Руководитель отдела клиентского сервиса

- Организация работы с обращениями/претензиями клиентов по каналам коммуникаций: Call-центр, email, чаты, соцсети,
- Разработка функциональных требований к информационной системе (CRM) для регистрации и обработки обращений клиентов,
- Разработка и внедрение мер по повышению клиентоориентированности компании и услуг и лояльности клиентов,
- Организация работы отдела, направленная на своевременную и качественную отработку претензий абонентов, запросов из государственных органов управления и надзора,
- Организация работы с целью выработки решений по нестандартным проблемам клиентов для урегулирования конфликтных ситуаций,
- Участие в разработке и оптимизации действующих бизнес-процессов обслуживания клиентов (Call-центр, офис продаж и обслуживания, смежные подразделения),
- Участие в согласовании новых тарифов, маркетинговых акций и новых услуг,
- Осуществление работы по взаимодействию с представителями при проведении внутреннего и внешнего аудита,
- Разработка и внедрение плана мероприятий по повышению качества процессов и работ, контроль реализации данных мероприятий (Call-центр, офис продаж и обслуживания, смежные подразделения),
- Разработка и внедрение корректирующих и предупреждающих действий,
- Участие в разработке программ обучения персонала методам и инструментам улучшения качества (Call-центр, офис продаж и обслуживания, смежные подразделения),
- Участие в подготовке ответных данных с анализом причин и факторов, влияющих на качество, а также мероприятий по их устранению.

Обеспечение поддержки пользователей.
Обеспечение координации процесса подключения/отключения клиентов;
Обеспечение решения проблем клиентов в процессе
предоставления услуг;
Обеспечение координации процессов предоставления услуг клиентам и обеспечение выполнения функций Общей эксплуатации.
Реализация мероприятий по сокращению оттока клиентской массы и повышения качества обслуживания с целью повышения Лояльности клиентов.
Организация работ по подписанию любых документов (переоформление договоров, заказов, подписание дополнительных соглашений) на услуги с существующими клиентами.
Ведение деловых переговоров, деловой переписки, работа с первичными бухгалтерскими документами.
Обеспечение выполнения КПЭ сбора дебиторской задолженности.
Регулярный мониторинг состояния дебиторской задолженности.
Ежемесячное/ежеквартальное формирование отчётов по результатам сбора дебиторской задолженности.
Контроль и координация деятельности отделов по сбору дебиторской задолженности.
Проведение комплексного анализа экономических показателей.
Проведение мероприятий с целью предотвращения возникновения и роста просроченной дебиторской задолженности.
Проведение мероприятий взыскания просроченной дебиторской задолженности в до судебном порядке.
Повышение эффективности процесса взыскания дебиторской задолженности и информирования клиентов.
Разработка предложений по повышению эффективности работы с дебиторской задолженностью, подготовка технических заданий на внесение изменений в информационную систему, согласование со всеми заинтересованным подразделениями.
Проведение мероприятий со смежными подразделениями (юридический отдел, служба экономической безопасности), с целью предотвращения и роста просроченной дебиторской задолженности юридических и физических лиц.
Подготовка пакета документов и передача в ответственные подразделения (юридический отдел, служба экономической безопасности), с целью проведения мероприятий по взысканию дебиторской задолженности в до судебном и судебном порядке юридических и физических лиц.