Начальник / руководитель call-центра

Руководство операторами call-центра (10 человек) и сотрудниками отдела планирования (4 человека). Организация и оптимизация работы отделов, создание и автоматизация специализированных отчетов по деятельности предприятия. Интеграция данных отчетов с CRM предприятия. Проектирование, внедрение, монтаж и развитие сетей абонентского доступа по технологии ADSL, организация коммутации сетей WAN, LAN, call-центра. Составление техзаданий, документации для закупки оборудования. Формирование и оптимизация бюджета.

Отдел развития и эксплуатации программно-технических средств связи.
Обслуживание call-центра на базе оборудования АVAYA, обучение операторов работе с прикладным софтом биллинга и опроса оборудования. Обслуживание IP DSLAMов сети абонентского доступа, HUAWEI MA 5600, LUCENT ZYXEL, работа с операционными системами UNIX.
Подготовка и обучение специалистов по тех поддержке абонентов подключаемых по технологии ADSL, dial-up. Проектирование, внедрение, монтаж и развитие сетей абонентского доступа по технологии ADSL, организация коммутации сетей WAN, LAN
Знание и владение протоколами передачи данных, сопряжение несущих сред, а также устройств различных производителей. Принимал участие в создании, расширении, монтаже и обслуживании сети абонентского доступа в Интернет на базе IPDSLAM Huawei, Zyxel, Lucent, организации передачи данных по различному транспорту, сопряжение различных интерфейсов оборудования, каналов передачи данных. Осуществление техподдержки интернет –абонентов. Владение протоколами стека TCP/IP, PPTP, PPPoE, 802.1x и др. Хорошее знание компьютерного железа (самостоятельная сборка, установка ПК, комплектующих).

Организация службы техподдержки с ноля, составление техзаданий и документации на подбор оборудования для организации Центра обработки вызовов, внедрение программного обеспечения для обработки заявок и распределения по различным службам предприятия для исполнения. Контроль за исполнением заявок, обучение операторов ЦОВа, оптимизация их работы.