Бизнес-тренер /Специалист по обучению

Описание

ОПЫТ:

Комус. Бизнес-тренер Декабрь 2024 — Май 2026

Достижения:
- Внедрила систему пост-тренингового сопровождения (полевое наблюдение), что повысило конверсию продаж у новичков на 15% за первый месяц.

- Изменила систему адаптации новичков, что повысило уровень прохождения новичками аттестации после испытательного срока на 22%.

- Разработала программу обучения в колл-центре, что привело к увеличению их знаний с 26 до 63% и конверсии продаж на 12% в первый месяц после окончания программы.

Что входило в обязанности:

• Организовывала процесс обучения (внутреннего и внешнего).
• Снимала запрос с заказчика, составляла бриф, ставила цели обучения.
• Разрабатывала программы (адаптация, кадровый резерв).
• Разрабатывала обучающие мероприятия и материалы (тренинги, вебинары, видео ролики, памятки, тесты, практические кейсы, презентации, электронные курсы).
• Проводила обучения (продукты, продажи, сервисное обслуживание, аттестация, адаптация).
• Проводила оценку эффективности.
• Актуализировала имеющиеся материалы и базу знаний.
• Сопровождала сотрудников в «полях».

Образовательный холдинг «Синергия». Руководитель направления методологии Корпоративного Университета. Июль 2024 — Ноябрь 2024

Достижения:
- Разработала и внедрила стандарты работы, что сократило время разработки курсов на 60%
- Разработала бизнес-процесс по взаимодействию с командой и заказчиком, что сократило еще 2 дня на согласования и ожидания.
- Внедрила 20+ электронных курсов в оборот, что позволило снизить нагрузку на очных тренеров на 30%

Что входило в обязанности:

• Организовывала работу специалистов по обучению (полный управленческий цикл)
• Разрабатывала нормативную документацию и описывала бизнес- процессы.
• Разработала и внедрила оценку эффективности обучения.
• Работала с заказчиками: снятие запроса, распаковка экспертности, сопровождение и согласование материалов на всем пути разработки обучения.
• Разрабатывала концепции/сценариев, дизайн-концепт и собирала курсы (в т.ч. диалоговые тренажёры, тесты, задания) в ispring, course editor;
• Анализировала и улучшала действующие материалы.

Лемана ПРО. Педагогический дизайнер. Март 2020 — Июнь 2024.

Достижения:
- Создала курсы с геймификацией, которые заменили сторонние дорогостоящие решения (экономия бюджета ~700 000 руб. на проект)
- Получила высокую оценка работы от руководящего состава смежных подразделений.
- Привлекалась своей экспертизой к участию в проектах других команд.

Что входило в обязанности:

• Снимала запрос у внутреннего заказчика (интервью с заказчиком/экспертом, подготовка брифа, постановка образовательных целей, обсуждение сроков и пожеланий по проекту).
• Проводила анализ больших объемов контента, структурировала, упрощала и искала недостающую информацию.
• Проводила анализ целевой аудитории (интервью, исследования).
  Определяла форму и инструменты разработки.
• Разрабатывала концепт (программы/электронного курса/видео ролика и тд).
• Создавала сценарий: курсов, анимационных и видео роликов, воркшопов с применением сторителлинга и геймификации.
• Разрабатывала кейсы/задания/тесты.
• Готовила дизайн-концепции и механику курсов, подбирала референсы, составляла ТЗ.
• Проверяла готовые курсы и согласовывала их с заказчиками.
• Проводила оценку эффективности и инициировала, при необходимости, улучшения.

ООО ППФ страхование жизни. Ведущий методолог. Июль 2012 — Февраль 2020.

Достижения:
- Разработала проект по повышению финансовой грамотности агентов.

- Запустила обучение по новому инвестиционному продукту, внедрила его в продажи.

По результатам выполненных проектов и KPI дважды была премирована поездками и обучением (тренинг-тренеров) в Европе

Что входило в обязанности:

• Разрабатывала с "0": инструкции, презентации, рабочие тетради, учебные пособия, мануалы для проведения тренингов и прочие документы.
• Разрабатывала и проводила: тренинги, вебинары, воркшопы, мозговые штурмы, тимбилдинги, конференции и прочие мероприятия для разных категорий сотрудников.
• Перерабатывала и актуализировала существующие обучения и документацию.
  Внедряла геймификации.
• Осуществляла полевое сопровождение сотрудников.
• Осуществляла собственные продажи.
  Работала с заказчиками и экспертам.

С 2006-2012- финансовый сектор (Сбер, НБ Траст, Хоум кредит, Русский стандарт банк)