Руководитель службы клиентского сервиса( Премиум Кеа Груп )

Описание


Андрушко Надежда Сергеевна
Женщина
+
9
7 (989) 1607500 -- предпочитаемый способ связи
891607500@mail.ru
Проживает: Краснодарский (Краснодар)
Желаемая должность и зарплата
1
80 000 ₽ на руки
Руководитель клиентского сервиса / Head of Resident
Experience
Специализации:
--
Руководитель отдела клиентского обслуживания
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная
работа/разовое задание
Формат работы: гибрид, удалённо
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Опыт работы -- 21 год 4 месяца
Август 2023 --
настоящее время
Недвижимость: Девелопмент Юг, REDSTONE и другие
Амбассадор новостроек и системный маркетолог
2
года 10
месяцев
(фриланс/собственные проекты)
Системный маркетолог:
-
Разработала и внедрила клиентские воронки в Telegram Mini Apps (включая кейс клуба по
подписке с конверсией 85%)
Полностью выстраивала путь клиента: от лендинга к лид-магниту до оплаты и повторных
продаж.
Разбираю проекты на точки роста - поиск узких мест потери клиента. Настраиваю клиентский
сервис.
Разработала стратегию для девелопера: + сбор базы и точечный
-
-
-
прогрев по сегментам.
Амбассадор по новостройкам:
-
Полное сопровождение клиента от выбора объекта до получения ключей (длинный цикл
сделки).
-
-
Построение индивидуальных клиентских путей и портфелей (3-5 объектов вместо одного).
Работа с рисками, проверка объектов, сопровождение до сделки.
Декабрь 2016 --
Август 2023
Министерство юстиции Республики Крым
Заведующий отделом документирования и контроля
6
лет 9 месяцев
-
Руководство отделом (4 сотрудника).+ 1,5 года совмещение с должностью помощник министра
-
Организация приёма граждан и контроль рассмотрения обращений (социальные сети,
Медиалогия, ПОС, ЦУР).
-
-
-
Организация документооборота министерства (включая ЭДО) и ведение номенклатуры дел.
Контроль исполнительской дисциплины и поручений руководства.
Ведение протоколов совещаний и контроль исполнения поручений.
Резюме обновлено 13 мая 2026 в 15:47


Результат: выстроена прозрачная система контроля, значительно снижена вероятность
просрочек и ошибок.
Август 2014 --
Март 2016
ОАО Сочинский филиал
Начальник участка
1
год 8 месяцев
Два участка: Туапсинский и Лазаревский (штат 50 сотрудников в двух филиалах)
-
-
-
Контроль и организация розничной сети.
Административно-хозяйственная деятельность и контроль договоров аренды.
Взаимодействие с органами власти.
Октябрь 2003 --
Ноябрь 2013
B2B логистика: , ,
1
0 лет 2 месяца
Менеджер по логистике
Старший менеджер по логистике / Менеджер по логистике / Специалист по таможенному
оформлению (ИТЕКО, Гардарика, Запсибхлепродукт, Легион Сибирь)
-
-
-
-
Организация и контроль логистических процессов (авто и ЖД перевозки, ВЭД).
Индивидуальное ведение корпоративных клиентов (IKEA, Сибур и др.).
Урегулирование спорных ситуаций и контроль договорных обязательств.
Управление командой до 4 человек.
Образование
Высшее
2
013
Омский государственный университет им Ф. М. Достоевского
Факультет международного бизнеса, Маркетолог
Высшее
Навыки
Знание языков
Русский -- Родной
Английский -- A2 -- Элементарный
Немецкий -- A2 -- Элементарный
Навыки
B2b
B2c
CRM
ИИ
Построение и стандартизация клиентского сервиса в премиум-сегменте
Работа с лояльностью жителей и сообществом
Организация мероприятий и создание ценности для резидентов
Сбор и анализ обратной связи, улучшение процессов
Взаимодействие с внутренними службами и контроль исполнения заявок
Разработка клиентских путей и сервисов (включая Mini App + чат-бот и автоматизацию
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B
Дополнительная информация
Обо мне
Андрушко Надежда :: Резюме обновлено 13 мая 2026 в 15:47


Профессионал с 19-летним опытом операционного управления и 12-летним личным опытом
жизни на Юге России.
Специализируюсь на выстраивании высококачественного клиентского сервиса и лояльности
жителей в премиальной недвижимости.
Сильная сторона - системный подход: вижу риски сервиса заранее, выстраиваю процессы и
создаю ощущение .
Мой результат Gallup CliftonStrengths подтверждает: Deliberative №1, Empathy, Executing-домен
Готова взять полную ответственность за клиентский опыт резидентов, работу с обратной связью
и повышение уровня сервиса в УК/девелопменте.
Андрушко Надежда :: Резюме обновлено 13 мая 2026 в 15:47