Экскурсовод / Гид

Проведение обзорной автобусно-пешеходной экскурсии по Москве для участников Фестиваля-конкурса детского и юношеского творчества, 09-13 июня 2016 г.

1) Прием и выполнение запросов от клиентов в рамках консьерж-услуг по телефону/электронной почте (бронирование авиа-, ж/д билетов, подбор различных туристических услуг, заказ такси, бронирование гостиничных номеров, столов в ресторанах, покупка билетов на концерты и другие мероприятия, поиск информации по различным сферам жизни и др.);
2) Консультация клиентов в области travel and lifestyle;
3) Ведение переговоров с иностранными партнерами (отели, авиакомпании, трансферные компании, рестораны и т.д.) по телефону и электронной почте;
4) Поддержка базы данных, работа с подрядчиками/поставщиками;
5) Подготовка и предоставление отчетной документации.

1) Сбор документов по туру и документрв туристов;
2) Полное сопровождение автобусных туров по Европе в качестве гида-сопровождающего;
3) Консультирование клиентов, подбор туров, бронирование, взаимодействие с визовым отделом компании;
4) Организация и проведение Международного Студенческого Туристического Форума (2013, 2014 гг.);
5) Сбор и подготовка документов компании для участия в тендере;
6) Участие в "Роадшоу", презентация продукта компании в регионах РФ, работа с туристическими агентствами;
7) Участие в выставках "Mitt" и " Intourmarket", написание статей для сайта компании.

1) Организация деятельности компании в рамках Стандарта сервиса;
2) Обеспечение условий для качественного обслуживания гостей;
3) Управление персоналом, решение внештатных ситуаций;
4) Составление еженедельного графика работы сотрудников смены, распределение обязанностей между сотрудниками;
5) Рассмотрение претензий гостей, устранение конфликтных ситуаций;
6) Обучение и стажировка персонала гостиницы, контроль кассовой дисциплины;
7) Контроль работы персонала, эффективности использования оборудования и инвентаря гостиницы.