Менеджер в удаленный-университет/онлайн-школу (Skyeng & Skypro)

Описание

Подвалкова Елена Павловна
+7 (925) 6012060 — предпочитаемый способ связи
metelewa.len@ya.ru
тг @Elena_Podvalkova
Проживает: Москва Гражданство: Россия
Тип занятости: полная занятость
Формат работы: удалённо, гибрид
Опыт работы — 18 лет 1 месяц
Апрель 2022 —
настоящее
время АО МИКРОН Москва, mikron.ru
Менеджер по документообороту и клиентскому опыту, совмещение с
координатором спец. проектов
Обязанности клиентский опыт: •
взаимодействие с клиентами, контрагентами и подразделениями предприятия с целью улучшения
практик, интерфейсов, процессов и процедур взаимодействия в точках контакта с целью их
оптимизации; • анализ обработки поступающих по внешним каналам запросов (порядка 800 в месяц), выявление
имеющихся барьеров на клиентском пути и ресурсов для улучшения клиентского опыта; • управление контакт-центром (разработка и актуализация скриптов, контроль эффективности и
качества обслуживания на линии); • участие в развитии CRM и программ лояльности;
• участие в организации и развитии новых каналов продаж (Озон, интернет-магазин micron.ru);
• контроль метрик эффективности (NPS, скорость ответа, длина клиентского пути);
• отчетность по управлению клиентским опытом и инициативам по его улучшению.
Достижения: Сокращение клиентского пути в основных сегментах в 3-5 (!) раз, скорости ответа на
запросы в 1,5-4 раза за счет применения инструментов автоматизации, эффективных коммуникаций,
оптимизации бизнес-процессов и кросс-функционального взаимодействия.
Обязанности д окументооборот:
• Планирование, бюджетирование, отчетность, контроль работ контрагентов и кросс-функциональное
взаимодействие по выполняемым задачам;
• контроль исполнения бюджета Дирекции и бюджетного процесса;
• документооборот с контрагентами, в том числе с маркетплейсами (контроль отгрузки,передачи и
приёмки товаров); • ведение деловой переписки с клиентами и партнерами;
• внутренний документооборот Дирекции (1С:Предприятие, 1С:Документооборот, бухгалтерские
документы, ВНД, регламенты, приказы, служебные записки, заказ транспорта, авансовые отчеты,
переписка); • Контроль исполнения поручений руководителя;
Достижения: Снижение дебиторской задолженности на 99%, удержание этого результата в
течение четырёх лет. Безупречное соблюдение сроков подготовки и согласования всех видов
документации.
Обязанности Спецпроекты:
• Сувенирная продукция (от разработки концепции и согласования дизайна до закупки и реализации
рекламной сувенирной продукции в рамках реализуемых проектов); • Организация участия спикеров предприятия в бизнес-мероприятиях (выставки, конференции,
форумы, семинары); • Планирование, организация и проведение мероприятий;
• Социальные проекты и инициативы, в т.ч. для детских учреждений, а также по линии ОЭЗ
«Технополис Москва» (организация, участие в проведении).
Достижения: Сформирована линейка сувенирной продукции (100+ позиций), в т.ч. базовые и
лимитированные коллекции, спец.выпуски к мероприятиям (Чипы с русским характером, Создаю
миры, Культурный код). Организована представительная функциональная витринная зона.
Сформирован бизнес-процесс продажи мерча в интернет-магазине и оффлайн.

-
Достижения: Снижение
дебиторской задолженности на 99%, удержание этого результата в
течение
четырёх лет. Безупречное соблюдение сроков подготовки и согласования всех видов
документации. Октябрь
2012 —
Октябрь 2021
9 лет 1 месяц
Банк ВТБ (ПАО)
Зеленоград, vtb.ru
Финансовый сектор
Главный менеджер заключения и сопровождения ипотечных сделок •
Анализ предоставленных документов на недвижимость на предмет их корректности и
комплектности;
• Подготовка кредитной документации по ипотечному кредиту: (оформление кредитного договора,
составление договора купли-продажи, договора залога, закладной);
• Работа с аккредитивными контрагентами (страховые компании, риелторы, оценочные компании);
• Проведение ипотечных сделок, в том числе альтернативных под ключ;
• Полное сопровождение клиента от момента одобрения заявки до выдачи кредита;
• Проведение реструктуризации по проблемным клиентам;
• Оформление и передача информации по сделкам подлежащим обязательному контроля согласно
115-ФЗ (в части сделок с недвижимостью);
• Взаимодействие с сотрудниками регистрационной палаты, подготовка комплекта документов для
регистрации в УФРС по Москве и МО; Достижения:
•
На протяжении длительного периода являлась единственным менеджером, обслуживающим три
города —Зеленоград, Солнечногорск и Клин, что подтверждает высокий уровень доверия и
самостоятельности.
• Благодаря личной эффективности и отлаженным процессам отделение стабильно удерживалось в
ТОП-5 по доходу среди ипотечных отделений банка
• Разработала и внедрила личный алгоритм ускоренной обработки сделок по вторичному жилью,
сократив время проведения с 4 до 2 часов, что позволило обслуживать больше клиентов в день без
потери качества и юридической чистоты сделок. Сентябрь
2011 —Октябрь
2012
1 год 2 месяца
ООО Независимость-финсервис
Химки (Московская область) Автомобильный бизнес
•
Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Ведущий менеджер отдела кредитования и страхования
• Продажа и заключение договоров страхования по рискам КАСКО,ОСАГО
• Заключение кредитных договоров от ПАО Русфинансбанк в рамках автокредитования
• Продажа кросс-продуктов
• Сопровождение и пролонгация договоров страхования Март 2008 —
Август 2011
3 года 6
месяцев ПАО РОСБАНК, Москва, www.rosbank.ru
Ведущий менеджер отдела продаж
•
Продажа и заключение сделок по потребительским кредитам
• Продажа и заключение договоров по автокредитованию
• Продажа и оформление депозитных договоров
• Продажа кросс-продуктов банка
• Операционная деятельность банка
Достижения:
• За 1,5 года вышла на позицию лучшего менеджера по продажам в округе Москвы по итогам всех
продуктовых линеек
• Стала центром принятия решений: планерки с руководством проходили в моем кабинете, что
подчеркивало мой статус ведущего сотрудника.
• Обеспечивала полный цикл продаж: потребительские кредиты, автокредиты, депозиты, кросс-
продажи, операционное сопровождение.

Образование
Высшее
2011
Высшее
2007
Среднее
специальное МБИ
Финансы и кредит
Московская банковская школа (колледж) при ЦБ РФ
Финансы, Специалист банковского дела Дополнительная информация
Обо мне
Ответственно подхожу к работе с документацией — ценю порядок и системность как в
делах, так и в организации пространства. Легко нахожу общий язык в коллективе, при этом
требовательна к качеству выполнения задач. Обладаю высокой самоорганизацией и умею
самостоятельно выстраивать рабочие процессы. Предпочитаю чёткие задачи, но там, где их
нет, способна создать структуру и алгоритмы «с нуля», превращая хаос в работающую
систему.