Менеджер по работе с клиентами

Описание

Цель работы
Соискание должности: продакт-менеджер, менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами, менеджер по рекламе и
продвижению, замещение возможно имеющихся вакансий.
Желаемая заработная плата от 50000 руб.
Семейное положение: разведена, детей нет
Родной язык: русский
Проживание:
Москва, м. Коломенская

Образование
1987-1993 г.г.
Ленинградский Технологический институт им. Ленсовета
квалификация по диплому: инженер химик-технолог

1994-1995 г.г.
Балтийский Международный институт туризма
квалификация по диплому: менеджер международного туризма
Опыт работы
17 лет
Сентябрь 2016 г. - Апрель 2018 г.
"Пак групп" - многопрофильный тур. оператор
Должность: специалист департамента FIT ( по работе с индивидуальными клиентами по странам Испания, Португалия, Андорра, Карибы))

Декабрь 2015 г. –Май 2016 г.
Издательство ВИК-Медиа (Рекламно-информационное агентство «Зима»).
Должность: менеджер по работе с клиентами

Октябрь 2013 г. – Май 2014 г.
Компания «TravelService West Indies» (Доминикана) – принимающий тур.оператор в Доминиканской Республике
Должность: менеджер по направлениям Доминикана, Мексика, Ямайка

ООО «Корал Тревел» - многопрофильный тур.оператор
(департамент продукта расформирован в 2014 г.)
Май 2012 г. – Октябрь 2013 г.
Должность: старший специалист департамента Испания, горные лыжи и Карибы

«Латина Тревел» - тур.оператор по Латинской Америке
Март 2012 г. – Апрель 2012 г.
Должность: ведущий менеджер по направлениям Острова Карибского Региона, Мексика, CША, Испания, Португалия

«Асент-тревел инт» - тур. оператор
(организация прекратила деятельность в 2012 г.)
Январь 2011 г – Октябрь 2011 г
Должность: продакт-менеджер
Департамент Испании, Португалии и Андорры

ООО «Капитал Тур» - многопрофильный тур. оператор
(организация прекратила деятельность в 2010 г.)
Апрель 2005 г.– Декабрь 2010 г.
Должность: менеджер FIT (по работе с индивидуальными и корпоративными клиентами)
Департамент Испании, Португалии и Андорры

ООО «Viajes Arturo» - испанский тур. оператор
Должность: менеджер отдела бронирования Испания, Андорра

Декабрь 2001 г. – Апрель 2005 г.
ООО «Скайтер» - многопрофильный тур. оператор
(организация прекратила деятельность в 2001 г.)
Должность: менеджер по направлениям Франция, Швейцария, Чехия

Июнь 1999 г. – Ноябрь 2001 г.
ЗАО «Академсервис» - многопрофильный тур. оператор
(департамент выездного туризма закрыт в 1999 г.)
Должность: главный специалист-оператор FIT-отдела по направлениям США, Великобритания

Июнь 1998 г.
Апрель 1999 г.
ООО «Холидей-М» - тур. оператор
Должность: менеджер отдела бронирования по Франции

ООО «Моэль-тур» - туристичесткое агентство
Март 1998 г. – Май 1998 г.г.
(организация прекратила деятельность в 1998 г.)
Должность: референт
С.-Пб., «Свелен», российско-американское СП
Должность: Референт туристического отдела
Октябрь 1995 г. – Ноябрь 1996 г.

Профессиональный опыт
Анализ продаж сезона, составление отчетов, планирование сезонов по объемам, обороту и прибыли совместно с
руководством. Создание и утверждение бизнес-планов по направлению. Создание продукта в соответствии с утвержденным
планом. Контракты с отелями и партнерами по наземному обслуживанию. Планирование и контроль контрактов с
авиаперевозчиками совместно с отделом авиаперевозки. Участие в разработке рекламной компании совместно с рекламным
отделом, получение от партнеров различных промо - акций, разработка маркетинговых ходов, конкурентных преимуществ и
т.д. Управление продажами. Создание СПО, рекламных и коммерческих предложений. Контроль загрузок. Коррекция объемов в
соответствии с ситуацией на рынке совместно с руководством. Контроль взаиморасчетов с партнерами. Распределение
обязанностей между сотрудниками отдела, контроль продаж. Обучение сотрудников отдела страноведению, особенностям
продукта, передача всей информации необходимой для продаж и бронирования. Наполнение сайта по направлениям,
своевременная коррекция актуальной информации на сайте (баннеры, СПО, новости и т.д.). Подготовка каталогов.
«Холодные» и «теплые» звонки. Формирование, развитие и ведение клиентской базы. Продажи услуг. Оформление заказов с
системе CRM. Контроль за качеством и исполнением работ. Взаимодействие с дизайнерами по вопросам создания рекламно –
полиграфической продукции.
Разработка и оформление туров любой сложности (индивидуальных ВИП-программ, корпоративных программ и др.), работа с
постоянными и корпоративными клиентами, участие в туристических выставках, разработка направления с нуля, работа с
блоками мест, контрактация, определение политики и ценообразования направления, работа с партнерами, агентствами и
туристами, заключение договоров, бронирование туров, визовые вопросы, ведение переговоров, решение спорных вопросов.

Организация и проведение семинаров в г. Москва, С.-Петербург 2010, 2011, 2013 г.г., в Финляндии 2012 г.

Поездки в рекламные, инфо, обучающие туры, сопровождение групп:
Испания (Коста Брава, Коста Дорада, Коста дель Соль, Барселона, Мадрид, Майорка, Канарские о-ва- Тенерифе, Гран
Канария), Португалия, Андорра, Франция, Италия, Швейцария, Финляндия, Египет, Тунис, Мальта.
Участие в международной вытавке EUROAL (Испания- Малага, Гибралтар).

Проживание на Кубе 3 мес. Проживание в Доминиканской Республике 6 мес.

Профессиональные навыки
Умение работы с ПК (Windows, Word, Exel, Outlook Express, Internet, Power Point) - опытный пользователь.
Программы бронирования: Мастер-тур, Hotelbeds, Mundicolor, собственные программы Viajes Arturo, Coral Travel,
Academservice

Сертификат
Диплом секретаря-референта

2008 г
Курсы: Институт Сервантеса (испанский яз)

2009 г
Курсы: Московский Институт Лингвистики, английский и испанский яз.

2010 г.
Курсы: Native-Еnglish, английский яз., экспресс-курс
Idiomas hablados,
Испанский язык – уровень В2 (разговорный)
Знание языков
Английский язык – уровень Intermediate (деловая переписка, чтение, перевод профессиональной литературы)

Немецкий язык – начальный уровень
Ответственна, коммуникабельна, инициативна, исполнительна, быстро обучаема, доброжелательна, корректна с
вышестоящими по должности, высокая работоспособность.
Права категории В.
Возможна работа с командировками.