Заместитель начальника / Начальник

Комплексное расчетно-кассовое обслуживание клиентов –Юридических лиц:
Формирование выписок по счетам клиентов,
Составление справок для юр. лиц
Контроль/проведение кассовых операций( чеки и объявления на взнос наличными).
Продажа банковских услуг клиентам Банка.
Осуществление переводов БОС.
Прием и обработка платежей (ручной ввод, Клиент - Банк, iBank2)
Прием и обработка заявлений на покупку/продажу валюты.(конвертация)
Списание комиссий с клиентов Банка;
Осуществление консультационного обслуживания клиентов по всем вопросам,
Проведение сделок с арендой сейф. ячеек.
Комплексная работа с ячейками.
Контроль соответствия проводимых операций действующему законодательству.
Предоставление ответов на запросы из ИФНС.
Наставничество, обучение сотрудников.
Умение решать нестандартные вопросы.
Обеспечение высокого уровня сервиса и качества обслуживания клиентов.
Владение программным обеспечением «ИНВЕРСИЯ 21 ВЕК».

Комплексное расчетно-кассовое обслуживание клиентов – физических и юридических лиц:
Формирование выписок по счетам клиентов,
Составление справок для физ.и юр. лиц
Контроль/проведение кассовых операций(чеки и объявления)
Прием и обработка платежей (ручной ввод, Клиент - Банк)
Прием и обработка заявлений на покупку/продажу валюты.(конвертация)
Прием и обработка валютных переводов.(физ. и юр.лиц)
Списание комиссий с клиентов Банка;
Осуществление консультационного обслуживания клиентов по всем вопросам,
рассмотрение и ответы на спорные запросы клиентов, касающиеся расчетно-кассового обслуживания .
Проведение сделок. Раскрытие сделок.
Комплексная работа с ячейками .
Работа с зарплатными проектами ( зарплатные карты)
Работа с кредитными картами.
Открытие, закрытие вкладов.
Работа с VIP клиентами( по поручению Вице президентов Банка, а так же выше стоящего руководства)
Наставничество, обучение новых сотрудников.
Умение решать нестандартные вопросы.
Владение программным обеспечением «Диасофт 5NT».

Ведение счетов физ. Лиц( открытие, закрытие, оформление выписок, пополнение на вклад, снятие начисленных процентов, переоформление вкладов.)Работа с пластиковыми картами( взнос наличных с карты и без карты ,снятие денежных средств без пластиковой карты по заявлению, закрытие счета, работа с претензиями),работа с внутренними переводами, Блиц –переводы( оформление перевода, возврат перевода).Прием и выдача денежных средств клиентам. Загрузка и выгрузка банкомата и платежного терминала( подготовка денежных средств к загрузке). Продажа сертификатов Сбербанка России. Оформление и проверка доверенностей. Работа с компенсацией( прием заявления, начисление, и выплата компенсаций по старым счетам ). Работа с наследниками ( Проверка документов, выдача наследства по вкладам) .Консультация клиентов по всем продуктам и услугам банка. Составление внутренних отчетов. Работа администратора смены( открытие операционного дня, работа с зачислениями, закрытие операционного дня, сбор отчетов для послед.контроля, совместная работа с отделом автоматизации.) Работа с конфликтными клиентами, урегулирование сложных ситуаций. Прием коммунальных платежей. Полностью аттестована на уровне Сбербанка России. закончила тренинги по направлению: 1.Сервис.2.Работа с жалобами,3.Общие стандарты обслуживания,4.Единый стандарт продаж.