Администратор

Описание

г. Москва ул. Ереванская д.29

Опыт работы:
• 2008-2010 Автомир – Ниссан – Старший менеджер по работе с клиентами.
• 2003-2008 Автомир - Ниссан – менеджер по работе с клиентами.
• 2001-2003 Автомир – телефонный диспетчер.

Образование:
• 2002- 2008 Московский региональный институт высшего социально - экономического образования.
Специализация: педагог - психолог
• 1982 -1986- Московский станко-инструментальный техникум.
Специализация: техник-технолог

Доп. Обучение:
• 2009 - тренинговая программа «Управление персоналом структурных подразделений»
• Технический курс «Элементарное устройство автомобиля и ТО»
• 2008 – тренинговая программа «Внедрение стандартов NSSW на основе инструментов наставничества»
• 2007 – тренинговая программа «Эффективная поддержка деятельности дилерских центров».
• 2006 – информационный курс «Методы продаж и обслуживания Ниссан: стандарты работы в приемной»
• Компьютерные курсы, курсы бухгалтеров.

Мои достижения:
2009г. – Призер программы среди ДЦ России «Лучший менеджер по работе с клиентами в 2008г.»
2006г – Награждена грамотой «Лучший сотрудник Дивизиона NISSAN»

Профессиональные навыки: Входящие и исходящие звонки, проведение опросов клиентов ДЦ, предоставление необходимой информации клиентам, анализ собранной информации, составление отчетов, взаимодействие со смежными отделами, разработка планов по улучшению качества обслуживания клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций, взаимодействие с представительством Ниссан, контроль обучения сотрудников.


Спец. навыки: ПК: Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Axapta, 1-С.
Языки: Русский (отлично), английский (со словарем).
Водитель категории «В»

Персональные данные: родилась 5.01.1967г., замужем, воспитываю дочь 19 лет.

Качества/интересы: Коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, ответственное отношение к работе, высокая обучаемость. Предпочитаю отдых на природе, кино, театр, художественную литературу.