Рук.бизнес-направления, Рук.продукта/проектов (Senior), ИТ-Лидер

Описание

Микитенко Андрей Михайлович (45 лет)

Тел.8(916) 700-30-06, E-mail: Ammikitenko@gmail.com 

Образование: Высшее 1995 – 2000г Академия ФСБ РФ (специальность – прикладная математика).

 Опыт работы:      

 Сроки работы: 04.2022 – 12.2024 

Назв. компании: Вымпелком-Информационные технологии 

Должность: Руководитель направления (роли - Ведущий Владелец Продуктов (CPO)/ИТ-лидер)

Обязанности: 

Ответственный за развитие продуктов «Биллинги» (выставление счетов клиентам за телеком услуги, сбор и обработка платежей, работа с задолженностью), «Билайн Дом» (сервис автоматизирующий деятельность управляющих компаний), UMCS («Мобильная коммерция» - оплата покупки приложений в App Store, Google Play, App Gallery с баланса мобильного телефона абонента):

- Проведение экспертизы текущих бизнес-процессов по продуктам и связанных метрик, выявление проблемных зон и векторов роста;
- Анализ рынка конкурентов и потребностей клиентов;
- Формирование стратегии развития продуктов по решению выявленных проблем (цели, бюджет, ресурсы, план работ);
- Управление жизненным циклом продуктов;
- Управление командами по развитию продуктов, формирование и мониторинг KPI сотрудников;
- Работа с обращениями и обратной связью клиентов;

Технологии и методологии: AGILE, Jira, Confluence, BPMN, Miro, Lean Prioritization, ICE and RICE, A/B-тестирование гипотез, DATA-DRIVEN подход принятия решений, OKR/SMART подходы для целеполаганий, Product Discovery (проведение качественного и количественного исследований продуктов), CustDev (работа с клиентами по тестированию идей).

Достижения:
1. Проведена экспертиза текущих процессов по продуктам, определены «болевые» точки в них; 
2. Разработаны стратегии развития продуктов с учетом выявленных проблем, включая их ФЭО; 
3. Разработаны Дорожные карты по реализации стратегий;
4. Сформировано предложение для руководства организации о возможных вариантах и целесообразности последующей реализации стратегий;
 

Сроки работы: 06.2013 – 01.2022 

Назв. компании: ПАО «Сбербанк» 

Должность: Руководитель направления Дивизиона «Платежи и переводы» (роли - Ведущий Владелец Продуктов (CPO)/ИТ-лидер) 

Обязанности: 

Развитие и внедрение клиентских сервисов для партнеров (Платежи и переводы, ЖКХ).  

Руководство направлением по развитию партнерских платежных продуктов:
- Развитие бизнеса банковских платежных продуктов и продуктов для сферы ЖКХ (расширение партнерской сети, ведение переговоров, заключение и сопровождение договоров с партнерами по платежным продуктам);
- Разработка бизнес-архитектуры и стратегии развития  направления платежных сервисов;
- Управление клиентским опытом (CEM)/ Улучшение CJM.Работа с жалобами клиентов, мониторинг метрик удовлетворенности и лояльности клиентов;
- Анализ рынка конкурентов;
-Выявление и анализ потребностей клиентов (B2B,B2C);
-Генерация гипотез и идей по развитию направления, их тестирование;
-Формулирование  бизнес-требований к продуктам и сервисам направления, оценка экономического эффекта от их реализации и их приоритизация;
- Управление кросс-функциональными командами проектов  (100+ сотрудников), установка и контроль исполнения KPI для команды;
- Формирование плана работ по проектам, постановка задач на их реализацию, контроль сроков исполнения;
- Мониторинг метрик по продуктам по результату внедрения новых фичей;
-Обеспечение ИТ- инфраструктурой продуктовой и производственных сред (оценка технических характеристик ЦОД, участие в закупках железа, настройка БД/Серверов приложений/сетевых маршрутизаторов, последующее сопровождение ИТ-инфраструктуры);
-Вывод новых сервис на рынок и их маркетинговое продвижение;
-Управление каналами продаж реализованных сервисов (сайт, конференции, вертикаль платежных сервисов);

Технологии и методологии: PMBOK, AGILE, Jira, Confluence, BPMN, Draw.io, Miro, Lean Prioritization, ICE and RICE, A/B-тестирование гипотез;

Достижения:

Качественные:
1. Создана с «нуля» инновационная кросс-продуктовая Hi-Load платформа БРИС ЖКХ по расчету начислений за ЖКУ, сбору и обработке платежей для Расчетных Центров, Управляющих компаний и Ресурсно-снабжающих организаций, проведена интеграция с внешними системами (в частности ГИС ЖКХ); Данная платформа кардинально изменила философию мышления организаций сферы ЖКХ, выведя их на совершенно новый уровень развития по результату внедрения данной платформы;
2. Платформа реализована по принципу SaaS и включает в себя такие дополнительные сервисы, как Личный кабинет/Мобильное приложение жителя, работа с дебиторской задолженностью, аварийно-диспетчерская служба, работа с обращениями граждан;
3. В рамках платформы также реализован и внедрен функционал личного кабинета поставщика услуг для автоматизации информационного обмена по платежам и начислениям с Банками;  
4.Разработана и внедрена модель продаж платформы. Подготовлены материалы (скрипты, инструкции, памятки), направленные на увеличение продаж. Сформирован план продаж и организован процесс контроля его выполнения.
5. Организовано и проведено более 10 крупных региональных конференций по продвижению платформы;  
6. Проведено тиражирование платформы в регионы;
7. Платформа получила большое количество почетных грамот ( в том числе международных), - "Время инноваций 2020", "The Banker Innivation In Digital Banking AWARDS 2020", "The INNOVATORS 2020 Global Finance", "Best Digital Bank Award Global Finance " и др.
8. Обладатель почетной грамоты Сбербанка за достижение высоких показателей в работе за 2017г;
9. Вырос с уровня PO до уровня CPO;

Количественные:
1. Платформа успешно обслуживает 25% домохозяйств РФ;
2. Платформа выведена на самоокупаемость в течении 3-х лет;
3. Сокращены внутренние операционные затраты на сопровождение и развитие расчетных и платежных сервисов ЖКХ более чем в 2 раза;
4. Сокращены внешние операционные затраты (на стороне поставщиков услуг ЖКХ) более чем на 30% (IT, ЦОД, Центры обслуживания населения и прочие бизнес-процессы);
5. Увеличены объемы и собираемость платежей ЖКХ более чем на 10%;
6. Улучшены в разы (от года до нескольких мес./нед.) такие продуктовые метрики, как - Time to Market, Lead Time, Cycle Time, Release Frequency (до 1 раза/нед.) и др.;

Сроки работы: 11.2010 – 06.2013 

Назв. компании: ЗАО «КантриКом» MVNO оператор связи 

Должность: Руководитель отдела автоматизации бизнес-процессов

Цель проекта: Замена и внедрение CRM системы  

Обязанности: Ответственный за проект разработки и внедрения CRM

- Подготовка и утверждение концепции проекта;
- Формирование плана работ по проекту и контроль его исполнения;
- Формирование проектной команды;
- Координация работ по разработке, тестированию 
 и внедрению CRM системы;

Технологии: BPMN, SCRUM; SQL/PL/SQL; СУБД Oracle

Достижения:

1.Замена ранее внедренной устаревшей системы обслуживания абонентов, более современной, учитывающей лучшие мировые практики построения CRM систем, требующей меньшие издержки на её поддержку и развитие;
2. Повышение качества и скорости обслуживания клиентов; 
3. Повышение эффективности работы операторов обслуживающих клиентов;

Сроки работы: 11.2000 – 11.2010

Назв. компании: Ассоциация CBOSS

Должность: Заместитель начальника Отдела разработки ПО

Обязанности:

- Планирование деятельности подразделения, расчет и контроль выполнения KPI сотрудников;
- Формирование и контроль исполнения годовых бюджетов по подразделению;
- Ответственный за развитие продукта CBOSScrm;

Технологии:  BPMN, MS Project; SQL,PL/SQL; СУБД Oracle

Достижения: 

1.Карьерный рост от инженера модульного тестирования до заместителя начальника отдела разработки ПО;
2. CBOSScrm успешно внедрен более чем у 10 крупных клиентов, включая международных;
3. Победитель номинации "Лучший сотрудник года"  за 2003 и 2004 г. 

Дополнительная информация:

Повышение квалификации/ курсы:

Иностранные языки: 

Английский технический (Upper Intermediate)/ разговорный (Intermediate);

Краткая информация обо мне: 

- Эксперт в управлении ИТ-продуктами и цифровой трансформации с более чем 20 летним опытом. Развиваю высоконагруженные сервисы и управляю кросс-функциональными командами. Владею методологиями управления проектов (Agile, Scrum, Kanban, Waterfall, PMBOK)  и портфелями проектов. Эксперт в продуктовой аналитике (формирование идей и гипотез по развитию продукта и их тестирование, требований для бэклога продукта с приоритезацией, контроль реализации). Специализируюсь на стратегическом развитии, повышении операционной эффективности и запуске инновационных решений.

- Преобразую ИТ-продукты в успешные бизнес-инструменты. Моя экспертиза — развитие digital-сервисов, автоматизация процессов и масштабирование решений. Люблю находить скрытые точки роста и внедрять эффективные стратегии. Работаю на стыке бизнеса и технологий, помогаю командам расти и добиваться амбициозных целей.