Специалист отдела контроля качества
90 000 руб
Ольга Владимировна
Возраст
56 лет (11 Марта 1969)
Город
Москва
,
м. Сходненская
Переезд невозможен
Полная занятость
19 лет 4 месяца
Медицина / Фармацевтика / Ветеринария
Обеспечение деятельности отдела клиентского сервиса, разработка мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания и увеличение оборота. Разработка и внедрение скриптов, чек-листов, регламентов работы, программ обучения и тестирования. Мониторинг отзывов и работа с негативом. Ведение учета жалоб в программе 1С. Достижение плановых показателей. Разработка и внедрение мер по увеличению оборота. Прослушивание диалогов менеджеров с оцениванием по чек-листу. Анализ ошибок, вынесение рекомендаций, контроль за выполнением. Контроль за документооборотом внутри отдела. Проведение собеседований с кандидатами. Обучение и адаптация новых сотрудников. Ведение отчетности.
Услуги / Ремонт / Сервис
Работа с жалобами клиентов, поступающими на входящую линию, на e-mail и мессенджеры. Рассмотрение и перераспределение замечаний и жалоб на качество работы. Анализ и первичный ответ. Взаимодействие с подразделениями компании по вопросам урегулирования конфликтов. Поиск выхода из сложных ситуаций и эффективное урегулирование споров с клиентами. Контроль за сроками реагирования и результатами решения вопросов по жалобам. Вынесение штрафов виновным. Направление писем в подразделения об исправлении недоработок. Контроль за качеством оказания услуг путем обзвона клиентов и прослушивания диалогов специалистов контактного центра.
Продажи / Торговля
Оформление по телефону заказов клиентов на товары, демонстрируемые в телемагазинах ДИСКОНТ, LEOMAX и SHOP24, дополнительные продажи
Юриспруденция
Прием на работу сотрудников. Адаптация, обучение, оформление отпусков, увольнение, ведение отчетности. Воинский учет. Ведения табеля учета рабочего времени, проведение тренингов и дополнительного обучения. Взаимодействие с контрагентами.
Юриспруденция
Телефонные переговоры с проблемными должниками по вопросам реструктуризации, погашения задолженности перед банками, микрофинансовыми организациями, коммунальными службами, компаниями связи и другими категориями должников. Фиксирование результатов в программе, поиск информации, взаимодействие через e-mail должников: отправка предупреждений и уведомлений о полном погашении задолженности и обработка ответов. Отработка возражений и претензий.
Госслужба / Некоммерческие организации
Расследование уголовных дел по статьям УК РФ, предусматривающим наказание до 5 лет лишения свободы и административным правонарушениям
Высшее
Саратов, 1989 — 1995 гг.
Являюсь исключительно целеустремленным, исполнительным, дисциплинированным сотрудником. Умею в кратчайшие сроки воспринимать и применять на практике новую информацию, способна найти общий язык с любым собеседником. Знаю 1С: Предприятие. 8.3, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Google Workspace. Обладаю грамотной устной и письменной речью.
11 января, 2016
35 000 руб
Ирина Славиславовна
Город
Москва, м. Выхино
Возраст
36 лет (28 марта 1989)
Опыт работы:
3 года и 4 месяца
Последнее место работы:
Секретарь-референт, АКБ "ИНТЕРКООПБАНК" (ОАО)
02.2014 - 10.2014
2 июня, 2015
35 000 руб
Маргарита
Город
Москва, м. Домодедовская
Возраст
41 год (14 февраля 1985)
Опыт работы:
2 года и 7 месяцев
Последнее место работы:
Офис-менеджер, ООО АВТОЦЕНТР БЕСЕДЫ
05.2011 - 12.2013
16 января, 2019
45 000 руб
Людмила Владимировна
Город
Москва, м. Алма-Атинская
Возраст
37 лет (12 августа 1988)
Опыт работы:
11 лет и 9 месяцев
Последнее место работы:
Старший менеджер по обслуживанию физических лиц, ПАО Сбербанк
08.2011 - 11.2018
Резюме размещено в отрасли