Администратор

Описание

Опыт работы
Период работы: С июня 2016 по октябрь 2016 года (4 месяца)
Должность: Менеджер по бронированию (Полная занятость)
В организации: Ресторан «Lemon tree», г. Марасси, Египет
Должностные обязанности: Бронирование столов (прием резервов по
телефону, личному посещению гостя, заявке в Instagram и т.д.). Встреча
гостей, консультирование гостей при посещении. Создание уютной и
доброжелательной атмосферы. Решение конфликтных ситуаций с гостями
дипломатическим путем, поддержание имиджа заведения (ориентированность
на гостя), соблюдение сервиса высшего класса на должном уровне.

Период работы: С сентября 2012 по декабрь 2015 года (3 года и 3 месяца)
Должность: Хост / Охранник (Полная занятость)
В организации: Hard Rock cafe, г.Шарм-эль-Шейх
Должностные обязанности: Консультирование гостей при посещении.
Бронирование столов. Встреча и регистрация гостей. Создание уютной и
доброжелательной атмосферы. Контроль безопасности во время проведения
вечеринок (23:30-05:00).

Период работы: С июля 2010 по сентябрь 2012 года (2 года и 2 месяца)
Должность: Менеджер по контролю качества (Полная занятость)
В организации: TEZ TOUR Египет, г. Шарм-эль-Шейх
Должностные обязанности: Контроль качества услуг отелей. Документальное
оформление полученных результатов контроля. Общение с туристами,
улаживание проблемных ситуаций. Повышение эффективности работы с
претензиями туристов компании.

Период работы: С января 2008 по июль 2010 года (2 года и 6 месяцев)
Должность: Менеджер по бронированию (Полная занятость)
В организации: 3D Planet, г. Шарм-эль-Шейх
Должностные обязанности: Свободное общение с иностранными туристами,
консультирование по услугам компании. Расчет и оформление услуг, полное
сопровождение заявок. Работа с VIP клиентами. Консультирование клиентов
по телефону и в офисе.
Ведение клиентов от поступления заявки и до завершения экскурсии.
Подбор индивидуальных и групповых пакетов-предложений. Консультирование
клиентов по различным вопросам.
Работа с прямыми партнерами.
Сбор, изучение и анализ требований клиентов к туристическим услугам.
Поиск наиболее выгодных для туристов вариантов посещения экскурсии.
Установление контактов с отелями и организациями, оказывающими
экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров.
Формирование списков туристов и составление графиков посещения
экскурсий.

Образование
Учебное заведение: Современная Академия г. Каир
Дата окончания: 2008 год
Уровень образования: Высшее
Факультет: Менеджмент (английский язык)
Специальность: Менеджер по туризму
Форма обучения: Дневная /Очная

Иностранные языки
Английский: Свободно владею
Арабский: Свободно владею
Русский: Базовый
Дополнительная информация
Наличие водительских прав: Категория B

Ключевые навыки и достижения: Знание клиентского сервиса в сфере услуг
и туризма.
Консультирование клиентов по различным вопросам.
Работа с прямыми партнерами (отели, агентства по предоставлению услуг
туристам).
Сбор, изучение и анализ требований клиентов к туристическим услугам.
Поиск наиболее выгодных для туристов вариантов предоставления услуг.
Установление контактов с отелями и организациями, оказывающими
экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров.
Контроль качества оказываемых туристам услуг. Отличное знание и
соблюдение стандартов международного сервиса.
Решение конфликтных ситуаций с клиентами конструктивными способами.
Планирую постоянное проживание на территории РФ, в г. Москве.
Разрешение на временное проживание в РФ будет в октябре 2016. Прописка в г. Москва.