Операционный менеджер

Построение всех операционных процессов с нуля. Внедрение и контроль выполнения метрик операционной эффективности компании. Сопровождение первых сделок ключевых клиентов. Запуск новых продуктов и сервисов. Контроль документооборота и отчетности.
Организовал группу операционной поддержки клиентов платформы и контакт-центр.
Вверенные мне KPI за время моей работы: OTIF c 61% до 92%, доля рекламаций – с 2% до 0,3%, доля отмененных заказов с 6% до 1%.

Реструктуризация непрофильных активов компании, управление запасами материалов, повышение эффективности планирования и закупок, реализация неликвидов.

Разработка и запуск новых операционных решений для ключевых клиентов.
Сопровождение запуска новых клиентов.
Управление проектами по разработке нестандартных клиентских решений.
Повышение операционной эффективности, повышение маржинальности.
Обучение и развитие персонала, проведение тренингов для сотрудников компании.

Управление командой складской логистики, руководство проектами по оптимизации планирования поставок, дистрибуции, прогнозирования продаж, управления поставками в BAT Russia на протяжении 16 лет. Кол-во прямых подчиненных на последней должности - 9, максимальное кол-во в команде - 66 чел. Руководил проектами по модернизации цепи поставок компании.
Основные достижения:
Создание и запуск нового структурного подразделения.
Создание сети хабов и кросс-доков для дистрибутора.
Сокращение запасов готовой продукции с экономией оборотного капитала в эквиваленте 1 млн долларов.
Внедрение процедуры прогнозирования спроса и централизация прогноза продаж - в результате экономия 240 человеко-часов в месяц.