Менеджер по работе с претензиями

Поддержка дилерской сети по процессам продажи, оформления и обслуживания финансовых
продуктов Банка (телефон, электронная почта);
-Координирование и отслеживание решений по запросам агентской сети;
-Ведение учета обращений агентов по проблемным моментам в функционировании
финансовых продуктов Банка, координирование и отслеживания решений данных моментов;
-Координирование и предоставление информации в агентскую сеть смежными
подразделениями Банка;
-Координирование мероприятия по улучшению процессов продажи финансовых продуктов
Банка в агентской сети, в том числе запуск новых продуктов;
-Мотивирование агентской сети на использование финансовых продуктов Банка;
-Принятие мер по улучшению качества работы агентов, в том числе проведение обучений;
-Обеспечивать высокое качество сервиса для агентской сети.
- Запуск и поддержка программ скидок, акций и бонусов
- Предоставление отчетности руководству
- Обеспечение коммуникации между членами проектной команды и заинтересованными
сторонами
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
- Организация встреч с клиентами и партнерами в дистанционном формате
- Регулярное взаимодействие с текущими партнерами, оперативное решение возникающих
вопросов и проблем
- Выстраивание стратегии развития партнерских отношений
- Урегулирование вопросов связанных с претензиями и жалобами