Тайный покупатель

Описание

Опыт работы
ПАО "АК БАРС" БАНК
Москва
Декабрь 2009 -- март 2017
Финансовый сектор
Руководитель дополнительного офиса, заместитель начальника отдела развития розничного бизнеса
Руководство отделом, распределение обязанностей сотрудников отдела, контроль выполнения. Выполнение плановых показателей, распределение планов по офисам продаж, контроль их выполнения, контроль оформления офисов, контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов, претензионная работа (регистрация поступивших жалоб и обращений клиентов, занесение их в базу обращений, запрос от офисов продаж материалов по сути поступившей жалобы/обращения, созвон с клиентом при необходимости уточнения деталей обращения, составление ответа на жалобу/обращение клиентов в установленные сроки. Оформление запрашиваемых клиентами документов (копия договора, выписка по счету...)
ОАО "Промсвязьбанк"
Москва
Ноябрь 2007 - август 2009
Заместитель начальника управления по работе с филиалами, руководитель дополнительного офиса
Курирование и контроль работы филиальной сети Московского региона, установление бизнес показателей для филиалов, контроль их выполнения, качественное обслуживание клиентов (физические и юридические лица), привлечение клиентов на обслуживание в банк, установление партнерских отношений с застройщиками, агентствами недвижимости, страховыми компаниями. распределение обязанностей сотрудников отдела, контроль выполнения. Оформление запрашиваемых клиентами документов (копия договора, выписка по счету...), контроль за оформлением офисов банка в соответствии со стандартами.
Некоммерческое партнерство "Московский центр развития предпринимательства"
Москва
Сентябрь 2007 - ноябрь 2007
Начальник отдела финансовой поддержки
Составление плана доходов и расходов, в том числе написание заключений о целесообразности финансовой поддержки предприятий малого бизнеса с вынесением заключения на комитет по финансовой поддержке предпринимательской деятельности предприятий малого бизнеса г.Москвы, участие в совещаниях при Министре правительства Москвы, руководителе Департамента поддержки и развития малого предпринимательства по вопросам, касающимся финансовой поддержки.
ПАО "СБЕРБАНК"
Февраль 1994 - сентябрь 2007
Ведущий экономист экономического отдела, начальник отдела, заместитель управляющего отделением
Расчет рентабельности филиальной сети отделения (на должности ведущего экономиста), выполнение бизнес показателей, привлечение на обслуживание юридических лиц , обслуживание счетов Федерального казначейства, Финансового управления, бюджетных организаций, коммерческих организаций. Плотное взаимодействие в работе с Отделением Федерального казначейства, органами исполнительной власти, налоговых органов. Проведение переговоров на уровне должностных лиц, принимающих решение (застройщики, агентства недвижимости, страховые компании...)

Ключевые навыки
Качественное (в соответствии со стандартами) обслуживание клиентов банка, работа с жалобами клиентов, претензионная работа, работа с большим объемом информации в режиме многозадачности, умение внимательно и вдумчиво работать с документами, в том числе с запросами судебных органов, налоговых органов, органов исполнительной власти и др., работать в команде на результат, четкое и качественное оформление документации, высокая клиентоориентированность, уверенный пользователь ПК.

Рекомендации
ПАО "АК БАРС" БАНК Московский филиал 8 926 318 55 85
Ольга Николаевна (Руководитель офиса продаж)

Высшее образование
1979 - 1984
Московский государственный университет технологий и управления им. К.Г. Разумовского, Москва
Специальность - Планирование промышленности; квалификация - экономист
Знание языков
Русский -- родной
Английский -- базовые знания
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: не имеет значения