Аккаунт-менеджер, Менеджер по работе с партнерами, клиентами, Руководитель отдела службы поддержки клиентов
Анастасия Ивановна
Возраст
33 года (24 Октября 1992)
Город
Москва
Переезд невозможен
Гражданство
Белоруссия
Удаленная работа
7 лет 1 месяц
Другое
Задачи в качестве консультанта/аккаунт-менеджера службы поддержки клиентов:
- ведение деловой переписки с клиентами и партнерами компании (в чате, на почте), а также
консультация клиентов компании по телефону;
- быстрый поиск решения проблемы клиентов при пользовании сайта или приложения
компании;
- консультирование клиентов по имеющимся услугам компании (гейминг, ставки, спорт,
киберспорт, казино);
- поиск решения проблем клиентов, требующих детального рассмотрения, совместно с
другими отделами компании;
- переводческая деятельность.
Задачи в качестве руководителя/тимлида отдела службы поддержки клиентов:
- управление и организация работы команды, обеспечивающей поддержку клиентов;
- проверка качества оказания услуг клиентам компании;
- помощь в поиске решения вопросов клиентов компании;
- создание скриптов общения с клиентами компании;- работа с документами и таблицами;
- аналитическая деятельность по результатам оказания услуг клиентам компании;
- подбор персонала, проведение собеседования;- обучение персонала, подготовка персонала к сдаче тестирования;
- переводческая деятельность.
- предоставление отчетности руководству;
- разрешение конфликтов внутри команды или коллектива.
Высшее
Минск, 2011 — 2016 гг.
Немецкий — Разговорный
Прилагаю ссылку на полное резюме - https://docs.google.com/document/d/1bBNcNy3TNScvh5PSkCq0By-AIRmiZERL/edit?usp=sharing&ouid=100378514363854727019&rtpof=true&sd=trueИмею опыт в нескольких сферах.
Во время обучения в университете пару месяцев работала в кадровом агенстве.
Сразу после университета устроилась консультантом, помогала немецкоговорящим клиентам компании решить все имеющиеся вопросы. Спустя пару лет получила повышение - стала руководителем отдела, где в моем подчинении было 8 человек.
Уйдя в декрет, поняла, что без работы не могу. Прошла курсы по СММ и таргету. Брала несколько проектов по продвижению в соц.сетях.
Позже, находясь все еще в декретном отпуске, открыла бизнес в сфере продаж на маркетплейсе (Вайлдбериз).
7 декабря, 2025
Дмитрий
Город
Москва, м. Кутузовская
Возраст
43 года (30 октября 1982)
Опыт работы:
16 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Руководитель отдела обучения и развития персонала, SALAMANDER
04.2019 - 01.2025
16 февраля, 2024
Артём
Город
Москва
Возраст
30 лет (16 декабря 1994)
Опыт работы:
5 лет и 3 месяца
Последнее место работы:
Психолог, Твой день
10.2018 - 01.2024
28 июля, 2025
Вячеслав
Город
Москва
Возраст
35 лет (26 октября 1990)
Опыт работы:
2 года и 8 месяцев
Последнее место работы:
Консультант, Экопси
04.2023 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли