Аккаунт-менеджер, Менеджер по работе с партнерами, клиентами, Руководитель отдела службы поддержки клиентов

Задачи в качестве консультанта/аккаунт-менеджера службы поддержки клиентов:
- ведение деловой переписки с клиентами и партнерами компании (в чате, на почте), а также
консультация клиентов компании по телефону;
- быстрый поиск решения проблемы клиентов при пользовании сайта или приложения
компании;
- консультирование клиентов по имеющимся услугам компании (гейминг, ставки, спорт,
киберспорт, казино);
- поиск решения проблем клиентов, требующих детального рассмотрения, совместно с
другими отделами компании;
- переводческая деятельность.

Задачи в качестве руководителя/тимлида отдела службы поддержки клиентов:
- управление и организация работы команды, обеспечивающей поддержку клиентов;
- проверка качества оказания услуг клиентам компании;
- помощь в поиске решения вопросов клиентов компании;
- создание скриптов общения с клиентами компании;- работа с документами и таблицами;
- аналитическая деятельность по результатам оказания услуг клиентам компании;
- подбор персонала, проведение собеседования;- обучение персонала, подготовка персонала к сдаче тестирования;
- переводческая деятельность.
- предоставление отчетности руководству;
- разрешение конфликтов внутри команды или коллектива.