Специалист отдела контроля качества
90 000 руб
Ольга Владимировна
Возраст
56 лет (11 Марта 1969)
Город
Москва
,
м. Сходненская
Переезд невозможен
Полная занятость
19 лет 3 месяца
Медицина / Фармацевтика / Ветеринария
Обеспечение деятельности отдела клиентского сервиса, разработка мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания и увеличение оборота. Разработка и внедрение скриптов, чек-листов, регламентов работы, программ обучения и тестирования. Мониторинг отзывов и работа с негативом. Ведение учета жалоб в программе 1С. Достижение плановых показателей. Разработка и внедрение мер по увеличению оборота. Прослушивание диалогов менеджеров с оцениванием по чек-листу. Анализ ошибок, вынесение рекомендаций, контроль за выполнением. Контроль за документооборотом внутри отдела. Проведение собеседований с кандидатами. Обучение и адаптация новых сотрудников. Ведение отчетности.
Услуги / Ремонт / Сервис
Работа с жалобами клиентов, поступающими на входящую линию, на e-mail и мессенджеры. Рассмотрение и перераспределение замечаний и жалоб на качество работы. Анализ и первичный ответ. Взаимодействие с подразделениями компании по вопросам урегулирования конфликтов. Поиск выхода из сложных ситуаций и эффективное урегулирование споров с клиентами. Контроль за сроками реагирования и результатами решения вопросов по жалобам. Вынесение штрафов виновным. Направление писем в подразделения об исправлении недоработок. Контроль за качеством оказания услуг путем обзвона клиентов и прослушивания диалогов специалистов контактного центра.
Продажи / Торговля
Оформление по телефону заказов клиентов на товары, демонстрируемые в телемагазинах ДИСКОНТ, LEOMAX и SHOP24, дополнительные продажи
Юриспруденция
Прием на работу сотрудников. Адаптация, обучение, оформление отпусков, увольнение, ведение отчетности. Воинский учет. Ведения табеля учета рабочего времени, проведение тренингов и дополнительного обучения. Взаимодействие с контрагентами.
Юриспруденция
Телефонные переговоры с проблемными должниками по вопросам реструктуризации, погашения задолженности перед банками, микрофинансовыми организациями, коммунальными службами, компаниями связи и другими категориями должников. Фиксирование результатов в программе, поиск информации, взаимодействие через e-mail должников: отправка предупреждений и уведомлений о полном погашении задолженности и обработка ответов. Отработка возражений и претензий.
Госслужба / Некоммерческие организации
Расследование уголовных дел по статьям УК РФ, предусматривающим наказание до 5 лет лишения свободы и административным правонарушениям
Высшее
Саратов, 1989 — 1995 гг.
Являюсь исключительно целеустремленным, исполнительным, дисциплинированным сотрудником. Умею в кратчайшие сроки воспринимать и применять на практике новую информацию, способна найти общий язык с любым собеседником. Знаю 1С: Предприятие. 8.3, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Google Workspace. Обладаю грамотной устной и письменной речью.
24 сентября, 2016
35 000 руб
Евгения Валерьевна
Город
Москва local_shipping
Возраст
58 лет (10 июня 1967)
Опыт работы:
3 года
Последнее место работы:
Менеджер по продажам, ООО "БелармТорг"
06.2012 - 06.2015
4 февраля, 2019
50 000 руб
Галина Евгеньевна
Город
Москва local_shipping
Возраст
61 год (20 декабря 1964)
Опыт работы:
14 лет и 7 месяцев
Последнее место работы:
Начальник штаба по ГО и ЧС и ПБ, ТБ, охраны труда, ГБУ "Автомобильные дороги " (Москва)
03.2014 - 06.2015
6 августа, 2015
25 000 руб
Оксана Анатольевна
Город
Москва, м. Выхино local_shipping
Возраст
32 года (26 мая 1993)
Опыт работы:
1 год и 9 месяцев
Последнее место работы:
Промоутер, интервьюер, хостесс, администратор, помощник руководителя, Http://festalandia.com.ua/
09.2013 - 06.2015
Резюме размещено в отрасли