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Описание

Rab eya
S u lt a n a J u i
SK IL LSExp erie n ce d c u sto m er s u p port p ro fe ssio n al w it h e xp ert is e
in m ult ic h an nel c o m mun ic atio n , c lie n t c o n su lt a tio n , a n d
is su e r e so lu tio n . S kille d i n h an d lin g h ig h-v a lu e c li e n ts ,
m ain ta in in g a c cu ra te r e co rd s, a n d p ro vid in g c le ar,
s tru ctu re d s u p port i n f a st- p ac e d e n vir o n m en ts . P ro fic ie n t i n
d eliv e rin g c u sto m er- fo cu se d s o lu tio n s w hile e n su rin g t im ely
r e so lu tio n o f q uerie s a n d m ain ta in in g s e rv ic e q ualit y
s ta n d ard s.
P R O FIL E Ban g la – N ativ e
E n g lis h – F lu en t ( S p eakin g ,
R ead in g , W rit in g )
H in d i – F lu en t
G PA : 3 .1 0G PA : 5 .0 0Ed en M oh ila C olle g e | 2 0 20 – 2 0 25A dam je e C an to n m en t C olle g e | 2 0 17 – 2 0 19 B Sc (h o ns) i n P h ysic s H ig her S e c o nd ary C ert if ic ate ( H SC )GPA : 5 .0 0M ir p ur B an g la S ch ool a n d C olle g e | 2 0 07 – 2 0 17 S e c o nd ary S c h o ol C ert if ic ate ( S SC )W ORK E X PER IE N C EChat S u p port S p ecia lis t O ke b et G am in g | M arc h 2 0 25 – P re se n t Pro d uct E xp ert CO NTA C T LA N G UAG ES ED UC ATIO N �� + 8 80 1 5 3 36 458 56 �� r a b uju i5 4 @ gm ail.c o m �� M ir p ur, D haka , B an g la d esh Liv e C hat S u p port
V IP A cco un t M an ag em en t
C lie n t R ete n tio n & E n g ag em en t
C RM & T ic ke tin g S yste m s ( J ir a )
C usto m er O nb oard in g A ssis ta n ce
C ase M on it o rin g & F o llo w -U ps
Pro b le m S o lv in g & R eso lu tio n
H an d lin g
C ro ss-fu n ctio n al T e am
C oord in atio n
R em ote T e am C olla b ora tio n
D ata E n try & D ocu m en ta tio n
A tte n tio n t o D eta il
T im e M an ag em en t
M ult it a sk in g i n F a st- P ac e d
En vir o n m en ts
E n g lis h & H in d i C om mun ic atio n
M S O ffic e & G oog le W ork sp ac e Pro vid ed l iv e c h at a n d c u sto m er s u p port f o r u se rs
r e g ard in g p la tfo rm s e rv ic e s, g am in g p ro d ucts , a c co un t-
re la te d c o n ce rn s, a n d o n b oard in g a ssis ta n ce
A ssis te d c lie n ts i n E n g lis h a n d H in d i w hile m ain ta in in g
p ro fe ssio n al a n d c u sto m er- fo cu se d c o m m un ic atio n
C re ate d a n d m on it o re d s u p port c ase s/in cid en ts
a c co rd in g t o i n te rn al p ro ce d ure s
C o оrdin ate d w it h i n te rn al d ep art m en ts t o e n su re t im ely
is su e r e so lu tio n a n d s e rv ic e u p date s
R eq ueste d a n d v e rif ie d a d dit io n al c lie n t i n fo rm atio n
w hen r e q uir e d f o r a c co un t r e vie w a n d i s su e h an d lin g
M ain ta in ed a c cu ra te d ocu m en ta tio n o f c u sto m er
in te ra c tio n s, c o m pla in ts , a n d r e so lu tio n s
Part ic ip ate d i n i n te rn al t ra in in g s a n d p ro ce ss
im pro ve m en t a c tiv it ie s t o e n han ce s e rv ic e q ualit y

AD DIT IO NAL
IN FO RM ATIO N
Custo m er S u p port E xe cu tiv e C all P o in t B usin ess S o lu tio ns L td . | M arc h 2 0 23 –
F e b ru ary 2 0 24
1w in ( D ig it a l P la tfo rm )VIP A cco un t M an ag er | M ay, 2 0 24 - F e b ru ary , 2 0 25 Mic ro so ft E xc e l
G oog le S h eets
C RM T o ols ( E xp osu re t o
p la ye r/ a c co un t s y ste m s i n
iG am in g )
Fa stT ra c k C RM ( B asic
k n ow le d ge / W illin g t o l e arn
q uic kly ) Man ag ed c li e n t c o m mun ic atio n b y h an d lin g s e rv ic e
re q uests , i n q uir ie s, a n d i s su e r e so lu tio n i n a f a st- p ac e d
en vir o n m en t P ro vid ed s tru ctu re d i n fo rm atio n a b out
se rv ic e s a n d e n su re d c lie n ts w ere p ro p erly g uid ed
th ro ug hout t h e p ro ce ss
M ain ta in ed d eta ile d r e co rd s o f c u sto m er i n te ra c tio n s a n d
en su re d p ro p er f o llo w -u p o n p en d in g case s
A ssis te d i n c o оrdin atio n b etw een i n te rn al t e am s t o
e n su re t im ely s e rv ic e d eliv e ry a n d i s su e r e so lu tio n
Su p port e d c lie n t e n g ag em en t a c tiv it ie s t h ro ug h f o ll o w -
up s a n d c o m mun ic atio n u p date s Man ag ed h ig h-v a lu e c lie n t r e la tio n sh ip s b y e n su rin g
co n tin uo us c o m mun ic atio n , e n g ag em en t, a n d s e rv ic e
su p port
A cte d a s t h e m ain p oin t o f c o n ta c t f o r c lie n t i n q uir ie s,
u p d ate s, a n d e sc ala tio n h an d lin g
C oord in ate d w it h i n te rn al t e am s t o r e so lv e o p era tio n al
a n d t e ch n ical i s su es e ffic ie n tly
M ain ta in ed s tru ctu re d t ra c kin g o f c lie n t r e q uests a n d
en su re d t im ely r e sp on se a n d f o llo w -u p s u sin g C RM t o o ls
( J ir a )
P ro vid ed r e g ula r u p date s t o c li e n ts r e g ard in g s e rv ic e
sta tu s a n d p la tfo rm -re la te d i n fo rm atio n
M on it o re d c lie n t f e ed bac k a n d c o n trib ute d t o i m pro vin g
ove ra ll s e rv ic e q ualit y a n d r e te n tio n
Su p port e d o n b oard in g a n d g uid ed c lie n ts i n
u n d ers ta n d in g p la tfo rm f e atu re s a n d s e rv ic e s