Менеджер по работе с клиентами

Описание

Каночкина Ольга Вячеславовна дата рождения: 01.04.1989 тел.: 89603657579, 89176074536 город: Ульяновск, e-mail: olya-kano4kina@yandex.ru, ok.kan@mail.ru Образование: высшее профессиональное 2006-2013 г. Московская Государственная юридическая академия им. О. Е. Кутафина, специальность - юриспруденция Дополнительно:Государственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования 2008 г. курсы - 2009 г. курсы - . Опыт работы: Департамент строительства, архитектуры, технического и экологического контроля (САТЭК) мэрии г. Магадана Октябрь 2013 г. - октябрь 2014 г. Должность: Заведующая копировально - множительным бюро организационно - технического отдела Функциональные обязанности: - составление писем и ответов на запросы организаций, подведомственных мэрии города Магадана и других организаций в соответствии с определенным законодательством; - контроль за сроками предоставления ответов сотрудниками Департамента физическим и юридическим лицам; - составление и предоставление в мэрию отчетов по своевременному исполнению сотрудниками проведенной работы по жалобам граждан; - работа с корреспонденцией: регистрация входящей и исходящей почты, ознакомление сотрудников с полученной корреспонденцией, прием почты физических и юридических лиц; - консультация граждан по вопросам, связанным с деятельностью организации; - организационно-методическая работа. ООО Архитектурное оформление фасада дома элементами декора, главный офис в г. Ульяновске. Июнь 2016 г. - октябрь 2016 г. Должность: оператор Функциональные обязанности: - прием входящих телефонных звонков клиентов; - консультирование клиентов по телефону по продуктам компании; - работа с базой данных; - предоставление клиентам информации по услугам, ценам и акциям компании; - информирование о наличии, поступлении и отгрузке товара; - контроль доступности товара на складе, бронирование под клиента; - осуществление телефонных звонков клиентам, оставившим заявки на сайте; - переключение ключевых клиентов на соответствующего менеджера; - регистрация всех звонков клиентов и все принятые заказы, оперативная передача информации менеджерам отдела для отслеживания исполнения заказов; - закрепление новых клиентов за одним из менеджеров для работы над проектом; - осуществление инициативных звонков по картотеке Клиентам-рыночника. ГУЗ поликлиника№2 Октябрь 2016 г. - январь 2019 г. Должность: оператор административно - системного управления Центра здоровья Функциональные обязанности: - внесение пациентов в программу МИС (медицинская информационная система), посетивших Центр здоровья для обследования; - печать талонов пациентам для обследования в центре здоровья; - создание карт на пациентов и внесение необходимых данных; - контроль за работой компьютерной техники и своевременное устранение неполадки. АО Почта России Август 2022 г. Должность: специалист по поддержке продаж Департамента по финансовому бизнесу Функциональные обязанности: - перечисление денежных средств физическим и юридическим лицам; - выгрузка из почтово-платежной системы и составление отчетов по платежам коммунальным, электросвязи; - выгрузка из Федеральной системы Город и составление отчетов по сотовым платежам, интернет, ЖКХ; - Выгрузка реестров из почтово-платежной системы реестры и формирование для перечисления денежных средств от физических лиц: коммунальные платежи, платежи электросвязи, сотовые платежи, оплаченные штрафы, налоги, интернет, телефония; - Выгрузка данных из систем Федеральной Системы Город и Почтово-платежной системы, проведение анализа выполнения плана за предыдущий день по принятым коммунальным платежам, сотовым и прочим платежам, платежам электросвязи (количество принятых платежей, объем, полученный доход); - Телефонные переговоры, решение текущих вопросов (запросов) КА, почтамтов и ОПС, связанные с вопросами о платежах, переводах; - Ежедневная обработка входящей и исходящей корреспонденции отдела, обработка входящей почты, ответы на запросы; - Заключение и подготовка договоров на все виды платежей и переводов; - Контроль погашения Дебиторской за должности, работа с контрагентами, на предмет устранения ПДЗ; - Формирование отчета по распределению доходов по принятым/выплаченным переводам, Форсаж, Юнистрим, электронным переводам, Федеральный сетевой город за отчетный месяц, день для почтамтов. - Формирование отчета по распределению доходов по принятым/выплаченным платежам (Коммунальные и муниципальные платежи, сотовая связь, электросвязь и другие) за отчетный месяц, день для почтамтов. - Формирование отчета по распределению доходов по обслуживанию пластиковых карт по договорам с банками за отчетный месяц, день для почтамтов. - Тестирование версий Мобильный почтово-кассовый терминал Post Pay, далее проверка платежей на тестовой версии почтово-платежной системы. ООО Ноябрь 2023 г. - июнь 2024 г. Должность - Оператор диспетчерской Яндекс Такси Должностные обязанности - оформление заказов Профессиональные навыки: - знание законодательства; - уверенный пользователь ПК - MS Office (Word, Excel, MicrosoftPowerPoint), Internet; - знание основ делопроизводства, - опыт использования оргтехники; - высокая скорость печати; - навыки общения с клиентами; - навыки переговоров с обратившимися гражданами. Личные качества: Трудолюбие; Пунктуальность; Ответственность; Доброжелательность; Оптимизм; Мобильность; Исполнительность; Умение согласованно работать в коллективе; Умение добиваться поставленных целей; Активность, мобильность; Дисциплинированность; Стрессоустойчивость.