Тимлид направления продаж банковских продуктов

Описание

Мурыгин Владислав Андреевич
Мужчина 31 год родился 11 августа1994
+7 915 316 15 60 — предпочитаемый способ связи
lm42murygin@yandex.ru
Проживает Коломна(Московская область)
Гражданство Россия есть разрешение на работу Россия
Руководитель группы продаж и сервиса
Специализации
—Руководитель отдела продаж—Супервайзер
Тип занятости полная занятость Формат работы удалённо
Желательное время в пути до работы не более часа



Опыт работы—7 лет 9 месяцев
Ноябрь 2025 — Ноябрь 2025
1 месяц
АльфаБанк Россия
Москва www.alfabank.ru
Финансовый сектор
•Банк
Начальник группы Организация и контроль процессов доставки банковских продуктов
для Физ и Юр лиц
Управление командой специалистов выездного канала формирование графиков
распределение задач мотивация контроль дисциплины и качества работы
Мониторинг сроков и маршрутов доставки
оптимизация логистических процессов для повышения эффективности и снижения издержек
Анализ ключевых показателей эффективности(KPI) работы группы
подготовка отчётности и предложений по улучшению
Решение нестандартных ситуаций и инцидентов в процессе доставки
Проведение собеседований с кандидатами на позицию Специалиста выездного канала доставки
Онбординг и ведение принятых на должность сотрудников
Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива
Обеспечение соблюдения требований внутренних регламентов законодательства и нормативных актов в области транспортировки и хранения ценностей

Март 2018 — Октябрь 2025
7 лет 8 месяцев
Руководитель команды продаж
Март 2018 — Октябрь 2025 (7 лет и 8 месяцев)

Управление командой и операционная эффективность:

Формировал и возглавлял высокопроизводительную команду (до 28 человек): проводил собеседования, отбирал кандидатов, обеспечивал onboarding и адаптацию новых сотрудников.
Организовывал рабочие процессы исходящих и входящих звонков, выстраивал графики, распределял нагрузку и контролировал соблюдение SLA.
Постоянно поддерживал мотивацию команды через индивидуальные и командные встречи, прозрачную обратную связь и систему признания результатов.
Достиг стабильного перевыполнения плановых показателей группы на 120–150% (максимальный порог — 150%), что стало возможным благодаря эффективному управлению ресурсами и фокусу на ключевых метриках.

Направления, с которыми работал:

Обработка входящих звонков с кросс-продажами
Исходящие звонки с целью оформления кредитных продуктов с кросс-продажами
Исходящие звонки с целью оформления дебетовых карт с кросс-продажами

Развитие и обучение персонала

Разрабатывал и внедрял обучающие программы: проводил тренинги по продуктам, техникам продаж и работе с возражениями.
Внедрил систему наставничества для новых сотрудников, что сократило время выхода на полную продуктивность и автономность на 30% (1 месяц).
Создавал и тестировал скрипты для прямых продаж и кросс-продаж, которые повысили средний чек и увеличили конверсию в целевых сегментах.
Активно участвовал в развитии компетенций команды: проводил регулярные разборы звонков, анализировал ошибки и внедрял корректирующие действия.

Оптимизация процессов и повышение эффективности

Повысил контактность с 90% до 95% за счёт переработки подходов к таймингу звонков, сегментации базы и внедрения инструментов автоматизации.
Увеличил конверсию заявок в выдачи с 72% до 84% благодаря улучшению качества диалогов, внедрению новых скриптов и обучению команды работе с «горячими» возражениями.
Провёл универсализацию и оптимизацию штата сотрудников, что позволило сократить избыточные ресурсы и достигнуть экономии до 2 FTE без потери качества обслуживания.
Инициировал, согласовал, пилотировал и вывел в прод процесс активного прозвона нового пула заявок, что дало дополнительный поток конверсий и повысило загрузку команды.
Создавал Дешборды (хорошо владею Excel) для различных продуктов и целей (отчетность, отслеживание и мотивация)

Стратегическое развитие и кросс-функциональное взаимодействие

Активно взаимодействовал с продуктовыми, маркетинговыми и sales-командами: участвовал в обсуждении дорожных карт, тестировании гипотез и внедрении новых продуктов.
Поддерживал конструктивные и доверительные отношения как внутри подразделения, так и с другими департаментами, что способствовало оперативному решению задач и запуску совместных инициатив.
Участвовал в разработке стратегий по росту продаж и удержанию клиентов, опираясь на анализ рынка и поведения клиентов.

Контроль качества и аналитика

Внедрил систему контроля качества звонков: регулярно анализировал записи, давал персонализированный фидбек и корректировал стандарты обслуживания.
Разработал и внедрил новую систему KPI и мотивации, ориентированную на бизнес-результаты (а не только на активность), что повысило вовлечённость и фокус команды на целях.
Автоматизировал и стандартизировал отчётность: создал шаблоны ежедневных, недельных и месячных отчётов по ключевым метрикам (контактность, конверсия, удержание, работа с возражениями).
Формировал и внедрял аналитические инструменты для мониторинга эффективности и быстрого принятия управленческих решений.

Лидерство и решение сложных задач

Эффективно разрешал конфликты внутри команды и между подразделениями, сохраняя фокус на общей цели.
Принимал стратегические решения по развитию направления: от выбора приоритетных сегментов до масштабирования успешных пилотных проектов.
Неоднократно выступал инициатором изменений: запускал пилоты, тестирующие новые подходы к продажам, процессам и мотивации, некоторые из которых были масштабированы на всё подразделение.