Аccount Manager / Менеджер по продажам ключевым клиентам

Описание



ГАВРИЛОВ СЕРГЕЙ тел. 8 903 961 74 03. email : sgavr.fouras@gmail.com

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

Апрель 2018 - ноябрь 2021 INLINE Technologies

Руководитель департамента вычислительных систем
Организация реализации проектов по модернизации ИТ-инфраструктуры. Контроль качества пресэйл подготовки технических материалов (сегмент B2G). Планирование ресурсов и контроль исполнения государственных контрактов (ФОИВ). Контроль качества выполняемых работ.
Управление ресурсами и работой подразделения: solution managers, deployment engineers. Управление эффективностью деятельности департамента (KPI). Взаимодействие с вендорами, расширение партнерской сети компании.

Июль 2013 -- декабрь 2015, Инфосистемы Джет Москва,

Менеджер по управлению клиентским опытом
Бизнес-планирование; контроль себестоимости услуг. Проактивный мониторинг качества услуг (SLA) по ключевым клиентам; взаимодействие с командой account managers. Мониторинг отзывов клиентов о качестве услуг. Проведение процедур Due Diligence (IT-audit). Контроль внутренних бизнес-процессов и KPI СЦ; управление себестоимостью услуг. Разработка плана развертывания новых сервисов: администрирование SAP, разработка мониторинг системы Siebel CRM. Управление командой сервис-менеджеров (7 сотрудников)

Февраль 2006 -- июль 2013, Инфосистемы Джет, Москва,

Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Telco)
Общее управление работами со стратегическим клиентом (Россия + операторы CIS). Бизнес-планирование продаж; адаптация операционной и проектной деятельности. Управление портфелем договоров и дебиторской задолженностью. Выстраивание долгосрочных отношений с заказчиками (IT- и business units).
Контроль за ходом, эффективностью ключевых проектов и качеством услуг: модернизация инфраструктуры ЦОД, полный аутсорсинг, проекты по разработке прикладного ПО, Capacity planning, Disaster Recovery. Контроль за кросс-функциональным взаимодействием нескольких параллельных проектных команд при реализации проектов.

Личные качества
Ответственен, доброжелателен, стрессоустойчив, пунктуален
Адекватен в принятии решений
Постоянно нахожусь в поиске инновационных проектов
Отличные коммуникативные навыки
Одинаково успешно работаю в команде и самостоятельно Уверенный пользователь SAP, 1C, Bitrix

Образование
Диплом , Московский энергетический институт
Факультет автоматики и вычислительной техники
Знание языков
Английский - разговорный
Французский -- выше среднего