Менеджер по корпоративному страхованию( Страховая компания «Сбербанк страхование» )

Описание

Спец и ал и ст по раб о те с кл ю чев ы ми
кл и ен та м и
ОПЫ Т РА БО ТЫО БО МНЕRW B, Рук ов од и те л ь e -c o m merc e - проек таУ М К Артсм ед , Рук ов од и те л ь кл и ен тск ого се р ви са А О Мед и ци на , мен ед ж ер п о прод аж ам го д ов ого
о б сл уж иван и я
20 21 – 2 0 2620 21 – 2 0 2120 09 – 2 0 19Н АВЫ КИО БРА ЗО ВА Н И Е +79 6 5328 814 8М оск в а , м . Алту ф ьев о ko te n eva ov@ gm ail.c o mО БУ Ч ЕН И ЕДО ПО ЛН И ТЕЛ ЬН ОИмею бо лее 10 лет оп ы та в B2B - продаж ах с вы со ки м ср ед н и м чеко м ,
разв и ти и V IP се гм ен та и раб о те со стр ахо вы ми ко м пан и ям и . Соп р ово ж дал а
п олн ы й ци кл продаж : от вы яв л ен и я потр еб н осте й и подго то вки
ко м мер ческ и х пред ло ж ен и й до со гл асо ван и я до го во р ов и оп латы .
Обесп еч и вал а пер во кл ассн ы й се р ви с , эф фекти вн о реш ал а прете н зи и лю бо й
сл о ж ности и со хр ан ял а кл ю чев ую базу . Уп рав л ял а e -c o m m erc e проекто м ,
зн ако м а с бан ко вск и м и продук та м и для юрли ц ( РК О , он лай н - бан к ) со
сто р он ы мал о го би зн еса . В еж ед н ев н ой раб о те исп оль зу ю ИИ -и нстр ум ен ты . Ольга Коте н ев а • Запуск проекта «с нуля»: от концепции и дизайна до выхода на рынок и продвижения.
• Управление экономикой: планирование и анализ продаж, контроль финансовых
показателей, аналитика.
• Оптимизация пути клиента: анализ поведения покупателей и разработка точек
контакта, обеспечивающих высокий процент повторных заказов.
• Финансовое сопровождение проекта: организовывала B2B-расчеты с контрагентами,
контролировала платежные операции и взаимодействие с обслуживающими банками. • Рук о во дств о сл уж бо й се р ви са : ко ор ди ни ровал а раб о ту ад м ини стр ато р ов и
оп ер ато р ов ко н та ктн ого цен тр а , повы си ла ур овен ь уд о вл етв о р ен ности кл и ен то в до
9 2% .
• О пти м иза ц и я регл ам ен то в : вн ед р ен и е новы х ста н дар то в обр аб о тк и обр ащ ен и й
со кр ати ло вр ем я реш ен и я проблем в 2 раза и сн и зи ло отто к пар тн ер ов .
• М асш та б и рован и е ко м ан ды : разр аб о та л а си сте м ы KPI и прогр ам мы
вза и м оза м ен яе м ости , повы си ла моти вац и ю и эф фекти вн ость пер со н ал а . • Продаж и и K PI: ста б и ль н ое вы полн ен и е план а на 10 0– 110 % ( 3 5 00+ оч н ы х встр еч с
ко р п ор ати вн ы ми , VIP кл и ен та м и и стр ахо вы ми ко м пан и ям и ), подго то вка
ко м мер ческ и х пред ло ж ен и й и ко н тр оль оп лат .
• Д ого во р н ая раб о та полн ого ци кл а : со п рово ж ден и е сд ел о к от пер ви чн ого
о ф ор м лен и я и за кл ю чен и я до си сте м ной проло н га ц и и ко н тр акто в .
• У дер ж ан и е базы : 85– 90% продлен и й до го во р ов за сч ет пер со н ал ь н ого VIP -
со п рово ж ден и я .
• Р аб о та с прете н зи ям и : 10 0% пер ев о д ко н ф ли ктн ы х си ту а ц и й в со хр ан ен и е
ло ял ь н ости и повто р н ы е сд ел ки . Кор п ор ати вн ы е продаж и B 2B :
вед ен и е юрли ц , V IP кл и ен то в и
стр ахо вы х ко м пан и й
Пер его во р ы с ЛП Р : разв и ти е и
уд ер ж ан и е кл и ен тс к о й базы
Ко м мер ческ и е пред ло ж ен и я и
до го во р н ая раб о та
C us to m er J o urn ey и сн и ж ен и е
отто ка
Р аб о та с прете н зи ям и
Анал и з продаж и юни т -
эк о н ом ика
K PI, гр аф ики и си сте м ы
моти вац и и
Управ л ен и е проекта м и
полн ого ци кл а
Exc e l и ИИ - инстр ум ен ты Пен зе н ск и й го су д ар ств ен ны й ун и вер си те т “М ен ед ж мен т си сте м ка ч еств а ” Вы сш ее , 2 0 06 “К ли ен тс к и й се р ви с для
р ук о во ди те л ей ”, 2 0 21
“У прав л ен и е си сте м ой
кл и ен тс к о го се р ви са ”, 2 0 21 Иностр ан ны е язы ки : Англ и йск и й B 1.
П рогр ам мное обесп еч ен и е : M S
Offic e , a m oC RM , L o tu s N ote s, ИИ -
инстр ум ен ты .
Моби ль н ость : Го то ва к
ко м ан ди ровка м и вы езд н ы м
встр еч ам .