкачестваиKPI
дляспециалистовСлужбыПоддержки
5. КонтрользавыполнениемKPI повходящимзвонкам чатам
инымписьменнымобращениям(CSAT > 4.90; CVR > 95%) по2 и3
линииСлужбыПоддержки
6. Запускновогоканалакоммуникации чатадляводителей(расчетэффективности
внедрениешаблонов разработкачатбота обучениеспециалистов
7.
Анализтематикобращенийивнедрениеинструментоввпродуктдлясниженияколичест
ваобращенийпоопределеннымтематикам
8. Решениесложныхобращенийотводителей
выходящихзарамкикомпетенцииспециалистов(ДТП ПДТЛитп
9. Организациятестированияновыхпрограммныхрешенийкомпании
10.
Анализрезультатовтестированияирекомендациипоулучшениюфункционалапродукт
а
11. Внедрениеновогофункционалапродуктакконечнымпользователям
Сентябрь2017 — Февраль2018
6 месяцев
ГетТаксиРус ООО
Москва www.gettaxi.ru
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Разработкапрограммногообеспечения
Специалист2 линииподдержкиводителей1.
Оказаниеинформационнойитехническойподдержкиводителямпописьменнымканалам
коммуникации
2. Осуществлениеконтролязасвоевременнойподачейидвижениемавтомобилей
исполнениемзаказов втомчисле«будущих»
качествомперевозокиобслуживаниякорпоративныхклиентов
3. Принятие регистрацияиработасжалобамиипожеланиями
поступающимиотводителей передачаихвсоответствующиедепартаментыкомпании
4. Оперативноереагированиенавозникновениенестандартныхситуаций
связанныхсисполнениемрабочегофункционалаиливнутреннимипроцессамидепарта
мента своевременноеинформированиеруководителя
5. ВыполнениеустановленныхKPI (CSAT > 4.90; CVR > 95%).
Образование
Неоконченноевысшее
2016 Московскийгосударственныйуниверситетпутейсообщения(МИИТ
Институтэкономикиифинансов
специальность«Экономикаиуправлениянапредприятии»
2008 Московскийколледжжелезнодорожноготранспорта(МКЖТ
факультет"Финансы специальность"Страховоеделопоотраслям
Тесты экзамены
2022 Бизнесанализиуправлениебизнесом
АНОдополнительногопрофессиональногообразования«УчебныйЦентрИнформационн
ыеБизнесСистемы»Лицензия№036441 от17.08.2015,
МоделированиебизнеспроцессовBPMN 2.0. Продвинутыйуровень
Навыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— B2 —Среднепродвинутый
Навыки Проектирование Разработкабизнестребований
Разработкатехническихзаданий Заключениедоговоров
Постановказадачразработчикам Управлениепроектами
Опытвождения
ПравакатегорииA
Дополнительнаяинформация
Рекомендации ОООАМТГРУППВячеславКистанов(Техническийдиректор
Обомне Я—опытныйруководительпроектоввIT-отрасли
специализируюсьнауправлениипроектамипоразработкеивнедрениюпрограммногоо
беспечения автоматизациибизнеспроцессов
Успешнореализовалапроектыдлягосударственныхструктур
образовательныхучрежденийикоммерческихкомпаний
Имеюсильныекомпетенциивбизнесанализе моделированиипроцессов(BPMN 2.0),
постановкетребованийиуправленииполнымцикломпроектов—отанализапотребност
ейзаказчикадосдачипродуктаитехническойподдержки
Успешноуправлялакомандамидо30 человек создаваласлужбыподдержкиснуля
повышалакачествосервисаиснижаланагрузкунаподдержкузасчётулучшенияпродук
та
Владеюинструментами Jira, Asana, CRM, Salesforce, Omnidesk, MS SQL
(среднийуровень администрированиеаналитическихсистем(MicroStrategy,
Metabase).
Целеустремлённа стрессоустойчива
обладаювысокимикоммуникативныминавыкамииспособностьюэффективноработатьв
условияхмногозадачности