Руководитель сервисного центра

Руководство сотрудниками Сервисной службы. Организация и контроль выполнения работ Сервисной службой по ремонту продукции Компании по заявкам заказчиков.
Анализ данных исследований и испытаний продукции, выявление возможных вариантов поломки оборудования в соответствии с техническими нормами.
Организация подготовки ремонтных работ, определение потребности в запасных частях для ремонта. Составление заявок на запасные части, материалы, инструмент, контроль их расходования и своевременное обеспечение сотрудников необходимым оборудованием для обслуживания и ремонта.
Коммерциализация работы отдела сервиса, через постгарантийное обслуживание, профилактические работы, продажи запасных частей и ремонтных работ.
Разработка нормативной документации и материалов по профилактическому обслуживанию и ремонту продукции (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов и пр)
Бюджетирование и планирование затрат Сервисной службы.
Ведение учета ремонтных работ и предоставление установленной отчетности по работе Сервисной службы.
Разработка стратегии по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания, по работе сервисной службы.
Участие в монтаже/демонтаже и установке оборудования на выставках, форумах и прочих выездных мероприятиях.

1. Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов.
2. Оптимизация затрат на гарантийное обслуживание.
3.Планирование долгосрочных показателей, анализ трендов.
4.Снижение рисков и повышение рентабельности услуг.
5.Разработка стандартов клиентского обслуживания. 6.Организация работы по рекламациям.
7.Контроль ключевых показателей работы с АСЦ.

Достижения:
1. Разработал и внедрил стандарты качества обслуживания, что привело к снижению количества возвратов на 15% и повышению уровня удовлетворенности клиентов до 90%.
2. Реорганизовал работу сервисной группы, что позволило сократить время ремонта на 25%.
3. Внедрил систему учета и отчетности, что повысило прозрачность процессов и улучшило контроль над расходами.
4. Оптимизировал складскую логистику, что позволило сократить время доставки товара на 15 %.

Развитие и продвижение сервисного центра по ремонту оборудования в секторе B2b (оборудование для салонов красоты и медицинских центров, в том числе оборудование собственного производства). Разработка стратегии развития сервисного центра, написание регламентов.
Аудит и оптимизация бизнес-процессов. Оптимизация затрат на гарантийное обслуживание. Аналитическая работа (конкуренты, рынок). Повышение эффективности работы отдела. Написание регламентов, разработка стандартов клиентского обслуживания. Организация работы по рекламациям, снижение негатива со стороны клиентов по рекламациям. Внедрение и контроль ключевых показателей работы сервисного центра.
Проведение переговоров, разработка договоров на сервисное обслуживание.
Контроль выполнения заказов, контроль работы диспетчерской и инженерной службы.
Заключение договоров на абонентское обслуживание.
Обеспечение исправного технического состояния оборудования в офисе и на складе компании. Обеспечение безопасности труда, противопожарной безопасности, проведение инструктажей, аттестаций, оформление документации.

Организация с нуля, развитие и продвижение сервисного центра по ремонту бытовой техники и электроники.
Разработка и реализация стратегии развития СЦ.
Мониторинг и управление бюджетом операционных расходов.
Снижение издержек и повышение рентабельности услуг.
Контроль выполнения заказов, контроль работы диспетчерской службы, выплата заработной платы, Заключение договоров на авторизацию и абонентское обслуживание.