Преподаватель в онлайн-школу по нейросетям для детей

Описание

ОКСАНА ЧЕРНЕНКО
Product Lead / Senior Product Manager Digital Sales, Retail Banking & Fintech
+7 916 572 03 68 cheox@yandex.ru
--------------------------------------------------------------------------------
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ
Финтех- и банковский продуктовый лидер с 20+ годами опыта в розничном банкинге, кредитовании, картах, платежах и дистанционных продажах. Управляю полной воронкой онлайн-продаж: от первого касания, заявки и партнерского трафика до выдачи, доходности и стоимости привлечения. Сильна на стыке продукта, продаж, аналитики, маркетинга, IT, рисков и партнеров: нахожу узкие места в CJM, приоритизирую инициативы по влиянию на CR/CPA/CPS/PnL и довожу изменения до бизнес-результата.
x2
рост конверсии из заявки в выдачу в дистанционном канале
- 20%
снижение затрат на привлечение в 2021 - 2023 гг.
25%
проникновение зарплатных кредитов после запуска продукта с нуля
+20%
рост доходности направления в кризисный 2015 год
--------------------------------------------------------------------------------
КЛЮЧЕВАЯ ЭКСПЕРТИЗА
:: Digital sales funnel: сайт, онлайн-заявка, лиды, выдача, доходность, стоимость привлечения
:: Product management: CJM, гипотезы роста, бизнес-требования, roadmap, приоритизация, запуск изменений
:: Финтех и банковский ритейл: кредиты наличными, кредитные карты, платежи, страховые продукты, МФО, маркетплейсы
:: Unit economics и аналитика: CR/CTR, CPA/CPS, Retention, LTV, PnL, MAU/DAU, сегменты, каналы, продуктовая отчетность
:: Кросс-функциональное управление: продукт, маркетинг, IT, риски, юристы, партнеры, платежные системы
:: Запуск с нуля: новые продукты, партнерские интеграции, карточные программы, CRM- и коммуникационные каналы
--------------------------------------------------------------------------------
ОПЫТ РАБОТЫ
АО Банк Синара январь 2021 - настоящее время
Руководитель направления розничных продаж, дистанционный блок
Отвечаю за end-to-end воронку дистанционных продаж банковских продуктов: онлайн-заявка на сайте, партнерские интеграции, финансовые маркетплейсы, обработка лидов, конверсия в выдачу, доходность и CPA/CPS.
Управляю эффективностью каналов, сегментов, продуктов и этапов воронки; формирую требования к аналитике, отчетности и логике продуктовых предложений.
Развиваю CJM в дистанционных каналах: выявляю точки потерь от первого касания до выдачи и запускаю изменения в коммуникациях, обработке заявок и логике показа офферов.
Приоритизирую инициативы по влиянию на конверсию, доходность, стоимость привлечения и клиентский опыт; синхронизирую продукт, маркетинг, IT, поддержку и партнеров.
Построила финансовую модель дистанционного канала для управления CPA/CPS, доходностью и инвестициями в рост.
Ключевые результаты:
Увеличила конверсию из заявки в выдачу в 2 раза, достигнув максимального значения в 2024 году.
Снизила затраты на привлечение на 20% в 2021 - 2023 гг. и удерживала эффективность несмотря на рост стоимости услуг провайдеров.
Оптимизировала партнерский трафик, сохранив в работе наиболее конверсионные сегменты.
Интегрировала МФО в линейку продаж и оптимизировала логику показа кредитных предложений, что помогло максимизировать прибыль канала при сохранении конверсии.
Запустила WhatsApp как дополнительный канал коммуникаций с клиентами.
ООО июль 2020 - декабрь 2021
Директор продукта запуск полностью цифрового банка на Филиппинах
Формировала продуктовую повестку финтех-стартапа: продуктовая стратегия, партнерства, интеграции, платежи и карточная программа.
Отвечала за запуск кредитных и платежных продуктов с нуля в условиях международного рынка и ограниченных ресурсов стартапа.
Ключевые результаты:
Запустила продукт с нуля за 2 месяца: от поиска партнеров до интеграции; проникновение продукта достигло 25% сотрудников компаний-партнеров.
Запустила платежный функционал.
Подготовила roadmap по сертификации MasterCard и запуску карточной программы по финтех-пути; получила 20% скидку на сертификацию проекта.
ООО / Группа Societe Generale сентябрь 2007 - май 2020
Директор департамента нецелевого кредитования и кредитных карт / руководитель продуктовых направлений
Управляла продуктовой стратегией, портфелем, каналами продаж и CRM-коммуникациями по направлениям и с ответственностью за PnL.
Развивала кросс-продажи, клиентские сегменты, продуктовые матрицы и коммуникационные стратегии для роста продаж, доходности и транзакционной активности.
Вела кросс-функциональные проекты уровня Группы SG с участием продукта, маркетинга, IT, рисков, юристов, партнеров и платежных систем.
Запускала продуктовые изменения через бизнес-требования, согласования, приоритизацию, контроль внедрения и оценку результата.
Ключевые результаты:
Ежегодно улучшала эффективность кросс-продаж в 2017 - 2019 гг.; продажи выросли на 15% во втором полугодии 2014 года.
Повысила доходность направления на 20% в кризисный 2015 год.
Организовала кросс-продажи продуктов Группы клиентам Группы: определила сегменты, продуктовую матрицу и запустила первый совместный офис Русфинанс Банка и Росбанка с проникновением кросс-продуктов 40%.
Запустила небанковский сервис по принципу Agile.
Ранее в Русфинанс Банке запускала и развивала кредитные карты: карты в POS, ко-бренд-программы, кросс-продажи кредитных карт, миграцию процессингового центра.
В страховых и платежных сервисах запустила продукт и онлайн-погашение кредитов на сайте банка.
КБ январь 2005 - сентябрь 2007
Главный специалист управления банковских карт
Отвечала за изменения по правилам МПС VISA/MC: инициировала доработки в системах банка, контролировала внедрение, проводила тестирование, развивала регулярную отчетность, диспутный цикл, fraud-мониторинг и обучающие материалы.
Ключевые результаты:
Запустила совместный проект с IKANO -- карту IKEA: от сертификации банка в МПС VISA до старта продаж.
Банк Москвы; КБ июль 2002 - декабрь 2004
Специалист / старший специалист банковских операций и претензионной работы
Получила базовый банковский опыт в операционных процессах, претензионной работе и клиентских банковских сервисах.
--------------------------------------------------------------------------------
ОБРАЗОВАНИЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ
Московский энергетический институт, факультет автоматики и вычислительной техники; диплом с отличием. Тема: (1996 - 2002).
Институт безопасности бизнеса и личности -- экономика и управление на предприятии (2001 - 2002, статус второго высшего образования).
Центр обучения (1994 - 1996).
Agile / Lean Management; OpenWay Certificate; PM Certificate; VISA / MasterCard Certificates.
--------------------------------------------------------------------------------
ИНСТРУМЕНТЫ, ЯЗЫКИ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ
Инструменты и технологии: Miro, Trello, Figma, Microsoft Office, AI-инструменты, навыки программирования, АБС. Профессиональная база: банковское законодательство РФ, правила МПС VISA/MasterCard, платежные и карточные процессы, финансовые модели, продуктовая и бизнес-аналитика.
Языки: русский -- родной; английский -- свободное владение; итальянский -- базовый.
Сильные стороны: стратегическое видение, ответственность за результат, умение принимать решения в неопределенности, клиентоориентированность, сильная кросс-функциональная коммуникация.