Руководитель сервисной службы( МСК-НТ )

Описание


Сергей Епихин
Электронная почта: sergnubre@yahoo.com
+7 903 034 99 22
Организованный человек с отличными коммуникативными и аналитическими способностями, стремящийся развивать карьеру менеджера в международной бизнес-среде.


Целевая задача:
Уровень карьеры:
Карьерная цель:


Целевая отрасль:
Тип занятости:
Управление
Середина карьеры
Руководящая должность в организации, ориентированной на рост, с разнообразными должностными обязанностями.

Автомобильный; Дистрибуция и логистика; Управление.
Штатный сотрудник

Опыт работы:

Должность в компании:
Должностные обязанности:


Дата начала:
Дата окончания:

Сузуки Мотор Рус

Менеджер отдела сервисного и послепродажного обслуживания
Организация послепродажного сопровождения/сервиса в дилерских центрах

Октябрь 2007
Сентябрь 2025

Описание работы:
Активно участвовал в развитии бизнеса SUZUKI в России, Казахстане и РБ.
В начале карьеры и развития бизнеса в России и СНГ принимал участие в расширении дилерской сети. Осуществлял регулярные командировки в регионы с российским и иностранным руководящим составом на предмет соответствия СТО потенциального дилера требованиям компании-дистрибьютора.
Создал и внедрил процедуру контроля политики компании - гарантийный аудит дилерской сети;
Составил технические задания для подрядчиков и отдела IT для создания, развития и улучшения гарантийного портала, осуществлял регулярное тестирование;
Внедрил стандарты сервиса в работу дилерской сети;
Разработал программы технического обучения и тестов, участвовал в обучении инженеров по гарантии дилерской сети;
Контролировал уровень знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров;
Контролировал гарантийную, техническую поддержку дистрибьютора во всех дилерских центрах РФ, Казахстана и Республики Беларусь в соответствии с гарантийными соглашениями и политикой;
Повысил качество и привлекательности продукции за счёт обработки и переадресации на завод производителя запросов и предложений от дилеров;
Участвовал в планировании и реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис;
Координировал совместно с клиентской службой дистрибьютера решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций, оказывал техническую информационную поддержку службы клиентов дистрибьютера;
Участвовал в выработке мер по улучшению показателей клиентской удовлетворённости;
Принимал участие в судебных заседаниях в качестве эксперта;
Представлял интересы дистрибьютера при проверке обоснованности претензий потребителей.

Опыт работы:

Должность в компании:
Должностные обязанности:
Дата начала:
Дата окончания:
VIP-центр, дилерский центр AUDI

Инженер по гарантии
Служба поддержки
Март 2006
Октябрь 2007

Описание работы:
Осуществлял предварительную авторизацию и обработку претензий, занимался определением оправданных или необоснованных случаев;
Занимался сбором качественной информации, её анализом и отправкой дистрибьютору, ежедневная обработкой, контролем и мониторингом претензий;
Регулярно производил сбор заменённых деталей по гарантии и отправку вышеуказанных деталей дистрибьютору для дальнейшего технического исследования;
Выполнял ряд мероприятий по удовлетворению потребностей клиентов в гарантийных случаях;
Контролировал остаток гарантийного депозита;
Подготавливал гарантийные извещения для головного офиса дистрибьютора.

Опыт работы:

Должность в компании:
Должностные обязанности:
Дата начала:
Дата окончания:
АДК АВТО+, ООО

Администратор СТО
Служба поддержки
Ноябрь 2004
Январь 2005

Описание работы:
Осуществлял прием автомобилей на техническое обслуживание и ремонт;
Оформлял документов для клиентов и контролировал оплату товаров и услуг;
Оказывал клиентам техническую поддержку по телефону;
Привлёк новых клиентов, спланировал маркетинговые кампании для привлечения трафика с руководством отдела и отделом маркетинга компании.

Опыт работы:

Должность в компании:
Должностные обязанности:
Дата начала:
Дата окончания:
М-Сервис, Дилерский центр BMW

Заместитель руководителя отдела запасных частей
Служба поддержки
Февраль 2001
Август 2004

Описание работы:

Активно занимался продвижением бренда BMW в регионе и развитием компании.
Значительно увеличил продажу аксессуаров марки BMW, руководил открытием двух розничных магазинов.
Производил закупку запасных частей: формировал складские запасы, предварительные заказы, анализом уровня запасов и статистическим анализом;
Осуществлял оптимизацию ЗЧ склада: группировку ЗЧ по товарной линейке, спросу и цене, а также поддержание оптимального складского запаса согласно внутренним правилам компании и требованием дистрибьютора;
Занимался обработкой и контролем базы товарной номенклатуры: учетом товарных позиций в базе данных, внедрял системы замены номеров позиций;
Обрабатывал клиентские обращения: осуществлял поддержка клиента по каталогу ЗЧ, активно участвовал в продажах запасных частей и аксессуаров.

Опыт работы:

Отрасль компании:
Место работы:
Должность в компании:
Должностные обязанности:
Дата начала:
Дата окончания:


Описание работы:

Hunter pack

Сельское хозяйство
Великобритания (Великобритания)
Супервайзер
Сельское хозяйство
Июнь1996
Декабрь 2000

Осуществлял контроль выполнения плана сотрудниками (18 человек в подчинении), контролировал качество выполняемых работ.

Образование:

Диплом:

Образование:
Диплом:
Учебное заведение: Российский экономический университет
им. Г. В. Плеханова
Профессиональная оценка и экспертиза объектов и прав собственности

Учебное заведение: Российский агроинженерный университет
Инженер-механик

Навыки:

Языки:
MOffice, WEB, SAP, 1C, MAccess, Django-cms портал (администрирование), внутренние программы дистрибьюторов.
Английский Upper Intermediate