Ведущий специалист по работе с корпоративными клиентами

Описание

2000- 2005 Московский Технический Университет Связи и Информатики
Специальность - Многоканальные Телекоммуникационные Системы
CBSD - Основы управления проектами.

12.2014 - 12.2015 Консультант по созданию и организации call-center projects для таких организаций как, РОСНОУ, Е-Камень, Деп. Транспорта г. Москвы и др.

11.2012 - 11.2014 ЗАО Руководитель группы продаж корпоративным клиен там и клиентам среднего и крупного бизнеса
Обязанности: Общее руководство группой, ускорение темпов продаж, предоставление отчётов, проведение обучающих семинаров, тренингов по деловой переписке, телефонному этикету и пр.

01.2008 - 10.2011
Должность: ОАО Руководитель мультифункциональной группы поддержки клиентов среднего и малого бизнеса.
Обязанности: Общее руководство группой, предоставление отчётов, разработка программ управления персоналом, проведение обучающих семинаров и др.

03.2005 - 12.2007 Голден Телеком (ООО )
Должность: Заместитель начальника отдела поддержки клиентов массового сегмента и интеллектуальных сервисов.

Обязанности: Поддержка услуг : Golden WIFI, WAC, РОЛ, Евросеть, Диалог, Глаголь. Reception GT. Поддержка интеллектуальных сервисов (Mobile+, FMC, WAC+, WAC_Return). Complain Desk, поддержка Cable Wireless, Оказание финансовой поддержки клиентов Голден Телеком, приём и увольнение сотрудников, контроль качества обслуживания. Разработка скриптов, алгоритмов, упрощающих работу операторов.

01.2003 - 03.2005 Голден Телеком (ООО )
Должность: Старший Специалист Отдела Поддержки Массовых Клиентов.
Обязанности: Работа с персоналом, контроль качества обслуживания, обучение новых сотрудников, работа с заказчиком услуг, предоставляемых CallCenter.

03.2002 - 01.2003 Голден Телеком (ООО )
Должность: Специалист поддержки клиентов в рамках услуг CallCenter.
Обязанности: Обслуживание линий: Western Union, Sonet, Toyota, Aquvue,
Phillips, Canon и пр. Донесение информации до клиентов.

* Английский язык - Intermediate.
* Водительские права категории .
* ПК - уверенный пользователь: полный пакет MS Office, 1С, Internet, E-mail, Microsoft Visio, MS Project и пр.
* Активен, аккуратен, инициативен, исполнителен, трудолюбив, целеустремлен, умею работать в команде, четкая ориентация на результат, хорошие коммуникативные навыки, способен работать в стрессовых ситуациях.