Администратор

Описание

Опыт работы
Период работы: с апреля 2013 по сентябрь 2016 года (3 года и 6 месяцев)
Должность: Портье
В организации: ОАО "Гостиница "Турист", г. Москва
Сайт компании: http://www.hotelturist.com
Должностные обязанности и достижения:
- Прием и размещение гостей;
- Бронирование номеров;
- Оформление и выписка счетов;
- Оформление документов для регистрации иностранных гостей;
- Прием и оформление оплаты за проживание и дополнительные услуги отеля;
- Заказ такси;
- Обработка входящих звонков;
- Предоставление информации об слугах отеля;
- Подготовка внутренней отчетности;
- Работа с рекламациями.

Период работы: с сентября 2011 по июнь 2012 года (10 месяцев)
Должность: Официант
В организации: Отель "Прага", г. Прага (Чехия)
Должностные обязанности и достижения:
- Сервировка стола в соответствии с установленными стандартами;
- Контроль над состоянием и комплектностью приборов, посуды, скатертей и салфеток на закрепленных за официантом столах;
- Изучение меню, знание основных и сезонных блюд и напитков, предлагаемых гостям; - Консультирование гостей ресторана об особенностях блюд и напитков;
- Оказание помощи при составлении заказа;
- Прием заказов от клиента ресторана;
- Подача блюд и напитков согласно установленным правилам обслуживания;
- Принятие мер, в рамках своей компетенции, по разрешению проблем, возникших у клиента;
- Создание в заведение атмосферы гостеприимства (отношение к гостям, манера поведения, внешний вид);
- Осуществление руководства над помощником официанта;
- Предоставление счета гостям;
- Получение платы по счетам.

Образование
Учебное заведение: Российский Государственный Гуманитарный Университет
Уровень образования: Неполное высшее
Факультет: Отделение социокультурных исследований
Специальность: Культурология
Форма обучения: Заочная

Учебное заведение: Университет Яна Амоса Коменского (UJAK) в Праге
Дата окончания: 2011 год
Уровень образования:
Неоконченное высшее
Факультет: Социальная и медиальная коммуникация
Специальность: Драматург
Форма обучения: Дневная/Очная

Учебное заведение: Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича
Дата окончания: 2009 год
Уровень образования: Среднее специальное
Специальность: Специалист по туристическим услугам
Форма обучения: Дневная/Очная

Курсы и тренинги
Название курса: Годичные курсы чешского языка
Учебное заведение: UJOP, Прага
Дата окончания: 2010 г.

Название курса: Клиентоориентированность сотрудников отеля
Учебное заведение: РМАТ, Москва
Дата окончания: 2014 г.

Название курса: Повышение квалификации персонала СПиР гостиниц
Учебное заведение: ГУУ / Федеральное агентство по туризму, Москва
Дата окончания: 2015 г.

Иностранные языки
Английский: Технический
Чешский: Разговорный

Дополнительная информация
Ключевые навыки и достижения:
Профессиональные навыки и знания:
Составление отчетности, организация хранения документов, общение с клиентами, операции по наличному и безналичному расчету, операции по расчетным счетам, ведение кассовой документации, кассовая дисциплина, ведение рабочей документации, выполнение поручений руководителя, бронирование отелей, общение по телефону, обучение сотрудников, работа с оргтехникой, выкладка и учет товара, уборка рабочего места, заказ транспорта.

Участие в выставках.
Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь ПК
MS Windows 98/2000/ME, MS Word, MS Excel, MS Access, MS Outlook, браузерная электронная почта, Opera Xpress, Fidelio 8.

Личные качества:
Трудолюбие, внимательность, вежливость, доброжелательность, аккуратность, коммуникабельность, обучаемость, отсутствие вредных привычек, стрессоустойчивость, многозадачность.