Руководитель отдела по работе с отелями (внутренний туризм)

Описание

СЕРГЕЙ КУЗЬМИЧЁВ
(Телефон : 8 -926 -291 -22-65 )








Дата рождения : 25.08.1984

Национальность : РФ

Проживание : Москва , район Свиблово

Образование : 2001 - 2006 РМАТ
Российская Международная Академия Туризма
Специальность : «менеджмент организаций»
Факультет : «гостиничный бизнес»

Computer Skills : Компьютерные навыки : Продвинутый пользователь ПК.

Эл.почта : armeec 84@ yahoo.com



ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

Май. 20 23 – Август 2023 Система онлайн
бронирования отелей
Numeroid (стартап )
Aeroton Business Travel

Директор по продажам

 Формирование общей стратегии развития проекта с нуля и согласование с
собственниками.
 Разрабо тка плана продаж и KPI , а также системы контроля выполнения KPI .
 Формирование команды по работе с отелями с нуля .
 Составление плана мотивации и KPI для отдела по работе с отелями c целью
достижения высокой эффективности её деятельности .
 Выстраивание систе мы контроля качества работы сотрудников в системе CRM .
 Разработка и проведение обучающих тренингов .
 Постановка задач на IT специалистов с целью оптимизации продукта компании
и улучшения коммерческих показателей и удобства использования для
пользователей и партнеров.
 Разработка системы сбора и анализа статистических данных с целью
улучшения коммерческих показателей компании.

 Выстраивание системы анализа наиболее эффективных и экономически
выгодных каналов привлечения партнеров.
 Составление договоров по работ е с отелями, по работе с Б2Б партнерами
(тур.компании и корп.партнеры) и по работе с отельными поставщиками и
другой документации
 Поиск и п роведение встреч и переговоров с ключевыми партнерами
 Поддержка и продвижение брэ нда компании
 Выстраивание взаимодейс твия со всеми отделами компании и с отделами
компании Aeroton Business Travel с целью повышения эффективности.
 Участие в формировании брэнда, миссии, логотипа, слогана и основных
принципов компании.
 Участие в формировании корпоративной культуры компании.

Январь. 2022 – Март 2022 Online Express
(Русский Экспресс)

Руководитель отдела продвижения

 Постановка задач на разработку с целью улучшения продукта
 Привлечение новых Б2Б клиентов (трэвел компании)
 Выстраивание долгосро чных отношений с ключевыми Б2Б партнерами (трэвел
компании )
 Контроль продаж в ключевых регионах.
 Работа с ключевыми партнерами с целью увеличения оборота бронирований
 Проведение обучающих вебинаров, семинаров и деловых встреч с ключевыми
партнерами.
 Пров едение ак ций и спец.предложений с Б2Б партнерами с целью повышения
продаж по ключевым направлениям.
 Сравнение ценовых предложений конкурентов и формирование предложений с
целью улучшения привлекательности Online Express для Б2Б партнеров .
 Поддержка и прод вижение бренда компании
 Регулярное взаимодействие другими отделами компанией по результатам
работы.
Январь. 2021 – Январь 2022 Pay Travel

Руководитель отдела
по работе с отелями и
отельными системами

 Формирование о бщей стратегии развития команды и согласование ее со всеми
заинтересованными лицами.
 Выстраивание долгосрочных отношений с ключевыми партнерами (отелями)
 Контроль продаж в ключевых регионах.
 Проведение акций и спец.предложений с отелями с целью повышения по
ключевым направлениям.

 Сравнение цен овых предложений конкурентов и формирование предложений с
целью улучшения привлекательности Pay Travel для отелей .
 Подписание новых отелей в ключевых регионах.
 Поддержка и продвижение бренда компании
 Постановка и реа лизация задач для технических команд.
 Регулярное взаимодействие другими отделами компанией по результатам
работы.
Январь. 2012 – Ноябрь 2020 Ostrovok .ru (B2B.Ostrovok .ru )

10.2019 – 11. 2020 Руководитель отдела продаж
деп артамента
по работе с отелями

 Формирование общей стратегии развития команды и согласование ее со всеми
заинтересованными лицами .
 Управление командами, которые отвечают за: подписание новых отелей,
аккаунт менеджмент, активные продажи существующим отелям, сохранение и
реактивацию отелей.
 Формулирование основных KPI команды и создание систем мониторинга
результатов.
 Постановка и реализация задач для технических команд.
 Регул ярная коммуникация с остальной к омпанией по результатам работы.

08.2017 – 10.2019 Менеджер по работе с
ключевыми партнерами
и Project Manager

 Постановка задач на р азработку с целью улучшения продукта
 Выстраивание долгосрочных отношений с ключевыми партнерами
(тур.компаниями и корп.партнерами)
 Контроль своевременности оплаты заказов в соответствии с условиями
контракта
 Работа с ключевыми партнерами с целью увеличени я оборота бронирований
 Проведение обучающих вебинаров, семинаров и деловых встреч с ключевыми
партнерами.


04.2016 – 08.2017 Руководитель операционного
департамента

 Управление и контроль качества работы отдела поддержки отелей
 Управление и контроль качества работы отдела специальных проектов
 Выстраивание системы мотивации для сотрудников операционного отдела и
отдела специальных проектов
 Регулярное предоставление отчётов по работе отделов руководству компании.

07.2013 – 04.2016 Менеджер по работе с
ключевыми партнерами
(отел ями)

 Выстраивание долгосрочных отношений с ключевыми партнерами (отелями)
 Контроль продаж в ключевых регионах.
 Проведение акций и спец.предложений с отелями с целью по вышения по
ключевым направлениям.
 Сравнение цен и доступности в системах он -лайн бронирования конкурентов по
ключевым отелям региона.
 Подписание новых отелей в ключевых регионах.
 Поддержка и продвижение бренда компании
 Обеспечение поддержки отелям по рабо те с системой.


01.2013 – 07 .2014 Ревенью Менеджер

 Подписа ние договоров с отелями с целью увеличения базы отелей.
 Командировки в другие города с целью подписания договоров с отелями.
 Развитие отношений с существующими клиентами.
 Продвижение специальных предложений и тарифов с цель увелечения
прибыли компании
 Поддержка и продвижение бренда компании
 Обеспечение поддержки отелям по работе с системой.


01.2012 – 01.2013 Аккаунт Менеджер

 Подписание договоров с отелями (с нуля)
 Командировки в другие города с целью подписания договоров с отелями.
 Поддержка и продвижение бренда компании
 Обеспечение поддержки отелям по работе с системой.

Июнь. 2011 – Январь. 2012 Отель Савой

06.2011 – 01. 2012 Менеджер отдела
продаж и маркетинга
(туристический сегмент)

 Активный поиск новых клиентов (холодные звонки, встречи, презентации
отеля, участие в выставках и др. мероприятиях).
 Развитие отношений с существующими клиентами.
 Информационная подд ержка клиентов по услугам отеля.
 Заключение договоров .

 Мониторинг рынка гостиничного бизнеса с целью повышения эффективности
продаж отеля.
 Регулярное предоставлени е отчётов и статистики по туристическому сегменту .

Январь . 2009 – Июнь. 2011 Акв ариум отель (Крокус сити )


07.2010 – 06.2011 Заместитель начальника
отдела продаж
07.2010 – 09.2010 И.о. Начальника отдела продаж

 Обеспечение эффективной работы отдела продаж в отсутствии начальника
отдела продаж.
 Контроль над выполнением плана продаж.
 Упра вление ценами и доходами отеля.
 Управление отделом бронирования.
 Работа с каналом он -лайн продаж (Booking .com , Expedia , Travco , HRS ).
Формирование цен в системе, открытие /закрытие продаж и
увеличение /уменьшение кол -ва продаваемых номеров через системы, в
соответствии с загрузкой отеля.
 Мониторинг рынка гостиничного бизнеса с целью повышения эффективности
продаж отеля.
 Развитие отношений с существующими клиентами.
 Активный поиск новых клиентов (холодные звонки, встречи, презентации
отеля, участие в выста вках) .
 Заключение договоров.
 Регулярное предоставление отчётов и ведение документации.

04.2010 – 07.2010 Менеджер отдела продаж

 Работа с каналом он -лайн продаж (Booking .com , Expedia , Travco , HRS ).
Формирование цен в системе, открытие /закрытие продаж и
увеличение /уменьшение кол -ва продаваемых номеров через системы, в
соответствии с загрузкой отеля.
 Мониторинг рынка гостиничного бизнеса с целью повышения эффективности
продаж отеля.
 Развитие отношений с существующими клиентами.
 Активный поиск новых клиентов (холодные звонки, встречи, презентации
отеля, участие в выставках) .
 Заключе ние договоров.
 Регулярное предоставление отчётов и ведение документации.


01.2009 – 04 .2010 Старший портье (Супервайзер)

 Размещение гостей, выдача ключей, первичное ознакомление с номером.
 Выписка гостей, подготовка счёта, расчет гостей.
 Ночной аудит

 Осуществление контроля за своевременной подготовкой номеров к прием у
граждан.
 Осуществление контроля за своевременностью оплаты за проживание и
предоставляемые услуги, не допуская задолженности.
 Решение спорных и конфликтных ситуаций.
 Контроль кредитного лимита проживающих
 Регистрация иностранных клиентов .
 Консультации по услугам гостиницы.
 Работа с VIP гостями.
 Выполнение обязанностей кассира.
 Сд ача в бухгалтерию необходим ых отчет ов и документ ов .
 Бронирование и аннулирование номеров.
 Ответы на входящие звонки.
 Взаимодействие со всеми службами гостиницы.


Июль . 2008 – Н оябрь .2008 Рекрутинговая компания
Консультант
(Банковское направление )

Обязанности :

 Встречи и переговоры с потенциальными клиентами компании
 Презентация компании
 Поиск и подбор специалистов и руководителей среднего и высшего уровня .
 Проведение телефонных и личных интервью с кандидатами .
 Оценка профессиональных и личностных качеств .
 Составление и размещение объявлений о вакансиях в СМИ и интернете .
 Ведение базы данных E-staff , работа с документами.

Июль . 2006 – Июль . 2008 ООО «СП «Метрополь»

02. 200 8 – 07.2008 Старший портье
(Супервайзер)
Обязанности :

 Размещение гостей, выдача ключей, перв ичное ознакомление с номером.
 Выписка гостей, подготовка счёта, расчет гостей.
 Осуществление контроля за своевременной подготовкой номеров к приему
граждан.
 Осуществление контроля за своевременностью оплаты за проживание и
предоставляемые услуги, не допус кая задолженности.
 Решение спорных и конфликтных ситуаций .
 Регистрация иностранных клиентов .
 Консультации по услугам гостиницы.
 Работа с VIP гостями.
 Выполнение обязанностей кассира .
 Сд ача в бухгалтерию необходим ых отчет ов и документ ов .
 Бронирование и анн улирование номеров .

 Ответы на входящие звонки .
 Работа с группами. В том числе и с правительственными делегациями.
 Взаимодействие со всеми службами гостиницы.

08. 200 6 – 02.2008 Портье
Обязанности :

 Размещение госте й, выдача ключей, первичное ознакомление с номером.
 Выписка гостей, подготовка счёта, расчет гостей.
 Осуществление контроля за своевременной подготовкой номеров к приему
граждан.
 Осуществление контроля за своевременностью оплаты за проживание и
предоставл яемые услуги, не допуская задолженности.
 Решение спорных и конфликтных ситуаций.
 Регистрация иностранных клиентов .
 Консультации по услугам гостиницы.
 Работа с VIP гостями.
 Выполнение обязанностей кассира.
 Сд ача в бухгалтерию необходим ых отчет ов и документ ов .
 Бронирование и аннулирование номеров.
 Ответы на входящие звонки.
 Работа с группами. В том числе и с правительственными делегациями.
 Взаимодействие со всеми службами гостиницы.


07. 2006 – 08. 2006 Агент по бронированию

Обязанности :

 Проведение операций по бронированию и аннулированию номеров
 Ответы на входящие звонки по многоканальному телефону
 Получение и отправка факсов
 Подготовка первичных документов для получения визы
 Обработка заявок на бронирование номеров.