Генеральный менеджер / Директор / Управляющий

Проектная работа

- Провела трансформацию клиентского сервиса в международной клинике, адаптировала стандарты отеля в медицинском пространстве.
- Разработала и внедрила сервисные стандарты, регламенты, положения, KPI для ключевых позиций сервиса.
- Систематизировала работу с жалобами и сложными кейсами пациентов.
- Управляла командой 140+ человек (администраторы, ассистенты, менеджеры).

Курортные объекты Банка России с номерным фондом до 300+ номеров, с медицинской и оздоровительной инфраструктурой, F&B

Задачи:
операционное управление объектами:
- бюджетом, ключевыми сервисными направлениями, загрузкой, RevPAR, дополнительными источниками выручки
- координация всех служб: размещение, F&B, медицинский блок, инженерия, сервис
- контроль ключевых показателей, OPEX, P&L
- развитие инфраструктуры и запуск новых направлений
- внедрение единых стандартов сервиса и управленческой дисциплины
- развитие команды и координация руководителей подразделений

Результаты:
- рост загрузки до 85–92%
- снизила OPEX на 15%
- запустила SPA-направления (20+ млн руб./год)
- внедрила стандарты сервиса, цифровые каналы бронирования
- запустила оздоровительные и семейные программы

Проектная работа в Бутик-отель 3* (25 номеров)

Задачи:
- операционное управление отелем и качеством гостевого сервиса
- контроль загрузки, каналов продаж и стандартов обслуживания
- координация работы команды и ежедневной операционной деятельности

Результаты:
- внедрила PMS
- оптимизировала OTA-комиссий (20% → 15%)
- обеспечила рост загрузки и возвратности гостей
- работа с международной командой

Курортный отель 300+ номеров с корпоративным, семейным и event-сегментом.

Задачи:
- управление службой приема и размещения
- контроль качества гостевого пути на ключевых точках контакта
- работа с корпоративным сегментом, MICE, мероприятиями и свадебными заездами
- развитие дополнительных продаж и качества front-office сервиса
- управление сложными гостевыми ситуациями и сервисными кейсами

Результаты:
- увеличила рост допродаж на 30%
- обеспечила возвратность корпоративного сегмента
- усилила качество сервиса и предсказуемости гостевого опыта
- эффективное управляла конфликтными и нестандартными ситуациями

Международный туристический и сервисный бизнес в Таиланде

Задачи:
- операционное управление бизнесом
- развитие сервисных направлений и клиентских маршрутов
- управление международной командой

Результаты:
- обеспечила рост прибыли на 70%
- оптимизировала расходов на 35%
- участвовала в открытие 5 офисов