Менеджер по работе с клиентами / Account Manager

Описание

Опыт работы —10 лет 5 месяцев
Октябрь 2016
— настоящее
время
5 месяцев
DM Basis
Москва
Аккаунт менеджер
Классическое CRM-агентство. Наши услуги охватывают полный цикл
взаимоотношений с Клиентами: CRM-стратегии и консалтинг, комплексная
поддержка CRM-проектов, управление клиентской базой.

• взаимодействие с клиентами, подрядчиками, отделами компании
• подготовка презентаций, отчетности для руководства и заказчиков
• активное взаимодействие с клиентом, сопровождение, развитие отношений
• построение диаграмм бизнес процессов, сравнительного анализа
деятельности компании
• анализ эффективности и выработка предложений по оптимизации процессов
• сбор, формализация и согласование требований с заказчиками
• сбор информации, описание и моделирование бизнес-процессов
• разработка и реализация программ лояльности клиентов
• переводы презентаций на английский язык

Реализована аналитика текущих активностей на внутреннем проекте
автобренда "Infiniti", построена схема обмена данными между подрядчиками,
произведена полная аналитика проекта, предложена и отредактирована
текущая концепция взаимоотношений между брендом и клиентами.

Октябрь 2015
— Октябрь
2016
1 год 1 месяц
Синезис
Минск
Менеджер по работе с клиентами
Продукт компании Synesis является мощным инструментом обеспечения
общественной безопасности и бизнес-аналитики для множества
пользователей в государственных структурах и частных корпорациях.

• посещение выставок, поддержание связи с текущими клиентами
• презентации, работа в CRM системе
• стратегическое планирование
• активные продажи, лидогенерация, холодные звонки
• администрирование сайта, ведение копроративного блога
• подготовка презентаций для руководства и заказчиков
• SEO, SMM, контекстная реклама, реклама в изда
• BTL мероприятия
• переводы технической документации на английский язык

Реализован запуск проекта системы безопасности retail объекта "Green" на
платформе Kipod. Заключена сделка с телекоммуникационной компаний
Telecom Argentina. Реализованы изменения юзабилити сайта, внедренные
новые элементы в проект.

Январь 2014
— Август 2016
2 года 8
месяцев
Айбук
Минск
Менеджер по работе с клиентами
Интернет магазин компьютерной техники, предлагающий своим посетителям
следующие виды товаров: компьютеры, мониторы, ноутбуки, принтеры,
аксессуары.

• продажа компьютерной техники, лидогенерация
• управление персоналом, общение с клиентами
• стратегическое планирование, холодные звонки
• организация работы, снабжение
• администрирование сайта, комплексная поддержка
• SEO, SMM, контекстная реклама
• сопровождение и развитие существующих клиентов

Внедрена современная система управления сайтом. Расширены услуги
crosssale. Реализована стратегия продажи корпоративным клиентам с
использованием взаимодействия с разными отделами компании.

Январь 2010
— Январь
2014
4 года 1
месяц
Индивидуальный предприниматель
Минск
Индивидуальный предприниматель
Собственное дело ,связанно с продажей компьютерной техники, следующие
виды товаров: компьютеры, мониторы, ноутбуки, принтеры, аксессуары.

• продажа цифровой техники
• закупка техники, анализ рынка
• маркетинг
• администрирование сайта, онлайн каталогов
• SEO, SMM, Контекстная реклама
• администрирование сайта, комплексная поддержка
• продажа компьютерной техники, холодные звонки

Налажена поставка комплектующих для персональных компьютеров на рынок
Беларуси. Внедрена система CRM.

Апрель 2008
— Декабрь
2009
1 год 9
месяцев
Парагон
Минск
Менеджер по оптовым продажам
Компания розничной и мелкооптовой торговли компьютерной техникой.
Широкий ассортимент настольных ПК, мобильных компьютеров, отдельных
компонентов вычислительной техники, периферийных устройств и
компьютерных аксессуаров от ведущих мировых производителей.

• продажа цифровой техники
• общение с клиентами
• администрирование сайта
• сервисная поддержка клиентов
• закупка техники, анализ рынка
• холодные звонки

Выросло количество продаж в 2009 году на 20% по сравнению с 2008.
Реализовано автоматическое обновление товара на сайте организации.

Октябрь 2006
— Март 2008
1 год 6
месяцев
БЕЛТЯЖМАШ, ЗАО
Минск
Менеджер по работе с клиентами
Организация оперирует на рынке недвижимости Беларуси более 20 лет. Наши
объекты по праву могут называться одними из лучших в Минске.

• прохождение практики
• формирование туристического продукта на внутреннем рынке
• подготовка документов
• общение с клиентами
• администрирование сайта

Развита текущая туристическая база Нарочь. Организованны порядка 20и
корпоративных мероприятий. Налажены связи с местными СМИ.

Образование
Высшее
2006 Белорусский государственный университет, Минск
Менеджер спорта и туризма, Менеджер в туризме
Повышение квалификации, курсы
2017 Курс CRM и Лояльность (Москва, Timepad events)
МИИБ, Курс CRM и Лояльность (Москва, Timepad events)
2016 Advanced English C1
SOL English, Курсы английского языка Advanced C1
2016 Курс Бизнес-Анализ
IT-Академия MyFreedom, Бизнес Аналитик
2007 Компьютерная графика Corel DRaw, Photoshop, 3DMax
БНТУ, Компьютерная графика
Электронные сертификаты
2017 Курс CRM и Лояльность
2016 Курс Бизнес-Анализ
Ключевые навыки
Знание языков Русский — родной
Английский — свободно владею
Навыки Деловая переписка Ведение переговоров Английский язык
Работа с ключевыми клиентами MS PowerPoint Сопровождение клиентов
Ведение переписки Ведение переписки на иностранном языке
Работа в команде Творческое мышление Умение расставлять приоритеты
Ведение активных клиентов Деловое общение Подготовка презентаций
Деловая коммуникация Документальное сопровождение
Согласование договоров Составление договоров
Программы лояльности для клиентов Управление проектами
Организаторские навыки CRM Бизнес-анализ
Дополнительная информация
Рекомендации DM Basis
Ольга Исайкина (Директор департамента клиентского сервиса)
Обо мне Хорошие организаторские способности. Это мое качество проявляется не
только в работе, но и в моих увлечениях.Я занимаюсь организацией
соревнований, являюсь инициатором мероприятий, планирую и контролирую
подготовку, распределяю задачи для помощников, проверяю их выполнение,
собираю обратную связь.Обожаю путешествовать и посещать различные
музеи и мероприятия. Объездил всю западную Европу, обладаю хорошим
разговорным Английским языком. Веду здоровый образ жизни, правильно
питаюсь. Горнолыжным спортом занимаюсь более восьми лет, веду
активный образ жизни, всегда нацелен на результат. Располагаю активной
жизненной позицией, целеустремленностью. Аналитический склад ума,
быстрая обучаемость, инициативен, всесторонне развит.