Администратор отеля
Наталья
Возраст
42 года (20 Января 1983)
Город
Москва
Описание
Старший администратор
Сеть отелей "Вечный зов"
Июль 2017 — настоящее время
(1 год и 10 месяцев)
• осуществление контроля номерного фонда к приему прибывающих гостей • отслеживание общей загрузки • максимальная реализация свободных мест • прием, регистрация и размещение гостей • полная информационная поддержка гостей • работа с кассовым аппаратом (материально ответственное лицо) • работа с банковским терминалом • прием телефонных звонков и работа с электронной почтой • консультирование гостей об услугах гостиницы • работа с программами BNovo, Opera, TravelLine, 1C Отель , экстранетами, MS Office • составление итоговых отчетов за смену • решение конфликтных ситуаций с гостями в рамках своей компетенции • координирование внутренних служб гостиницы • работа с агентами (Booking, Ostrovok, 101 Отель и т.д.) • составление и контроль графиков работы • обучение персонала (администраторы) • реализация доп. услуг отеля
Менеджер проекта
Центр "Четыре стихии"
Март 2016 — Ноябрь 2018
(2 года и 9 месяцев)
Ведение страниц в соцсетях и мессенджерах (ежедневный постинг 3-5 статей по означенной тематике, общение с подписчиками на страничках или в личной переписке), ведение канала на YouTube, модерирование Скайп-чатов, подготовка лекторов к вебинарам (обработка предоставленных ими материалов по темам вебинаров, подготовка текстов для лендингов, разработка продажных страниц и т.п.), после вебинаров – активное общение с подписчиками, желающими приобрести курс (ответы на вопросы по теме курса, уточнение информации, помощь в оплате, отслеживание оплаты), обзвон участников вебинаров с целью дать дополнительную информацию по теме курса, чтобы стимулировать клиента на покупку, выяснение причин отсутствия заказа, внесение результатов опроса в отчет, аналитика результатов, тесный контакт с заинтересовавшимися подписчиками с целью держать их «в тонусе», сбор отзывов об изученных материалах, рассылка дополнительной информации по электронной почте, а также распространение по соцсетям и др. мессенджерам, контакт с другими отделами, обеспечивающими работу проекта, взаимодействие с различными службами и отделами проекта.
Образование
по 2000
Московский Государственный институт культуры, г. Москва. Уровень образования: Высшее (незаконченное). Факультет: PR-менеджмент. Специальность: PR-менеджер. Форма обучения: Очно-заочная.
по 1994
Московский Государственный институт иностранных языков, г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Иностранные языки. Специальность: Преподаватель иностранного языка. Форма обучения: Дневная/Очная.
по 1986
Курсы стенографии и машинописи МИД СССР, г. Москва. Уровень образования: Среднее специальное. Факультет: Иномашинистка-стенографистка. Специальность: Иномашинистка-стенографистка со знанием немецкого языка. Форма обучения: Дневная/Очная.
О себе
Результат HR-теста: стиль работы в коллективе «командный игрок», активная жизненная позиция, стремление к саморазвитию
Английский язык разговорный
Продвинутый пользователь ПК
26 октября, 2016
Наталья
Город
Москва
Возраст
37 лет (17 мая 1988)
26 октября, 2016
Григорий
Город
Москва
Возраст
53 года (29 декабря 1969)
28 октября, 2016
Мадия
Город
Москва
Возраст
54 года ( 5 июня 1971)