Администратор, офис-менеджер, ассистент

Организация эффективной и бесперебойной работы магазина;
Выполнение плана продаж, KPI;
Адаптация, наставничество, развитие и обучение команды;
Контроль соблюдения сотрудниками трудовой и производственной дисциплины;
Строгое соблюдение кассовой дисциплины, ведение первичной бухгалтерской отчетности, кассовой книги. Инкассация. Подготовка отчета для внешнего и внутреннего аудита;
Мониторинг и принятие мер, для сохранности товарно-материальных ценностей, снижения потерь. Организация и проведение инвентаризаций ТМЦ;
Коммуникация с клиентами, соблюдение высоких стандартов качества обслуживания.

Основные обязанности:
Организация эффективной и бесперебойной работы магазина;
Выполнение плана продаж, KPI;
Адаптация, наставничество, развитие и обучение команды;
Контроль соблюдения сотрудниками трудовой и производственной дисциплины;
Строгое соблюдение кассовой дисциплины, ведение первичной бухгалтерской отчетности, кассовой книги. Инкассация. Подготовка отчета для внешнего и внутреннего аудита;
Мониторинг и принятие мер, для сохранности товарно-материальных ценностей, снижения потерь. Организация и проведение инвентаризаций ТМЦ;
Коммуникация с клиентами, соблюдение высоких стандартов качества обслуживания. Организация встреч и мероприятий. Поддержка маркетинговых мероприятий. Консультации по бизнесу;
Урегулирование вопросов и претензий. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
Планирование и составление графиков работы персонала и отпусков с учетом посещаемости и продаж;
Взаимодействие со всеми отделами, службами, поставщиками и сотрудниками по вопросам в рамках служебной необходимости;
Замещение Управляющего в период его отсутствия.

Достижения:

Благодаря ежедневной работе с сотрудниками, удалось в короткие сроки внедрить на территории центра «Стандарты качества обслуживания» и поддерживать на протяжении всего времени показатели индекса сервиса NPS&CSI на уровне выше 90%;
Вследствие личной вовлеченности в процессы и работе с сотрудниками по оказанию дополнительных сервисов, центр занимал лидирующее место по количеству и качеству предоставляемых услуг.
За 14 лет работы на занимаемой должности были пройдены все тестирования на определение уровня знаний Администраторов по процедурам и Политикам компании. Средний балл за прохождение тестирования составлял 96%, что обеспечивало нашим клиентам получение исчерпывающей консультации.
В результате проводимых мер по контролю за товарными остатками, добилась снижения потерь при проведении инвентаризаций до уровня 0,03% от годовой выручки подразделения.
Имею благодарность от компании за партнерство и вклад в развитие и поддержание успеха.
Состою в кадровом резерве профессионалов пул талантов (talent pool).

Основные обязанности:
Осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств предприятия. Обеспечение их сохранности;
Обучение, стажировка и введение в работу новых кадров, а также наставничество действующего персонала;
Организация работы кассиров. Составление графиков работы с учетом потребности. Контроль за соблюдением трудовой дисциплины, корпоративной этики и стандартов качества обслуживания клиентов на высоком уровне;
Ведение первичной бухгалтерской документации, заполнение кассовой книги;
Инкассация. Ведение банковской отчетности и взаимодействие с банком по вопросам и итогам инкассации;
Составление кассовой отчетности;
Обеспечение бесперебойной работы касс и кассовых аппаратов;
Взаимодействие с налоговыми органами, техническими службами, операционным отделом, внешним и внутренним аудитом.

Достижения:

Разработка и внедрение внутреннего кассового аудита, которое позволило снизить количество ошибок кассовой дисциплины в 2 раза по всем подразделениям компании.