HR-менеджер по подбору персонала / Бизнес-тренер

Описание

Опыт работы
Начальник отдела методологии и контроля качества
02.2017- настоящее время
ПАО «Укрпочта» . Киев, Украина
 создание отдела: построение процессов, разработка и утверждение документации;
 организация направления по подбору и обучению персонала;
 создание и внедрение систем: контроля уровня знаний работников, контроля качества
обслуживания клиентов, обзора испытательного срока и наставничества;
 анализ потребности сотрудников в обучении;
 планирование обучения, формирование отчетности;
 разработка, актуализация учебных материалов;
 проведение тренингов и регулярного тестирования, посттренинговое сопровождение;
 проведение оценки и аттестация сотрудников;
 проведение собеседований, кадровое сопровождение.

Начальник отдела альтернативных каналов продаж. Бизнес-тренер
10.2016 - 01.2017 (4 месяца)
ПАО «Банк инвестиций и сбережений» . Киев, Украина

 оценка качества работы сотрудников;
 определение зон развития сотрудников;
 разработка и внедрение корпоративных стандартов работы;
 разработка тренингов, мастер-классов, обучающих материалов: презентаций,
инструкций, курсов;
 подготовка тестовых заданий, организация и проведение дистанционного
тестирования сотрудников.

Тренер
07.2014 - 10.2016 (1год 8 месяцев)
ПАО «Проминвестбанк». Департамент управления персоналом

 анализ качества работы персонала, определение зон развития персонала Контактного
центра;
 коммуникация с заказчиками по проведению очного и дистанционного
обучения персонала Контактного центра;
 разработка программ очного и дистанционного обучения для работников
Контактного центра и отделений розничной сети (тренинги, практикумы, мастер-
классы, электронные курсы, тестирование);
 проведение очного и дистанционного обучения для персонала (тренинги, практикумы, мастер-классы, обучение на рабочем месте, электронные курсы,
тестирование);
 администрирование электронного обучения и тестирования в системах SAP и SharePoint;
 составление отчетов по результатам электронного обучения и
тестирования, предоставление их заказчикам.
Супервайзер
05.2013 - 07.2014 (1 год 2 месяца)
ПАО «Проминвестбанк». Киев, Украина

 подбор кандидатов на должность оператора контактного центра;
 постановка задач работникам, проверка готовности работников к их выполнению;
 наблюдение и контроль соблюдения графика работы, выполнения конкретных
объемов работы, соблюдения установленных стандартов качества работы;
 оценка качества работы каждого подчиненного работника;
 подготовка отчетов о качестве работы, выполняемой подчиненными работниками;
 составление графика работы персонала;
 участие в разработке и запуске новых продуктов и услуг;
 обучение подчиненных работников на рабочем месте.
Оператор контакт-центра ПАО «Проминвестбанк»
08.2012 - 05.2013 (9 месяцев)
ТОВ «Менпауэр Украина» (Аутсорсинг). Киев, Украина

 осуществление исходящих звонков клиентам (продажа продуктов и услуг Банка);
 обработка входящих звонков клиентов;
 оформление и сопровождение заявок от клиентов на открытие продуктов и услуг Банка.

Образование
Высшее
09.2007 - 06.2012
НПУ им. М.П. Драгоманова, язык и литература (русский, английский). Киев.
Диплом специалиста с отличием
Тренинги и курсы
Навыки публичных выступлений (Киев)
LEAN постоянное совершенствование (Киев)
Онлайн-курс «Шрифты и плакаты»
Скрайбинг и визуализация

Владение языками
английский - Pre-Intermediate
русский, украинский - свободный
Навыки работы с компьютером, ПО:
MS Office, Outlook, SAP HR, CRM Prod, Open Way:Way4, Zoom Call rec, Adobe
Captivate, Courselab,Iren, Lotus, Asterisk

Личные качества: нацеленность на результат, дисциплинированность, креативность,
коммуникабельность, быстрая обучаемость, лояльность, командность.