Администратор гостиницы

Описание

Образование
09.2012-06.2016 Ярославский педагогический университет им. К.Д. Ушинского
Лингвист (языки: Английский и Немецкий)

Опыт
04.08.2012 - 25.10.2012 Ибис Ярославль Центр ***
Должность: Ночной аудитор/ночной администратор/бармен
Обязанности:
1) Прием и размещение гостей отеля
2) Регистрация/выселение гостей
3) Консультирование гостей об услугах отеля4) Организация трансфера и экскурсий 5) Помощь в организации особых мероприятий, подготовке помещений к конференциям, встречам, свадьбам 6) Бронирование столиков в ресторане, авиа и ж/д билетов, билетов в кино и театр и т.д. 7) Разрешение разнообразных конфликтных ситуаций 8) Содействие в разработке меню ресторана на основе отзывов и пожеланий гостей9) Работа с документацией: отчетные документы, командировочные, статистика для менеджмента отеля, отчеты о дополнительных услугах и т.д.
10) Работа с жалобами и пожеланиями гостей отеля11) Обработка отзывов гостей о качестве сервиса
12) Работа в программе Opera

06.07.2014 - 01.02.2017 Отель Baccara ****
Должность: Администратор/Бармен
Обязанности:
1) Прием и размещение гостей отеля
2) Подготовка приглашений
3) Регистрация гостей4) Консультирование гостей об услугах отеля5) Организация трансфера и экскурсий 6) Помощь в организации свадеб и банкетов 7) Бронирование столиков в ресторане, авиа и ж/д билетов, билетов в кино и театр и т.д.
8) Разрешение разнообразных конфликтных ситуаций 9) Помощь в создании меню ресторана
10) Работа с документацией: счет-фактура, отчетная документация для физических лиц, командировочные 11) Аудит цен и создание статистики заселяемости
12) Обработка жалоб и пожеланий гостей
13) Процедура выселения
14) Обработка отзывов гостей о качестве сервиса
15) Бронирование номеров по телефону
16) Работа с системами экстранет
17) Разрешение ситуаций овербукинга
18) Помощь в формировании ценовой политики
* Переговоры с потенциальными контрагентами
* Работа в программе Fidelio

Профессиональные навыки
Русский - родной язык
Английский - свободное владение
Немецкий - базовые знания
Грамотная речь, навыки общения с клиентами, знание 1С , Opera,Fidelio клиентоориентированность, умение работать в команде, активность, внимательность и организованность

Личные качества
Ответственный, надежный сотрудник со здоровым чувством юмора и позитивным настроем
Дополнительная информация
Семейное положение: не женат, детей нет
Воинское звание: мл. сержант
Без вредных привычек, проблемы со здоровьем отсутствуют
Готов к работе за границей