Руководитель отдела IT-инфраструктуры (Центр развития и эксплуатации оборудования и сети)

Описание

ОЛЕГ БАСОВ
Руководитель ИТ-инфраструктуры и ИТ-операций
Телефон: +79036764114 Email: me@oybasov.ru Москва, Россия LinkedIn
--------------------------------------------------------------------------------

EXECUTIVE SNAPSHOT
Руководитель ИТ-инфраструктуры и ИТ-операций с более чем 20-летним опытом управления корпоративной инфраструктурой, сервисами поддержки пользователей и программами развития ИТ в международной FMCG-компании и крупнейшем российском операторе связи.
Последовательно прошёл путь от системного администратора до руководителя инфраструктуры компании. Опыт охватывает эксплуатацию и развитие корпоративной и производственной ИТ-инфраструктуры, управление сервисной моделью, ИТ-бюджетом, поставщиками и инфраструктурными изменениями в распределённой организации.
Специализируюсь на обеспечении устойчивой работы критически важных ИТ-сервисов, развитии корпоративных сетей и контроле эксплуатации облачной инфраструктуры, подготовке инфраструктуры к изменениям и модернизации, оптимизации затрат и управлении подрядчиками, провайдерами и вендорами. Прошёл курсы администрирования Astra Linux SE 1.8 и NGFW (Check Point CCSA/CCSE R81.20) в рамках подготовки к работе с российским технологическим стеком.
В работе придерживаюсь принципа: сначала глубоко понять существующую среду и потребности бизнеса, затем принять взвешенное решение и обеспечить его реализацию без потери устойчивости сервисов.
КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
20+
лет опыта
2000+
пользователей
70+
локаций
150+ млн
бюджет
30+
договоров
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА
ИТ-инфраструктура
IT Operations
Service Delivery
Vendor Management
Облачная инфраструктура
Корпоративные сети
NGFW / Сетевая безопасность
Управление бюджетом
Business Continuity
Производственная ИТ
ITSM
Отказоустойчивость (HA)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
ИТ-сервис менеджер по технологиям (TSM) (Infrastructure Manager, руководитель инфраструктурного направления)
Ноябрь 2024 г. - настоящее время
--------------------------------------------------------------------------------
АО (ex-British-American Tobacco)
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ
Назначен на позицию после завершения программы локализации ИТ благодаря глубокому знанию корпоративной инфраструктуры, сервисной модели и внутренних процессов компании.
Отвечаю за развитие и эксплуатацию корпоративной ИТ-инфраструктуры головного офиса, производственной площадки с круглосуточным циклом работы и более 70 региональных подразделений. Обеспечиваю устойчивую работу ключевых инфраструктурных сервисов, управление сервисной моделью, бюджетом инфраструктурного направления и программами развития корпоративной инфраструктуры.
ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
:: корпоративная сеть (TCP/IP, L2/L3, VLAN, маршрутизация);
:: облачная инфраструктура;
:: цифровое рабочее место;
:: сервисы связи;
:: сервисные договоры;
:: бюджет инфраструктурного направления;
:: взаимодействие с внешними поставщиками и управление сервисной моделью;
:: подготовка инфраструктуры к развитию и технологическим изменениям;
:: сервисы виртуализации VMware и Hyper-V, мониторинг Zabbix, резервное копирование Commvault и контроль эксплуатации облачной инфраструктуры: постановка требований и приоритетов, контроль результата; эксплуатация силами подрядных команд;
:: руководство развитием и эксплуатацией инфраструктуры через пять специализированных команд подрядных организаций (порядка 20 специалистов), обеспечивающих сопровождение ключевых инфраструктурных сервисов компании.
КЛЮЧЕВЫЕ ПРОГРАММЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ
Развитие
:: Подготовлена корпоративная инфраструктура к переходу на Windows 11: разработан мастер-образ, создана инфраструктура централизованного развёртывания и сформирован план поэтапного обновления цифровых рабочих мест.
:: Инициирована программа модернизации сетевой инфраструктуры головного офиса и производственной площадки: проведена оценка текущего состояния оборудования, сформированы требования к целевой архитектуре и подготовлен план поэтапного обновления для обеспечения дальнейшей устойчивой эксплуатации.
Надежность сервисов
:: Выполнение SLA по сервисным линиям - 99,8% по итогам 2025 года.
:: Проведена стабилизация корпоративной беспроводной сети головного офиса: устранены системные проблемы в работе контроллера и точек доступа Eltex, обеспечена стабильная работа Wi-Fi для более чем 400 сотрудников.
:: Модернизированы подключения более 30 региональных подразделений с учётом изменения доступности каналов связи и требований к непрерывности работы корпоративных сервисов.
:: Организована система резервного копирования производственной площадки на базе Commvault с выгрузкой на S3-совместимое объектное хранилище, повысившая надёжность хранения данных и готовность инфраструктуры к восстановлению после возможных сбоев.
Эффективность
:: Проведена комплексная ревизия облачной инфраструктуры компании: проанализировано более 200 серверов, подтверждена актуальность используемых ресурсов, выведены из эксплуатации неиспользуемые серверы, оптимизированы конфигурации вычислительных ресурсов и снижены затраты на эксплуатацию облачной инфраструктуры без ухудшения качества предоставляемых ИТ-сервисов.
Управление поставщиками
:: Обеспечен перевод более 30 сервисных договоров на новое юридическое лицо без нарушения непрерывности предоставления ИТ-сервисов и исполнения обязательств перед бизнесом.
:: Организовано проведение конкурентных процедур по выбору поставщиков мобильной связи, сервисов офисной печати и лицензий NGFW, обеспечивших прозрачность закупок, непрерывность предоставления сервисов и поддержку дальнейшего развития инфраструктуры.
:: Проведена оценка корпоративных решений для видеоконференцсвязи в рамках программы импортозамещения: организовано тестирование отечественных платформ, подготовлены рекомендации для руководства компании, по итогам которых принято решение о сохранении Zoom как наиболее соответствующего требованиям бизнеса.
ИТ-сервис менеджер (SLM/ Service Delivery Manager)
Март 2016 г. - Ноябрь 2024 г.
--------------------------------------------------------------------------------
BAT Russia - АО (ex-BAT)
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ
В рамках программы локализации ИТ последовательно расширял зону ответственности от управления пользовательской поддержкой до управления сервисной моделью корпоративной инфраструктуры. Отвечал за развитие сервисов поддержки всех сотрудников компании, управление подрядными организациями, бюджетом сервисного направления и реализацию масштабных изменений, обеспечивающих развитие ИТ без нарушения непрерывности бизнес-процессов.
ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
:: сервисы поддержки пользователей (Service Desk, Desktop Support, End User Services);
:: сопровождение всех сотрудников компании;
:: управление сервисной моделью и качеством предоставления ИТ-услуг;
:: взаимодействие с внутренними заказчиками;
:: управление подрядными организациями и поставщиками сервисов;
:: бюджет сервисного направления (около 70 млн рублей);
:: контроль SLA, KPI, управление инцидентами и изменениями, развитие процессов ITSM;
:: реализация программ развития пользовательской инфраструктуры и корпоративных сервисов.
КЛЮЧЕВЫЕ ПРОГРАММЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ
Выполнение SLA - 98,7% по итогам 2024 года
Развитие цифрового рабочего места
:: Организована программа обновления пользовательских устройств: выполнена замена около 700 ноутбуков (порядка 50% корпоративного парка) без нарушения непрерывности работы сотрудников.
:: Реализован перевод 600 торговых представителей с ноутбуков на планшеты, обеспечивший повышение мобильности сотрудников и непрерывность бизнес-процессов в полевых подразделениях.
Трансформация сервисной модели
:: Дважды реализован переход на нового поставщика услуг Service Desk, Desktop Support и End User Services без ухудшения качества обслуживания пользователей.
:: Организованы передача сервисов, актуализация и согласование SLA, обновление процедур, инструкций и эксплуатационной документации, обучение специалистов первой и второй линий поддержки.
:: Повышены показатели SLA за счёт развития сервисной модели, совершенствования процессов поддержки и регулярного контроля качества предоставляемых услуг.
Развитие ITSM
:: Руководил переходом с ServiceNow на российскую ITSM-платформу TIKITRIK в рамках программы локализации ИТ.
:: Принимал непосредственное участие в проектировании процессов, настройке каталогов запросов, маршрутов эскалации и подготовке системы к промышленной эксплуатации.
Корпоративные сервисы
:: Обеспечен переход компании на нового оператора мобильной связи для более чем 1500 сотрудников, включая организацию портации номеров, распределение SIM-карт по регионам и поэтапный ввод сервиса без нарушения бизнес-процессов.
:: Руководил программой модернизации корпоративной печати: организовано обновление 170 устройств в головном офисе, на производственной площадке и в региональных подразделениях, а также внедрена система централизованного управления печатью PaperCut.
:: обеспечение сотрудников компании ИТ-оборудованием, планирование закупок, управление складскими запасами и жизненным циклом пользовательского оборудования.
Эффективность и управление поставщиками
:: Проведена консолидация подрядных организаций и развитие модели взаимодействия с поставщиками, повысившие управляемость сервисов и прозрачность контроля качества.
:: Реализованы мероприятия по оптимизации бюджета сервисного направления без снижения качества предоставляемых ИТ-услуг.
ИТ бизнес-аналитик (IT Business Analyst)
2011 г. - 2016 г.
--------------------------------------------------------------------------------
Фабрика BAT Россия в г. Саратов
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ
Обеспечивал развитие ИТ для производственной площадки с круглосуточным циклом работы, выступая связующим звеном между производственными подразделениями, инженерными службами и глобальной ИТ-функцией компании. Отвечал за сбор и формализацию бизнес-потребностей, реализацию инфраструктурных и производственных ИТ-проектов, а также сопровождение критически важных производственных систем.
ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
:: взаимодействие с производственными подразделениями и инженерными службами по вопросам развития ИТ;
:: сбор, анализ и формализация требований внутренних заказчиков;
:: подготовка технических решений и сопровождение их реализации;
:: управление локальными ИТ-проектами, бюджетом и подрядными организациями;
:: сопровождение производственных систем и SCADA;
:: развитие сетевой инфраструктуры, корпоративной телефонии и инженерных систем;
:: обеспечение работоспособности локальной серверной инфраструктуры и инженерных систем ЦОД;
:: взаимодействие с глобальными ИТ-командами при реализации международных программ.
КЛЮЧЕВЫЕ ПРОГРАММЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ
Развитие производственных систем
:: Руководил проектом модернизации системы управления конвейером готовой продукции на базе Siemens WinCC, обеспечив расширение функциональности и повышение стабильности работы производственного комплекса.
:: Координировал работу подрядной организации, взаимодействие с производственными подразделениями, управление бюджетом проекта и договорной документацией.
:: Обеспечивал сопровождение ИТ-составляющей систем управления табачным производством, SCADA конвейера готовой продукции и SCADA инженерной службы, отвечающей за управление энергетическим оборудованием.
Развитие инфраструктуры производственной площадки
:: Организовал построение корпоративной беспроводной сети предприятия -- от радиопланирования до ввода в промышленную эксплуатацию точек доступа.
:: Координировал развитие сетевой инфраструктуры при запуске новых производственных мощностей.
:: Участвовал в модернизации локального центра обработки данных, включая ввод в эксплуатацию систем хранения данных NetApp, установку ИБП APC Symmetra, модернизацию инженерной инфраструктуры серверных помещений и обеспечение их бесперебойной эксплуатации.
Модернизация корпоративных коммуникаций
:: Руководил локальной частью проекта перехода с телефонной платформы Siemens Hicom на Cisco Unified Communications, включая замену телефонной станции, пользовательского оборудования и сопутствующей инфраструктуры.
:: Обеспечил внедрение и интеграцию корпоративной беспроводной телефонии DECT (KIRK) с новой платформой связи.
Международные программы
:: Участвовал во внедрении глобальной системы прослеживаемости продукции Global Track & Trace, обеспечив локальную реализацию проекта на производственной площадке.
:: Координировал установку серверного оборудования, подготовку сетевой инфраструктуры и ввод в эксплуатацию производственных систем на технологических линиях в тесном взаимодействии с глобальными командами.
:: Принимал участие в реализации программы Factory Security, направленной на внедрение единых стандартов информационной безопасности производственных подразделений.
Непрерывность производства
:: На раннем этапе работы организовал устранение критического инцидента, связанного с отказом источника бесперебойного питания центральной серверной, который привёл к потере сетевой связности SCADA табачного производства.
:: Обеспечил применение временного обходного решения для восстановления работы производства, после чего инициировал внедрение схемы резервирования электропитания серверной с использованием дублирующих ИБП, повысив устойчивость критической инфраструктуры.
System Administrator / IT Infrastructure Engineer / Директор по эксплуатации ИТ
г. Саратов Март 2003 г. - Апрель 2011 г.
--------------------------------------------------------------------------------
Филиал ПАО "Мобильные ТелеСистемы>>
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ
Начал профессиональную карьеру в сфере эксплуатации корпоративной ИТ-инфраструктуры, присоединившись к компании на этапе отсутствия готовой инфраструктуры и офисных помещений. Участвовал в создании ИТ-среды с нуля: организовал построение СКС для нового двухэтажного офиса, создание серверных помещений, руководил запуском и настройкой сетевого оборудования и пользовательских устройств. Получил практический опыт сопровождения инфраструктуры крупной распределённой компании, реализации технических проектов и взаимодействия с внутренними заказчиками.
ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
:: сопровождение серверной инфраструктуры и корпоративных сервисов;
:: администрирование Windows-инфраструктуры и пользовательских рабочих мест;
:: сопровождение сетевой инфраструктуры и телекоммуникационного оборудования;
:: эксплуатация систем хранения данных и резервного копирования;
:: техническая поддержка пользователей и подразделений компании;
:: диагностика и устранение инфраструктурных инцидентов;
:: участие в модернизации корпоративной ИТ-инфраструктуры;
:: взаимодействие с поставщиками оборудования и сервисными организациями.
КЛЮЧЕВЫЕ ПРОГРАММЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ
Эксплуатация корпоративной инфраструктуры
:: Обеспечивал стабильную работу серверной, сетевой и пользовательской инфраструктуры филиала компании.
:: Принимал участие в сопровождении корпоративных информационных систем, включая почтовые сервисы, биллинг CBOSS (в том числе обеспечение процессов продаж) и систему электронного документооборота Босс-референт, обеспечивая их доступность и непрерывную работу.
Развитие инфраструктуры
:: Участвовал в проектах модернизации серверной и сетевой инфраструктуры, внедрении нового оборудования и развитии корпоративных сервисов, включая открытие новых центров продаж на территории Саратовской области.
:: Выполнял ввод в эксплуатацию новых инфраструктурных решений и обеспечивал их последующее сопровождение, в том числе при запуске новых точек продаж.
Поддержка бизнеса и пользовательской инфраструктуры
:: Обеспечивал техническую поддержку пользователей и внутренних подразделений, включая полную ответственность за пользовательские рабочие места и корпоративную печать, оперативно устраняя инфраструктурные инциденты и минимизируя влияние на бизнес-процессы.
:: Взаимодействовал с внутренними заказчиками и подрядными организациями при реализации технических изменений и выполнении инфраструктурных работ.
Формирование профессиональной экспертизы
:: Получил практический опыт эксплуатации корпоративной ИТ-инфраструктуры, работы с серверными, сетевыми и пользовательскими технологиями, который стал основой для дальнейшего профессионального роста в области управления ИТ-инфраструктурой и сервисами.
ОБРАЗОВАНИЕ
:: Саратовский государственный университет, Физический факультет, специальность , 1994
:: Поволжская академия государственной службы им. П.А. Столыпина, Президентская программа подготовки управленческих кадров, 2008 - 2009
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ И СЕРТИФИКАЦИИ
:: AL-1802 Администрирование Astra Linux Special Edition 1.8
:: AL-1803 Расширенное администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
:: Курс Check Point Security Administration (CCSA) R81.20
:: Курс Check Point Certified Expert (CCSE) R81.20
:: : ITIL(R) 4 Foundation
:: : ITIL(R) 4 Ops