Администратор магазина в ТЦ

Описание

Образование: высшее
Семейное положение: замужем, воспитываю дочь 19 лет
Регистрация: Москва, ул. Ереванская (м. Царицыно) – округ_ЮАО__

ОБРАЗОВАНИЕ:
2002- 2008 Московский региональный институт высшего социально -
экономического образования.
Специализация: педагог - психолог
1982 -1986- Московский станко-инструментальный техникум.
Специализация: техник-технолог

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:
С февраля 2015- настоящее время ООО УОЦ "Предтеча "
Адмирнистратор учебного центра
Должностные обязанности:
Работа с базами данных; подготовка к проведению семинаров; подготовка
документов, счетов; сбор и анализ информации, регулярное ведение
отчетов; работа с семенаристами; работа с входящими и исходящими
звонками; консультирование клиентов; работа с регионами.
Опыт работы – более _13_ лет в автомобильном бизнесе.
С сентября 2010 г. По ноябрь 2014 г. - работа в ЗАО «Мосрентсервисе» -
официальный дилер компании Рено.
Клиентская служба – менеджер по работе с клиентами.
Должностные обязанности:
Работа с входящими и исходящими звонками, проведение опросов,
консультирование клиентов, взаимодействие со смежными отделами; сбор и
анализ информации, регулярное ведение отчетов; урегулирование
конфликтных ситуаций; составление ответов на письменные претензии
клиентов; взаимодействие с Представительством; контроль за соблюдением
стандартов производителя; разработка и внедрение планов по улучшению
качества обслуживания клиентов.
Достижения:
Были достигнуты наивысшие показатели по качеству обслуживания клиентов
среди ДЦ по направлению «сервис».
C декабря 2001 г. по июль 2010 г. – работа в Группе Компаний «Автомир».
2008-2010 Дилерский центр Автомир – Ниссан
Клиентская служба - Старший менеджер по работе с клиентами
Количество сотрудников в подчинении: три менеджера по работе с
клиентами
Должностные обязанности:
Работа с входящими и исходящими звонками, проведение опросов,
консультирование клиентов, взаимодействие со смежными отделами; сбор и
анализ информации, регулярное ведение отчетов; урегулирование
конфликтных ситуаций; взаимодействие с Представительством; разработка и
внедрение планов по улучшению качества обслуживания клиентов; контроль
за соблюдением стандартов производителя, осуществление аттестации
сотрудников, направления и контроля за их обучением; разработка
функциональных обязанностей, загрузки, графиков работы и KPI для
сотрудников; подбор персонала.
стижения:
Были достигнуты наивысшие показатели по качеству обслуживания клиентов
среди ДЦ Москвы по направлениям «сервис» и «продажа»
2009 г. – Призер программы среди всех дилерских центров Nissan в России
«Лучший менеджер по работе с клиентами в 2008г.»
2003-2008 Клиентская служба – менеджер по работе с клиентами
Должностные обязанности:
Работа с входящими и исходящими звонками, проведение опросов,
консультирование клиентов, взаимодействие со смежными отделами; сбор и
анализ информации, регулярное ведение отчетов; урегулирование
конфликтных ситуаций; взаимодействие с Представительством; разработка и
внедрение планов по улучшению качества обслуживания клиентов;
направления и контроля сотрудников за обучением.
Достижения:
2006 г. – Лидер среди сотрудников дилерского центра
«Лучший сотрудник Дивизиона NISSAN»
2001-2003 Компания Автомир
Call-Center – телефонный диспетчер.
Должностные обязанности:
Прием входящих звонков; распределение звонков; консультирование
клиентов; взаимодействие со смежными отделами; сбор и анализ
информации, регулярное ведение отчетов.
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ:
• 2009 - тренинг «Управление персоналом структурных
подразделений»
• 2008 - Технический курс «Элементарное устройство автомобиля и
ТО»
• 2008 – тренинг «Внедрение стандартов NSSW на основе
инструментов наставничества»
• 2007 – тренинг «Эффективная поддержка деятельности дилерских
центров».
• 2006 – информационный курс «Методы продаж и обслуживания
Ниссан: стандарты работы в приемной»
• Компьютерные курсы
• Курсы бухгалтеров.
РЕКОМЕНДАЦИИ
Кузьмина О.Б. – руководитель отдела маркетинга и рекламы дилерского
центра Автомир-Ниссан

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Умение руководить коллективом, нацеленность на результат,
организаторские, аналитические способности, высокий профессионализм,
стратегическое мышление, стрессоустойчивость, быстрая адаптируемость,
ответственность, целеустремленность, коммуникабельность,
пунктуальность, порядочность.
Профессиональная работа с PC: Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Axapta,
1-С.
Языки: Русский (отлично), английский (со словарем).
Водитель категории «В»