Коммерческий директор (CCO)( САМОЛЕТ КОНСАЛТИНГ )

Описание

Контакты: 89168055296
svdudin@mail.ru
Дудин Сергей Викторович
Дата рождения: 26.09.1977 (48 лет)

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:

С 03.2023 по 10.2025:
АО Национальная сервисная компания (дочерняя компания - технический интегратор билайн)
Сфера деятельности компании: обеспечение мобильной коммерции билайн, а также предоставление других платежных методов
Руководитель проектов
В прямом подчинении людей нет.
Основные обязанности:
Проведение первичных переговоров с новыми партнерами
Определение финансовых и юридических условий сотрудничества
Развитие продуктового портфеля в рамках действующих договоров
Анализ рынка в разрезе услуг / конкурентов
Организация и контроль рекламных мероприятий, включая запуск, мониторинг и пост-анализ эффективности
Результаты:
Обеспечил сотрудничество с новыми партнерами - поставщиками услуг (8 компаний, как резиденты, так и не резиденты);
Провел оптимизацию условий контрактов по нескольким крупным действующим партнерам и индустриям;
Сформировал товарную матрицу для наполнения мобильного приложения билайн самыми востребованными сервисами на лучших условиях;
Организовал комплекс мероприятий по продвижению, таких, как адресная СМС-рассылка в зоне действия определенных базовых станций, рекламные компании с участием партнеров, продвижение в мобильном приложении билайн, кэшбэк за покупки и др.;
Количество топовых сервисов в мобильном приложении билайн увеличилось в 2,3 раза;
Выручка увеличилась на 180% (например, комиссия по Steam выросла с 3% до 11%);
Создана прозрачная схема работы с партнерами-нерезидентами;
Подписаны контракты и реализована интеграция с резервными поставщиками, для повышения отказоустойчивости и доступности сервиса.
Причина поиска работы: увеличение дохода, в соответствии с имеющимися компетенциями и опытом.


С 04.2022 по 02.2023:
Mactailor
Сфера деятельности компании: клининговые услуги
Операционный директор
В прямом подчинении 29 человек.
Основные обязанности:
Руководство следующими подразделениями:
- Продажи В2С
- Продажи В2В
- Партнерские продажи
- Производственный отдел
- Маркетинг
- ИТ
- АХО
- Служба персонала
- Бухгалтерия

В рамках функционала по направлению поддержки продаж, зона ответственности:
- Определил основные направления развития компании, приоритетные направления систематизации и автоматизации бизнес-процессов
- Разработал систему постановки задач и контроля их исполнения
- Упорядочил проведение регулярных встреч и совещаний, контроль выполнения задач по проектам и взаимодействие подразделений
- Ввёл единые должностные инструкции
- Упорядочил правила работы с воронкой продаж
- Внедрил правила декомпозиции KPI и SLA
- Определил методику осуществления дополнительных продаж
- Проанализировал работу CRM Битрикс, написал бизнес-функциональные требования и техническое задание с целью отражения полного цикла сделок; обеспечил выполнение доработок
- Внедрил принципы создания и адаптации скриптов операторов контактного центра
- Модифицировал маршрутизацию разных типов входящих коммуникаций
- Разработал и внедрил систему контроля и отчетности

Результаты:
Оптимизировал работу компании и достиг следующих коммерческих показателей:
- Увеличил выручку на 20%
- Обеспечил рост количества услуг в сегменте В2С на 80%
- Добился роста дополнительных продаж услуг компании с 320 до 850 в месяц (265%)
- Увеличил конвертацию заявок клиентов в заключенные договоры с 43% до 62%

Причина поиска работы: увеличение дохода, в соответствии с имеющимися компетенциями и опытом.


С 10.2011 по 10.2021:
ПАО , корпоративный центр
Сфера деятельности компании: фиксированная и мобильная связь, телевидение, цифровые сервисы и др.)
руководитель направления поддержки продаж (с 08.2014)
менеджер по развитию каналов продаж (с 07.2012)
менеджер по монобрендовой дистрибуции
В прямом подчинении 10 человек, общая численность функции - 1860 человек.
Основные обязанности:
В рамках функционала по направлению поддержки продаж, зона ответственности:
Определил стратегию развития поддержки продаж
Создал унифицированную структуру региональных отделений
Определил и внедрил целевой функционал (с нормированием численности и производительности работы сотрудников)
Ввёл единые должностные инструкции
Разработал и запустил единую систему материального стимулирования
Внедрил практику дополнительных мотивационных программ
Определил основные KPI и SLA
Разработал систему статусов для заявок клиентов
Внедрил принципы создания и адаптации скриптов
Обеспечил запись всех диалогов операторов поддержки продаж
Выделил в штате подразделения обучения и контроля качества
Внедрил функцию продаж дополнительных продуктов абонентам, оставившим заявки на услуги компании (матрица продаж продуктов создана на основе маржинальности предложений)
Разработал и внедрил систему контроля и отчетности;

Результаты:
Оптимизировал функцию и достиг следующих коммерческих показателей:
Сократил количество локаций персонала с 810 до 12
Сократил штат с 3116 человек до 1860 (на 40,3%)
Обеспечил экономию ФОТ на 520 млн. руб. в год (на 39,4%)
Добился роста дополнительных продаж услуг компании с 0 до 6% по основным услугам и с 0 до 17% по дополнительным услугам (это обеспечило дополнительную выручку 756 млн. руб. LTV)
Увеличил конвертацию заявок клиентов в заключенные договоры с 75% до 92%
Время отклика по лидам сократилось с 2 часов до 5 минут
После начала пандемии коронавируса перевел на удаленную работу 70% сотрудников (при этом качество работы осталось неизменным)
Дважды, в 2016 и 2018 годах, был выбран лучшим сотрудником компании

Причина поиска работы: желание участвовать в крупном и динамичном проекте, заниматься постановкой процессов и реализацией проектов как руководитель соответствующего подразделения.


С 05.2011 по 09.2011:
ОАО , головной офис
Сфера деятельности компании: сотовая связь, коммерческое управление
Руководитель направления франчайзинговых продаж, руководитель направления по работе с дилерами
В прямом подчинении сотрудников не было.
Основные обязанности:
:: Разработка стратегии развития монобрендовой сети.
:: Унификация правил работы эксклюзивной сети дистрибуции:
- создание актуальной классификации монобрендовых торговых точек;
- обеспечение единообразного внешнего и внутреннего оформления фирменных салонов;
- создание инструментов для контроля и анализа работы партнеров;
- внедрение единого списка процедур обслуживания абонентов;
- определение правил финансового взаимодействия с дилерами компании;
- увеличение ассортимента продаваемых в фирменной рознице телефонов;
- создание системы KPI для дилеров, имеющих монобрендовые салоны.
:: Создание единой модели мерчендайзинга:
- разработка и внедрение единой концепции мерчендайзинга;
- создание унифицированных принципов работы: правил полевой активности, методики контроля, обучения, отчетности и анализа;
- модернизация системы автоматизации мерчендайзинга.
:: Запуск продаж специального тарифа для коммуникации с абонентами республики Таджикистан.

В рамках функционала по фирменным салонам связи, зона ответственности:
- количество партнеров: более 500;
- число монобрендовых салонов связи: более 2500;
- бюджет: более 2,5 млрд. рублей;
В рамках функционала по мерчендайзингу, зона ответственности:
- количество сотрудников: более 300;
- бюджет: более 200 млн. рублей;

Результаты:
:: Разработка проекта по унификации правил, методов и системы контроля обслуживания абонентов в фирменных салонах.
:: Формирование условий и технического задания для разработки единого стайлбука для фирменной розницы.
:: Разработка методики оценки и повышения эффективности салонов связи.
:: Запуск в работу единой концепции мерчендайзинга компании.
:: Подготовка проекта по модернизации автоматизированной системы мерчендайзинга.

Причина поиска работы: желание участвовать в крупном телекоммуникационном проекте и заниматься постановкой всех процессов с нуля.


С 04.2009 по 04.2011:
Московское представительство компании Теле2 Селлулар Б.В. Нидерланды.
(сфера деятельности компании: сотовая связь, центральный отдел продаж)
Менеджер по развитию монобрендовой дистрибуции (франчайзинга)
В прямом подчинении: 1 сотрудник
Основные обязанности:
:: Разработка стратегии развития монобрендовой сети;
:: Построение сети эксклюзивной дистрибуции:
- создание классификации монобрендовых торговых точек;
- регламент развития;
- единые формы договоров;
- создание системы планирования и одобрения новых салонов связи;
- финансовые условия и методики взаимодействия;
- разработка бизнес-кейса для расчета экономических показателей центров продаж и
обслуживания абонентов;
- создание системы KPI.
:: Разработка системы отчетности с целью контроля, анализа и оптимизации сети
монобрендовой дистрибуции;
:: Внедрение в регионах разработанных регламентов и методик;
:: Разработка и внедрение единых стандартов обслуживания абонентов
компании;
:: Реализация проекта по созданию новаторской концепции продаж и нового формата
эксклюзивных торговых точек.
Результаты:
:: Запуск монобрендовых сетей в 17-ти регионах России;
:: Перевод сети монобрендовой дистрибуции на работу согласно разработанным мной единым корпоративным принципам и стандартам (37 регионов);
:: Анализ работы более 1800 торговых точек и снижение затрат на привлечение абонентов на 15% за один год на основе проведенного анализа;
:: Перевыполнение плана продаж на 50% в 2009 году и на 15% в 2010 году;
:: Выручка от абонентов, подключенных в монобрендовой сети более 3 млрд. рублей в год, при бюджете затрат менее 400 млн. рублей в год.

Причина увольнения: отсутствие карьерного роста, желание применить имеющийся успешный опыт и наработки в качестве руководителя.


С 03.2004 по 04.2009:
Теле2-Челябинск
(сфера деятельности компании: сотовая связь)
Начальник отдела дистрибуции
В прямом подчинении: 23 сотрудника
Основные обязанности:
:: разработка торговых условий для работы на рынке телекоммуникаций, запуск продаж (Дистрибуторы - Дилеры - Субдилеры - Франчайзи);
:: построение сети дистрибуции для нового оператора связи (финансовые, юридические, административные и другие аспекты);
:: проведение переговоров с потенциальными партнерами;
:: формирование центрального и региональных отделов продаж и мерчандайзинга (структура департамента, подбор персонала, мотивация сотрудников);
:: организация логистики поставок продуктов компании;
:: разработка и проведение стимулирующих программ для рынка телекоммуникационного ритейла;
:: развитие новых каналов продаж.
Результаты:
:: запуск системы дистрибуции сим-карт в регионе;
:: создание самой широкой сети дистрибуции сотовой связи на рынке Челябинска и Челябинской области: увеличение количества точек продаж с 80 до 1500 за три года (в том числе впервые развиты альтернативная и мобильная сети точек продаж, кредитная система продаж телефонов);
:: обеспечение лидерства в подключении новых абонентов в сравнении с конкурентами (МТС, Билайн, Мегафон, Utel). Компания стала лидером рынка сотовой связи в Челябинской области после трех лет работы;
:: создание профессионального, сплоченного, эффективно функционирующего коллектива (отсутствующая текучка кадров, развитие и рост сотрудников);
:: самый быстрый набор одного миллиона активных абонентов среди группы компаний Теле2 в РФ;
:: создание подразделения по работе с корпоративными клиентами и достижение второго места по количеству бизнес-абонентов среди группы компаний Теле2 в России.
Причина увольнения: перевод в центральный офис компании.


С 07.2002 по 01.2004:
ООО
(сфера деятельности компании: табачная продукция)
Специалист по обеспечению сбыта
Основные обязанности:
:: работа с существующей клиентской базой;
:: поиск новых партнеров;
:: увеличение объема продаж;
:: заключение договоров на установку торгового и рекламного оборудования;
:: проведение мотивационных программ для руководства и персонала точек, реализующих продукцию компании "Филип Моррис".
Результаты:
:: увеличение клиентской базы в 1,5 раза за счет новых клиентов;
:: заключение первого в Уральском регионе контракта на установку торгового и рекламного оборудования в сети продуктовых супермаркетов.

Причина поиска работа: желание развивать управленческие компетенции.


С 10.1999 - по 07.2002 г
ООО (сфера деятельности компании: продажа программного обеспечения)
Менеджер по продажам
Основные обязанности:
:: поиск клиентов, презентация продукции компании, заключение сделок по продаже продукции и оказанию услуг;
:: работа с постоянными клиентами.
Результаты:
:: автоматизация крупного комбината питания;
:: комплексное построение сети с постановкой учета на крупном предприятии;
:: крупнейшая сделка по защите компьютерной сети крупной финансовой корпорации.

Причина поиска работы: необходимость профессионального роста.


ОБРАЗОВАНИЕ:
1994 - 1999 г.
Южно-уральский государственный университет, приборостроительный факультет, кафедра: вычислительные машины, комплексы, системы и сети.
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ:
2002 г.
Учебный центр на базе Московской Финансово-юридической академии, название курса - Управленческий учет.
2002 г.
Учебный центр , название курса - Сэйлз энд Маркетинг. Уровень 1.
2002 г.
Учебный центр , название курса - Сэйлз энд Маркетинг. Уровень 2.
2005 г.
Stockholm School of Economics - Russia, название курса - Управление проектами в организации.
2006 г.
Центр коммуникативных технологий, Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ. Авторский тренинг М. Г. Дегтярева, название курса - Навыки эффективных бизнес-коммуникаций.
2006 г.
Центр коммуникативных технологий, Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ. Авторский тренинг М. Г. Дегтярева, название курса - Искусство убеждения.
2006 г.
Консалтинговая группа , название курса - Креативность, творчество, успех.
2007 г.
Авторский тренинг М. Жуковой, название курса - Управление персоналом и мотивация.
2008 г.
Учебный центр , название курса - Модульная программа для линейных руководителей.
2010 г.

2015 г.

2017 г.

2018 г.
Business Training Russia, название курса - Финансы для нефинансовых менеджеров.
Авторский тренинг И. Незовибатько, название курса - Ораторское искусство: убеждать, влиять, вдохновлять.
Professional Global Group, название курса - Менеджмент. Эффективное руководство.
Авторский тренинг В. Якуба, название курса - Продажи по телефону. Возражения.
2020 г.

2021 г.

2022 г.


2025 г.
Онлайн университет Ростелеком, название курса - Профилактика и предотвращение коррупции.
Europolis, название курса - Управление капиталом и торговля на финансовых рынках.
Amadeus Group, Школа регулярного менеджмента, курс Александра Фридмана, название курса - Homo Boss: человек управляющий. Власть и субординация: основа для профессиональной эксплуатации.
Kaspersky, название курса - Основы кибербезопасности.


ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:
Успешный опыт управления персоналом и проектами, трансформация крупных подразделений, запуск систем продаж "с нуля", разработка и внедрение мотивационных и стимулирующих программ, бюджетирование, планирование, бизнес-аналитика, построение системы эффективных коммуникаций.

Личные качества - успешный опыт управления подразделениями с большим объемом бюджета и с несколькими тысячами сотрудников, работоспособность, умение добиваться поставленной цели, коммуникабельность, способность принимать решения и брать на себя ответственность за результат, развитые организаторские способности, умение находить нестандартные решения, порядочность, стремление к постоянному развитию.
Имею действующий загранпаспорт, могу ездить в командировки.
Знание английского языка - intermediate;
Знание ПК - уверенный пользователь