Менеджер по работе с клиентами

Ведение клиента от первой встречи до сделки (соблюдая высшие стандарты качества обслуживания):
-Предоставление клиенту информации об ипотеке в целом, страховых продуктах, соблюдая политики и процедуры GE;
-Взаимодействие с партнерами (корпоративными партнерами, брокерами, страховыми компаниями, оценочными компаниями и риелторами);
Замещение руководителя во время его отсутствия:
-Постановка еженедельных задач для команды;
-Управление командой из 8ми человек на ежедневной основе;
-Составление еженедельных и ежемесячных отчетов по продажам.
Подготовка презентаций по обзору ипотечного рынка на ежеквартальной основе.
Ключевые достижения:
- #3 в топ 20 менеджеров по продажам (индивидуальный портфель 8MM USD)
- Членство в Платиновом клубе (клуб менеджеров по продажам, выдавшим более 1MM USD в месяц)
- Участие в проекте для клиентов с финансовыми трудностями (разработала и внедрила процедуры и скрипты для call-центра и отделений банка)
- Обучение и коучинг новичка (новичок выдал более 70% ежемесячного плана через месяц после прихода)
- Построила репутацию одного из лучших менеджеров по продажам в обслуживании клиентов (некоторые благодарности клиентов размещены на сайте www.banki.ru)

Сервис Менеджер
Описание позиции:
Предоставление полного банковского обслуживания в рамках отделения, соблюдая все политики и процедуры Citibank.
Контроль соблюдения политик и процедур в рамках отделения.
Эффективное разрешение и отслеживание спорных вопросов и жалоб клиента.
Обучение персонала.
Контроль документооборота, подготовка к аудиту.
04.2005 – 01.2006
Специалист по работе с частными клиентами
Описание позиции:
Предоставление информации и консультаций по банковским продуктам и услугам, соблюдая все политики и процедуры Citibank.
Эффективное разрешение и отслеживание спорных вопросов и жалоб клиента.
Отслеживание продаж продуктов и услуг.