Менеджер интернет-магазина, Менеджер по работе с клиентами,

Прием заказов с сайта, по телефону, мессенджеров.
Помощь клиентам в оформлении заказов, решение претензионных вопросов.
Индивидуальный подход к VIP-клиентам.
Выдача заданий распределение адресов по доставке курьерам.
Помощь в упаковке и оформлению заказов для отправки.

Менеджер по продажам (4 месяца)
Совершала исходящие звонки постоянным клиентам по действующей клиентской базе.
Оператор колл-центра. Работа на входящей линии (4, 5 мес.)
Принимала звонки по входящий линии (прим. 50 в день), работала с претензиями, помогала клиентам в оформлении и оплате заказов, совершала дополнительные продажи медалей и монет.

- Продажа услуг проведения специальной оценки условий труда.
- Принимала заявки от клиентов, рассчитывала стоимость смет, выставляла счета, контролировала оплату.
- Запрашивала сопровождающую документацию для производственного отдела, для работы лаборатории (формы, приказы, сведения по рабочим местам). Контролировала правильность заполненных документов.
- Оформляла договоры, выставляла счета, контролировала оплату.

Работа на этапе start-up проекта на базе частного технопарка:
- Вела переговоры (заявки с сайтов, входящие звонки), заключала договоры по франшизе.
- Курировала клиентов: сопровождала, поддерживала, сохраняла сотрудничество с самого начала сделки, удерживала клиентов. Помогала франчайзи решать сложные ситуации во время становления бизнеса (служба доставки привезла клиенту не все оборудование, а промо-мероприятие широко разрекламировано; товар пришел с браком; срочно понадобился дополнительное количество продукции для важного мероприятия – через “Блаблакар” договорилась на доставку из соседнего города от другого франчайзи и т.п.).
- Взаимодействовала с отделом по производству (заказано больше продукции, чем есть на складе; обнаружился брак; к упаковке есть специальные требования), контролировала доставку готовой продукции до клиента (созванивалась с фирмой доставки, когда задерживалась поставка, просчитывала время, стоимость доставки и дополнительных услуг).
- Помогала создавать инфо-поводы, составлять тексты, фотографировала продукцию для новостей в соцсетях.
- Разработала сценарий для видео-ролика по работы с продукцией для франчайзи. Пригласила родителей с детьми (5 детей, 3 взрослых), отсняла видеоматериал (более 2 часов). Режиссировала клипмейкинг (готовый результат – 4 ролика по 2 минуты).

- Консультация, прием на курсы, курирование слушателей на время всего обучения.
- Руководство дипломными проектами, написание рецензий и отзывов.
- Подготовка слушателей к конкурсам. (Номинация коллектива: “Гран-при” на фестивале молодых дизайнеров “Пятый угол”, 2012 г.).
- Организация, сбор, структурирование информации для сайта, модерирование сайта.