Руководитель проектного офиса в банк (офис)

Описание

Директор департамента операционной деятельности (ранее - Руководитель дирекции аналитики и проектов) Датамарт
06/2021 - настоящее время,
Старт-ап, разрабатывающий ПО для создания высокопроизводительных витрин данных
Организовал процессы управления проектами и процессы управления требованиями к разработке. Управлял командами разработки (15 человек) и 7 контрагентами, формирую отношения
со стейкхолдерами
Управляю разработкой B2B SaaS продукта, который позволил крупным федеральным
госорганам перенести ключевые данные в витрины, это повысило доступность данных,
увеличило эффективность госуслуг на 47%, DAU достигло 164,000 в первый год после
внедрения
Анализирую тренды разработки ПО витрин данных, провожу глубинные интервью с
лицами, принимающими решения в компаниях с data-driven подходом к управлению,
представляю ключевые выводы и идеи развития новых продуктов руководству
Выявляю пробелы в функционале продукта, управляю разработкой новых функций, что
увеличило годовой доход на 189 млн рублей за счет приоритезации фич, востребованных
пользователями
Управляю коммуникациями проектов с заказчиками, подрядчиками, ключевыми
смежниками, провожу согласования условий, объемов и сроков
Структурировал и систематизировал коммуникации проектов, что привело к сокращению
недопонимания на 20% и улучшению совместной работы
Управляю бюджетами проектов, поддерживаю позитивные отношения с подрядчиками,
что привело к экономии расходов в среднем 10% на каждый проект
Внедрил комплексные процессы управления проектной документацией, обеспечивающие
выпуск качественной документации и снижение ошибок на 15%
Организовал регистрацию в Роспатенте и Реестре отечественного ПО нематериальных
активов.

Product Lead
Сбербанк
03/2017 - 06/2021,
Лидировал продукт, управлял 5 кросс-функциональными командами разработки (от 6 до
12 человек в каждой)
Разрабатывал видение продукта и дорожную карту развития продукта, разрабатывал
финмодель продукта
Проводил исследование продукта, формулировал и тестировал продуктовые гипотезы,
(A/B тесты), подтвердившиеся гипотезы декомпозировал в задачи, управлял бэклогом,
приоритизировал задачи по бизнес-ценности, считал стаканы трудомощности команд,
формировал релизные планы, проводил agile-церемонии (стендапы, демо, ретро,
груминг, планирование спринтов, Scrum of Scrum)
Мониторил и анализировал метрики продукта, принимал решения по улучшениям метрик
Проводил исследования пользователей (дизайн-мышление, customer jorney map) для
выявления болей и потребностей пользователей, оптимизировал бизнес-процессы
Наладил эффективные коммуникации со смежниками - владельцами продуктов и
командами разработки, что позволяло приоритизировать свои задачи в бэклогах
смежников
Запустил в периметре своего продукта новый продукт для самозанятых, позволяющий
легко регистрироваться и предоставлять отчетность о доходах в Федеральную налоговую
инспекцию через мобильный банк (~2M DAU)
Внедрил продукт по регистрации залогов движимого имущества у нотариуса (~8К MAU)
Запустил в периметре своего продукта новые банковские карты - Карта Петербуржца,
Карта Кузбасса, Карта москвича с дополнительными городскими услугами (~12K MAU)
Внедрил продукт для нотариусов - комплексный розыск наследственной массы клиентов,
позволяющий оперативно находить наследственную массу умерших клиентов (~7727
DAU)
Contact : Баско Дмитрий, лидер кластера - Контакты по запросу
Product owner
Русский международный банк
11/2016 - 03/2017,
Локальный кэптивный банк в структуре Мультимедиа холдинга
Лидировал разработку продуктов для розничных клиентов, анализировал спрос,
определял продуктовые параметры, разрабатывал видение продуктов и стратегии
выхода на рынок, дорожные карты внедрения продуктов
Разрабатывал бизнес-модели, value proposition, определял каналы продаж, разрабатывал
схемы и описания бизнес-процессов, разрабатывал сервисные модели продуктов
Разрабатывал требования к ИТ-доработкам, проводил пользовательское тестирование
Рассчитывал бизнес-кейсы продуктов (финмодели), защищал на Правлении
Взаимодействовал со смежными командами и стейкхолдерами (рисковики, финансисты,
ИТ, безопасность, методологи, эксплуатация, маркетинг)
Перезапустил депозиты для VIP-клиентов и розничных клиентов, это увеличило портфель
на 25% и процентный доход на 10%
Разработал и внедрил программу лояльности для розничных банковских услуг, что
привело к росту retantion на 20% и увеличению среднего объема транзакций на 15%

Senior Product owner
Восточный экспресс банк
06/2014 - 11/2016,
Розничный банк с сетью 446+ отделений в Восточной Сибири и на Дальнем востоке
Руководил end-to-end разработкой кредитных продуктов, формулировал гипотезы, считал
финмодели продуктов, проводил пилотные запуски для проверки гипотез
Управлял кредитным портфелем, проводил анализ рынка и трендов, динамики объемов
продаж, изменения портфелей и доли рынка ключевых игроков, анализ выгашивания
портфеля, анализ просрочки 30+, 90+, анализ доли кредитов на кредитных каникулах,
анализ оттока клиентов
Управлял доходностью продуктов, проводил анализ продуктовых метрик, проводил
факторный анализ прибыли и продаж, анализ структуры и причин отказов, проводил
исследования потребностей клиентов, разрабатывал методологию и функциональные
требования к ИТ-доработкам, разрабатывал и запускал CRM-кампании для роста метрик,
отвечал за финрез продуктов
Запустил дистанционную выдачу кредитов без визита в офис, доля в общем объёме выдач
кредитов в 2014 году составил 15%, за первые полгода 2015 - 21%
Запустил рефинансирование идеальных клиентов для снижения кредитной нагрузки,
доля рефинансированных кредитов в портфеле за 12 месяцев с даты запуска составило
28%, что вдвое превысило прогнозные значения продаж и повысило удовлетворённость и
лояльность клиентов
Перезапустил кредит для пенсионеров, объем выдач за 6 месяцев с даты запуска
превысил на 40% планируемый объем продаж
Перезапустил премиальную линейки кредитов для VIP-клиентов, выдачи за первые 3
месяца с даты запуска на 30% превысили аналогичные прошлогодние показатели
Запустил продукт со снижающейся % ставкой, продажи за 6 месяцев 2015 года составили
39% от общего портфеля
Разработал и внедрил бизнес-процесс реструктуризации просроченной задолженности
90+, по итогам пилота в течение 3 месяцев доля просрочников 90+ снизилась на 15%
Разработал и внедрил упрощенный бизнес-процесс предоставления кредитных каникул,
увеличив удовлетворённость клиентов до 98%

Руководитель направления развития партнерских и
корпоративных продаж
Росгосстрах Жизнь
06/2013 - 05/2014,
Разработал продуктовую стратегию (определение целевой аудитории,
позиционирование, оценка объемов продаж) для продуктов страхования жизни,
страхования от несчастных случаев и пенсионного страхования
Проводил исследования конкурентов, клиентов, трендов, оценку емкости рынка
Успешно планировал и проводил маркетинговые активности поддержки продаж
страхования жизни и страхования от несчастных случаев, разработал и реализовал
мотивационные программы для менеджеров по продажам партнёрской сети, что привело
к увеличению лидогенерации на 20% год к году
Запустил новый продукт ритуального страхования в розничной сети
Запустил продажи в новых партнерах (банки, автодилеры)
Проводил post-campaign анализ, выявлял возможности для улучшений, итогом стало
увеличение конверсии лидов в продажи на 15% год к году

Менеджер продукта
ВТБ24
11/2010 - 05/2013,
Руководил проектами разработки карточных продуктов и страховых программ
Координировал активности дорожных карт продуктов в соответствии с стратегией
Разработал концепцию банковских карт в новой автоматизированной банковской
системе, описывающую продуктовую линейку и функциональные требования карт
Запустил пакетные выдачи банковских карт (зарплатная и кредитная)
Успешно запустил кобрендинговые банковские карты с Трансаэро, ЮТэйр, ВШЭ, РЖД

Менеджер продукта
АльфаСтрахование
04/2007 - 11/2010,
Разрабатывал страховые продукты и стратегии вывода продуктов на рынок, делал
запуски продуктов - увеличил проникновение нового продукта страхования имущества на
23% в течение 1-го года после начала продаж
Проводил исследования удовлетворенности клиентов методом «Тайный покупатель»
Проводил анализ данных для выявления закономерностей между поведением клиентов
и страховыми случаями
Сегментировал рынок и оценивал его емкость, предоставлял ключевые данные для
таргетированных маркетинговых кампаний
Анализировал конкурентов, тренды, предлагал возможности запуска новых продуктов
Руководил проектами оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов — успешно
запустил in-house колл-центр, перестроил процессы удалённого обслуживания по
страховым случаям и работы с жалобами, сократив расходы на 40% в 2009 г.
Спроектировал и внедрил CRM-систему для управления взаимоотношениями с
клиентами, телемаркетинга, прямого маркетинга и эффективного управления жалобами,
что увеличило показатели эффективности обслуживания клиентов на 30% и расширило
возможности кросс-сейл и ап-сейл
Разработал дашборды в Excel для мониторинга метрик продуктов и SLA обслуживания
клиентов, это позволило сократить ручную работу по составлению отчетов на 16 часов в неделю

Менеджер по маркетингу и рекламе
Мобильные ТелеСистемы (МТС)
12/2002 - 04/2007,
Планировал и запускал рекламные и trade-маркетинг кампании, BTL мероприятия,
кобренд проекты, проводил post-campaign анализ
Успешно запустил рекламную кампанию новой линейки тарифов "Джинс"
Координировал маркетинговые активности запуска первой линейки телефонов МТС
Координировал участие МТС в выставке Связь-Экспоком в 2004, 2005, 2006 годах
Предложил новые форматы - новогодние ели, катки, лифты, аэростаты, билеты метро
Запустил кампанию в наружке по ребрендингу МТС- узнаваемость бренда выросла до 94% в первые 6 месяцев по всей стране
Организовал спонсорство креативного фестиваля "Свежая кровь-2006", мероприятие
привлекло внимание, большую аудиторию и получило широкую огласку в СМИ

МЕНТОРСТВО

Школа 21 - бесплатная школа программирования Сбербанка (05/2020 - 06/2021)
Был наставником стажёров, проводил встречи 1:1 по развитию и планированию карьерных треков, 20+ успешных карьерных треков до мидл- и сеньор-позиций в ролях продукт менеджеров,
аналитиков и разработчиков

ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ
Бизнес анализ
BPMN, Use case, User story
Системный анализ и
проектирование
UML, DFD, ERD, SQL, JSON,
YML, REST, SOAP, XML, XSD,
WSDL, GraphQL, OpenAPI,
RPC, Notepad++, StarUML,
Archimate, Git
UX/UI
Figma, Canva, Balsamiq
Тестирование ПО
Postman, SoapUI, Insomnia
DocOps
Markdown, AsckiiDoc,
reStructuredText, Pandoc,
Confluence
Планирование и
управление проектами
MS Project, Jira, Trello,
Tempo, RACI matrix, Reserve
Analysis, Probability and
Impact Matrix
Анализ метрик,
мониторинг
Unit economy, Cohort
analysis, Google Analytics,
Power BI, Tableau, Dashboards

ОБРАЗОВАНИЕ
Стратегический
менеджмент, MBA
Kingston Business
School | Kingston
University
09/2008 - 06/2010,
London, UK
Тема дипломного
проекта: Удобство
сервиса и его влияние на
показатели
эффективности
страховых компаний
Стратегический
менеджмент, MBA
Российская
академия
народного
хозяйства и
госслужбы
09/2008 - 06/2010,
Москва, Россия

ПЕРВОЕ ВЫСШЕЕ:

Маркетинг
Российский
государственный
университет
туризма и сервиса
09/1997 - 06/2002,
Москва, Россия
Тема дипломной работы:
Экономические аспекты
маркетинговых стратегий
сферы оздоровительных
услуг

моб.: +7(916)5030440