Администратор отеля

Описание

Старший администратор
Сеть отелей "Вечный зов"
Июль 2017 — настоящее время
(1 год и 10 месяцев)
• осуществление контроля номерного фонда к приему прибывающих гостей • отслеживание общей загрузки • максимальная реализация свободных мест • прием, регистрация и размещение гостей • полная информационная поддержка гостей • работа с кассовым аппаратом (материально ответственное лицо) • работа с банковским терминалом • прием телефонных звонков и работа с электронной почтой • консультирование гостей об услугах гостиницы • работа с программами BNovo, Opera, TravelLine, 1C Отель , экстранетами, MS Office • составление итоговых отчетов за смену • решение конфликтных ситуаций с гостями в рамках своей компетенции • координирование внутренних служб гостиницы • работа с агентами (Booking, Ostrovok, 101 Отель и т.д.) • составление и контроль графиков работы • обучение персонала (администраторы) • реализация доп. услуг отеля
Менеджер проекта
Центр "Четыре стихии"
Март 2016 — Ноябрь 2018
(2 года и 9 месяцев)
Ведение страниц в соцсетях и мессенджерах (ежедневный постинг 3-5 статей по означенной тематике, общение с подписчиками на страничках или в личной переписке), ведение канала на YouTube, модерирование Скайп-чатов, подготовка лекторов к вебинарам (обработка предоставленных ими материалов по темам вебинаров, подготовка текстов для лендингов, разработка продажных страниц и т.п.), после вебинаров – активное общение с подписчиками, желающими приобрести курс (ответы на вопросы по теме курса, уточнение информации, помощь в оплате, отслеживание оплаты), обзвон участников вебинаров с целью дать дополнительную информацию по теме курса, чтобы стимулировать клиента на покупку, выяснение причин отсутствия заказа, внесение результатов опроса в отчет, аналитика результатов, тесный контакт с заинтересовавшимися подписчиками с целью держать их «в тонусе», сбор отзывов об изученных материалах, рассылка дополнительной информации по электронной почте, а также распространение по соцсетям и др. мессенджерам, контакт с другими отделами, обеспечивающими работу проекта, взаимодействие с различными службами и отделами проекта.

Образование
по 2000
Московский Государственный институт культуры, г. Москва. Уровень образования: Высшее (незаконченное). Факультет: PR-менеджмент. Специальность: PR-менеджер. Форма обучения: Очно-заочная.

по 1994
Московский Государственный институт иностранных языков, г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Иностранные языки. Специальность: Преподаватель иностранного языка. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 1986
Курсы стенографии и машинописи МИД СССР, г. Москва. Уровень образования: Среднее специальное. Факультет: Иномашинистка-стенографистка. Специальность: Иномашинистка-стенографистка со знанием немецкого языка. Форма обучения: Дневная/Очная.

О себе
Результат HR-теста: стиль работы в коллективе «командный игрок», активная жизненная позиция, стремление к саморазвитию
Английский язык разговорный
Продвинутый пользователь ПК