Руководитель отдела по работе с клиентами

• Контроль деятельности всех сотрудников отдела по выполнению бизнес-процессов и должностных обязанностей;
• Планирование и проведение мероприятий, направленных на обеспечение высокого качества оказываемых услуг, отслеживание стабильности объемов перевозок по клиентам. Увеличение объемов перевозок по существующим клиентам.
• Проведение контрольных мероприятий по оценке внедрения и функционирования бизнес-процессов, регламентов, положений.
• Контроль нормативных сроков выполнения работ.
• Организация и проведение обучения персонала, оценочной работы, участие в аттестациях персонала.
• Подготовка долгосрочных и краткосрочных планов и задач отдела.
• Разработка индивидуальных планов по сотрудникам в рамках программы мотивации, контроль их выполнения.
• Согласование и принятие решений по нестандартным перевозкам.
• Организация и проведения встреч с первыми лицами компаний.
• Контроль дебиторской задолженности отдела.

• Координация, контроль и обеспечение контрактных обязательств клиентов (категории А и В).
• Обеспечение необходимого уровня прибыльности от существующих клиентов.
• Привлечение новых клиентов.
• Контроль выполнения операций и оценка качества оказываемых услуг компании KPI.
• Работа с претензиями, разрешение спорных ситуаций.
• Участие в проведении коммерческих переговоров с клиентами.
• Проработка глобальных тендеров ключевых клиентов.
• Взаимодействие со всеми службами и отделами компании, создание проектных групп для оптимизации эффективности выполняемых работ.
• Выполнение плановых показателей, ведение отчетности и статистики по отгрузкам и объемам перевозок.
• Заключение новых и пролонгация действующих контрактов клиентов.

• Оформление технико-коммерческих предложений;
• Составление тендерной документации, проектов договоров и контрактов;
• Работа с базой 1С: заведение номенклатуры, обновление прайс-листов, ввод информации по конрагентам;
• Контроль поставок и платежей;
• Участие в подготовительной работе по рассылке рекламных материалов;
• Составление отчетной документации.
• Участие в выставках и переговорах.