Оператор (менеджер) call-центра

Описание

Образование:
1982-1985 гг.
ПТУ № 3 «Полиграфия» Наборщик-оператор 4 разряда

1995 г.
Московская школа экономики Бухгалтер-экономист
2000 г.
Учебный центр «АРТ» Специалист по компьютерной верстке и графическому дизайну

Опыт работы:
06.1985-11.1997 гг.
«Международные отношения» Наборщик-верстальщик «Оператор ПК»
Набор текста и верстка (печать и верстка книг для ООН, МИД, Госдумы, выпуск журнала "Вестник" для МИД) и др. политическая литература.

11.97-08.98 гг.
ООО УПТК МТС
Оператор ПК
Печать текста, архив, сканирование документов, выполнение поручений руководства.

08.98-09.99 гг.
ООО Бук Марлин
Оператор ПК
Печать текста на английском языке, запись графических данных, брошюр, календарей и др. на лазерные диски, работа в Excel.

09.1999-06.2000 гг.
«Аэропорт Центральный»
(Ходынское поле)
Секретарь-оператор
Подготовка документов, телефонные переговоры, регистрация корреспонденции, ПК.

09.2000/11.2011 гг.
«Из рук в руки»
Оператор Call-центра
ПК, телефон (вход.звонки), прием объявлений с телефона и занесение информации в базу данных.

03-07.2012 г.
«Витела»
Менеджер интернет-магазина
Заказы по эл.почте, телефону (входящие/исходящие звонки), работа с поставщиками, выписка накладных, работа с курьерами. Занесение остатков товара на складе в базу данных (Excel).
(Ушла в связи с графиком работы 4/2 – по 12 часов в день).

09.2012-10.2013 гг.
ООО «Джи Эс Эм-Центр»
Оператор Баз Данных
Набор договоров (Мегафон, Билайн, МТС и др.) в базу данных

12.2013-07.2016 гг.
ООО «Негоциант»
Оператор Баз Данных
Занесение в базу данных ТТН, ТН, С/Ф (Excel), поиск товаров в интернете с дорогими позициями и краткое их описание (Excel), работа с архивом документов, занесение информации в 1С.

08.2016-09.2016 гг.
ООО РусБытСервис
Оператор Call-центра
Прием вход./исход.звонков, занесение данных в программу 1С, оформление заказа + поиск адресов клиентов в Интернете и передача всей информации для мастеров быт.техники.

12.2016-12.2016 гг.
ООО Водоучет (СТЭК)
Оператор Call-центра
ПК, прием исход.звонков, занесение заказов для мастеров в программу 1С.

01.2017-02.2018 гг.
ООО Новая Жизнь
Менеджер по продажам на телефоне
Исходящие звонки клиентам которые участвуют в акциях, занесение заказов и всей последующей информации в ПК (Excel). Сфера деятельности – крема, бижутерия.

03.2018-01.2019 гг.
ООО «Мелодия чая»
Менеджер по продажам интернет-магазина
Продажа чая и кофе (прямые поставщики). Исходящие звонки (холодные), работа с поставщиками, отправка коммерческих предложений.

02.2019-08.2020 гг.
ООО «Дельта»
Оператор Call-центра интернет-магазина
Продажа воды «Архыз», «Ессентуки». Исходящие звонки, занесение информации в 1С, передача заказов водителю-курьеру.

09.2020–11.2020 гг.
ООО «Кремникон К.С.»
Диспетчер 1С на телефоне
(Монтаж и сервисное обслуживание домофонов и систем видеонаблюдения). Работа на телефоне (вход./исход.), прием, обработка заявок в 1С, распределение и отслеживание выполнения заявок, обработка информации по абонентам, оплата/задолженность.

01.2021-03.2022 гг.
«Заточка в Центре»
Оператор на исходящих звонках
(Заточка инструментов для маникюра и педикюра). Холодный обзвон клиентов и руководителей компаний – предоставление полной информации о нашей компании и ее сфере деятельности, предложение о сотрудничестве на длительный период. Также работа с постоянными клиентами которые ранее затачивали инструменты у нас.
==============================================
ПК – Word (отлично), Excel (работа с таблицам «макросы не знаю»), Эл.Почта, Интернет, занесение в Excel (ТТН, ТН, С/Ф), 1С (занесение информации).
Машинопись слепым методом: русский – 500 ударов в минуту, английский – 300 ударов в минуту, а также цифры.