Специалист по работе с клиентами

Описание

Ноябрь 2016 — по настоящее время
1 год 5 месяцев
Хэнд Мэйд,
Индивидуальный предприниматель
Рукоделие. Создание и реализация продукции собственного производства.

Май 2016 — октябрь 2016
6 месяцев
ЗАО "Балашихахлеб"
Продукты питания
Хлебобулочные изделия (продвижение, оптовая торговля)
Хлебобулочные изделия (производство)
Контролер отдела контроля и пропускного режима
Контроль погрузки / отгрузки продукции с предприятия: 1. выборочный контроль отгружаемой продукции согласно товарно-транспортным накладным (сотрудники склада, водители).
2. контроль отпускаемой продукции со склада Индивидуальным предпринимателям согласно товарно-транспортным документам (сотрудники склада, ИП).

Январь 2016 — январь 2016
1 месяц
ООО "ИРВИН-2"
Медицина, фармацевтика, аптеки
Фармацевтическая продукция (продвижение, оптовая торговля)
специалист Департамента региональных бюджетных продаж
, Сопровождение продаж клиентам:
- Подготовка коммерческих предложений;
- Поддержка регулярных контактов с клиентами;
- Получение заказов от клиентов и их последующая обработка;
- Ведение договоров/контрактов;
- Занесение информации по клиентам и заказам в базу данных;
- Контроль отгрузки продукции;
- Согласование условий поставки товара контрагентам;
- Информирование клиентов по товару: о возможных изменениях в Прайс-листах, наличии или сроках поставки товара;
- Подготовка пакета документов по отгрузке;
- Ведение отчетной документации.

Июль 2015 — октябрь 2015
4 месяца
ООО «Грама» (дочерняя фирма ЗАО "Империя-Фарма" (далее ТД "Фармация"))
Медицина, фармацевтика, аптеки

Фармацевтическая продукция (продвижение, оптовая торговля)
Фармацевтическая продукция (производство)
Специалист отдела продаж по Уральскому федеральному округу и Приволжскому федеральному округу (госпитальное направление)
Сопровождение продаж клиентам:
- Подготовка коммерческих предложений;
- Поддержка регулярных контактов с клиентами;
- Получение заказов от клиентов и их последующая обработка;
- Ведение договоров/контрактов;
- Занесение информации по клиентам и заказам в базу данных;
- Контроль отгрузки продукции;
- Согласование условий поставки товара контрагентам;
- Информирование клиентов по товару: о возможных изменениях в Прайс-листах, наличии или сроках поставки товара;
- Подготовка пакета документов по отгрузке;
- Контроль дебиторской задолженности;
- Ведение отчетной документации.

Декабрь 2013 — июль 2015
1 год 8 месяцев
ТД "Фармация" (ранее ЗАО "Империя-Фарма")
Медицина, фармацевтика, аптеки

Фармацевтическая продукция (продвижение, оптовая торговля)
Фармацевтическая продукция (производство)
Ведущий координатор отдела по работе с мед.учреждениями Центрального федерального округа
- Помощь в работе менеджеру по продажам (координация работы региональных представителей, т.е. взаимодействие со специалистами офиса (бухгалтерия, логистика, тендерный отдел, маркетинг, склад, подготовка и оформление коммерческих предложений);
- Ведение договоров/контрактов;
- Получение и обработка заказов от клиентов;
- Занесение информации по клиентам и заказам в базу данных согласно выигранных аукционов;
- Контроль отгрузки продукции;
- Согласование и выбор наилучшего (оптимального) варианта условий поставки товара клиентам;
- Информирование клиентов по товару: о возможных изменениях в Прайс-листах, наличии или сроках поставки товара;
- Подготовка коммерческого предложения;
- Работа с рекламациями;
- Самообучение и наставничество;
- Контроль выполнения работы координаторов;
- Самообучение и наставничество;
- Ведение отчетной документации.

Декабрь 2011 — декабрь 2013
2 года 1 месяц
ЗАО "Империя-Фарма"
Медицина, фармацевтика, аптеки
Фармацевтическая продукция (продвижение, оптовая торговля)
координатор отдела продаж мед.учреждениям
- Помощь в работе менеджеру по продажам (координация работы региональных представителей, т.е. взаимодействие со специалистами офиса (бухгалтерия, логистика, тендерный отдел, маркетинг, склад, подготовка и оформление коммерческих предложений);
- Самообучение и наставничество;
- Ведение договоров/контрактов;
- Получение и обработка заказов от клиентов;
- Занесение информации по клиентам и заказам в базу данных согласно выигранных аукционов;
- Контроль отгрузки продукции;
- Информирование клиентов по товару: о возможных изменениях в Прайс-листах, наличии или сроках поставки товара;
- Согласование и выбор наилучшего (оптимального) варианта условий поставки товара клиентам;
- Подготовка коммерческого предложения;
- Работа с рекламациями;
- Ведение отчетной документации.

Ноябрь 2010 — декабрь 2011
1 год 2 месяца
ЗАО "Империя-Фарма"
Координатор направления продаж
- Помощь в работе филиалам компании и региональным представителям в др.регионах;
- Работа с авансовыми отчетами специалистов (проверка правильности оформления, прием и контроль документации, консультирование подотчетных лиц);
- Согласование дополнительного финансирования акций в формате PR-мероприятий для увеличения продаж и привлечения внимания клиентов;
- Ведение проектов договоров/контрактов в системе электронного документооборота;
- Дополнительный сбор информации о клиенте (реквизиты Компаний, порядок связи, почтовый адрес);
- Полный контроль получения документов контрагентами и специалистами компании.

Ноябрь 2009 — ноябрь 2010
1 год 1 месяц
ЗАО "Империя-Фарма"
Специалист по работе с претензиями
- Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, анализ причин их возникновения и своевременное удовлетворение претензий клиентов;
- Подготовка и оформление документов к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем;
- Участие в проводимых на аптечном складе инвентаризациях товарно - материальных ценностей: выборочных, полных, по срокам годности и др;
- Консультации сотрудников ОСХ, направленные на повышение уровня сервиса;
- Осуществление контроля за соблюдением надлежащего учета и хранения товара;
- Подготовка и оформление ответа на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении).

Январь 2007 — август 2009
2 года 8 месяцев
АО НПК Катрен
оператор по сертификатам
- Оперативное формирование полного сопроводительного пакета документов к отгрузке;
- Работа с центрами сертификации (обеспечивает предоставление в испытательные лаборатории технических документов и образцов продукции);
- Обработка сертификатов и документов о качестве товара, поступающих от поставщиков;
- Подготовка и предоставление необходимой документации и отчетности;
- Введение данных в информационную систему склада, сканирование.

Июль 2005 — декабрь 2006
1 год 6 месяцев
ООО "АРСЕНАЛ"
Товары народного потребления (непищевые)

Стройматериалы, сборные конструкции для ремонта и строительства (производство, монтаж, сервис, ремонт)
Менеджер по работе с клиентами
Консультирование клиентов по услугам (ремонт и отделка квартир), предоставляемым компанией в жилом комплексе.
Организация встреч, презентаций.
Работа с клиентской базой, с входящими и исходящими звонками, с оргтехникой.
Формирование еженедельного отчета и предоставление его руководству на совещаниях.
Оформление и подписание:
Договоров на предоставление ремонтных услуг в жилом комплексе.
Дополнительных соглашений.
Актов выполненных работ.
Контроль оплаты договоров.
Ведение договора от момента заключения до сдачи выполненных работ.

Обо мне:
Профессиональные навыки: уверенный пользователь ПК: MsWord, Excel, базовые навыки работы в 1С. Умение работать в режиме многозадачности. Опыт управления людьми.
Личные качества: коммуникабельность, ответственность, целеустремленность, энергичность, мобильность, аналитический склад ума, организаторские способности, нацеленность на результат.
Дополнительная информация:
Не замужем, детей не имею.
В резюме представлена информация по работе за период с 2005 по 2018 г.. Опыт работы за более ранний период имеется, все записи есть в трудовой книжке (проживала в Казахстане, г. Астана), по желанию работодателя, возможно прописать и в резюме (бумажный/электронный носитель).

Среднее специальное образование.
Машиностроительный техникум 1989-1993
Эксплуатация и наладка станков с числовым и программным управлением, Техник-технолог
(высшее не удалось окончить, увы).

Гражданство: Россия
Желательное время в пути до работы: не более часа.