Операционный директор/Руководитель по операционной деятельности

Управление операционной деятельностью

- Оперативное управление подразделениями компании: производство (контрактное), закупки, ВЭД, логистика, склады, сервисная и техническая поддержка (~50 человек в подчинении);
- Участие в разработке производственной стратегии, её реализация;
- Обеспечение эффективного управления операционными процессами, в соответствии с зонами ответственности;
- Оптимизация действующих бизнес-процессов для повышения эффективности, автоматизация рабочих процессов с помощью собственного корпоративного портала (разработан на базе Bitrix24, 1С КА8.3 и Контур. Диадок);
- Описание новых бизнес-процессов и разработка регламентов подразделений, инструкций, правил, контроль их внедрения и выполнения;
- Обеспечение товарными запасами по категориям в соответствии с потребностями коммерческого блока, разработчиков и производства;
- Взаимодействие с поставщиками, подрядчиками и логистическими партнёрами, определение стратегически выгодных условий и заключение долгосрочных контрактов, координация взаимодействия;

Управление персоналом

- Формирование команд, развитие и обучение, создание кадрового резерва, развитие управленческого состава;
- Распределение функционала между сотрудниками и подразделениями, формирование ответственности и дисциплины у руководителей подразделений;
- Разработка ключевых показателей эффективности персонала/подразделений (KPI), проведение оценки KPI и ежемесячных развивающих сессий с руководителями подразделений, формирование материальной и нематериальной мотивации;
- Декомпозиция стратегических задач в годовые и квартальные цели индивидуальных команд;
- Создание позитивной рабочей атмосферы, командного духа и культуры сотрудничества между департаментами, координация и выстраивание коммуникаций внутри компании.

Финансовое планирование, управление бюджетом

- Формирование операционного бюджета по направлениям деятельности, контроль исполнения;
- Управление себестоимостью производимой продукции и реализуемых проектов;
- Управление взаиморасчётами, сокращение дебиторской задолженности, формирование предложений и мер по оптимизации операционных расходов;
- Мониторинг ключевых финансовых метрик совместно с CFO.

Организация производства и управление качеством

- Организация и управление внутренним производством (сборка, комплектация, установка ПО) и контрактным производством ВТ и Телеком оборудования;
- Управление цепочкой поставок;
- Организация работы производственного отдела по заказам коммерческого блока и разработчиков;
- Построение системы оценки качества выпускаемой продукции, создание ОТК;
- Организация сервисной и технической поддержки клиентов;
- Организация и контроль поставок запасных частей, комплектующих, формирование и обеспечение оптимального запаса необходимых комплектующих;
- Контроль показателей качества сервисных услуг (SLA, CSAT), личное общение с ключевыми клиентами с целью получения обратной связи и решение сложных кейсов;
- Анализ клиентской обратной связи, разработка и внедрение инструментов повышения качества оказываемых услуг.

Управление продажами:

- оперативное управление розничной сетью;
- контроль организации работы в соответствии с технологиями и стандартами;
- определение стратегии развития подразделений дивизии;
- обеспечение выполнения объёма продаж и KPI дивизии;
- анализ эффективности продаж, планирование и реализация мероприятий, направленных на повышение прибыльности подразделений дивизии;
- обеспечение оптимальной организационно-штатной структуры дивизии;
- организация открытия новых магазинов дивизии;

Управление персоналом:

- формирование кадрового резерва дивизии, ротация персонала;
- формирование успешной команды управленцев дивизии/региона;
- оценка управленческого персонала, участие в ассесмент-центрах, аттестации;
- обучение персонала, развитие на рабочих местах, составление и ведение ИПР;
- развитие и совершенствование системы мотивации сотрудников.

Управление сервисом:

- организация и контроль предоставления высокого сервиса покупателям;
- обеспечение знаний и выполнения сотрудниками требований политики лояльности;
- организация выполнения плановых показателей по качеству обслуживания;