Генеральный директор направления (роботы-уборщики) / Business Unit Director

Описание


Киц Марк Викторович
Мужчина
Москва
+7 (915) 2604844 -- предпочитаемый способ связи
mark_kic@mail.ru



--------------------------------------------------------------------------------
Executive summary


30+ лет управления крупными операционными системами и бизнесами с распределенной структурой (логистика, e-commerce, инфраструктура).
Экспертиза:
-- управление P&L и финансовой эффективностью
-- контроль и повышение операционной эффективности
-- интеграция функций (IT, финансы, юридический блок, операционные подразделения)
-- построение систем управления и контроля в масштабных структурах
Опыт управления:
-- федеральные и международные компании (Ozon, OTTO Group, Qiwi/Inpost)
-- распределенные сети (100+ объектов, 1000+ сотрудников)
-- трансформация бизнес-моделей и кратный рост показателей

Опыт управления сложными операционными системами с физической инфраструктурой, распределенными объектами и жесткими SLA (логистика, склады, доставка), сопоставимыми по сложности с промышленными производственными цепочками.

Победитель конкурса кадрового резерва Правительства родной Самарской области.
Полуфиналист конкурса Лидеры России.
Основатель бизнес-акселератора Management group. Основатель проекта акселерации студенческих технологических start up совместно с НовГУ.
Автор проекта реорганизации пассажирской транспортной системы Самарской области по заказу Правительства СО.
Более 100 проектов за более, чем 10 лет в рамках основанного бизнес-акселератора. Категории - косметика, fasion, авто, food, госструктуры и другие. Треки - от десятков миллионов до 2 млрд. Быстрый рост, повышение операционной эффективности, улучшение клиентского опыта. Лучшие менеджмент и, связанные с этим, психологические практики.
Полный комплекс управленческих навыков - от формирования долгосрочной стратегии - до регулярного план/факта и управления отклонениями. Мои ученики вместе со мной дошли, в том числе, до финала конкурса Лидеры России, обойдя несколько десятков тысяч управленцев со всей страны.


--------------------------------------------------------------------------------
Опыт работы -- 30 лет 5 месяцев
Январь 2014 -- настоящее время
12 лет 1 месяц


Mangement group. Консталтинговая группа, бизнес-акселератор, оказывающий сервисы в области управления проектами, e-commerce, operations, general management. Наши ключевые темы - быстрый рост, повышение эффективности бизнеса, управление рисками.
Москва
Генеральный директор, основатель
Задачи.

Стратегическое и операционное управление фондом, консалтинговой группой, interim management и акселератором.
-- управление финансовой деятельностью, бюджетирование, контроль P&L
-- повышение эффективности бизнеса клиентов (рост оборота до 10x)
-- управление проектами в e-commerce, логистике, операциях, производство
-- более 200 клиентов, рост оборота компании >15x

Оказываемые сервисы:
Управление проектами в области e-commerce/omnichannels/operations/производство.
- разработка стратегии развития компании, на ее базе коммерческой, операционной, маркетинговой стратегии;
- аудит основных бизнес-процессов компании, разработка мероприятий по их оптимизации;
- web/erp аудит и разработка;
- управление себестоимостью;
-управление качеством клиентского опыта;
- управление отдельными проектами в рамках задач клиентов

Ключевые компетенции:
1. Ориентация на бизнес - при поиске решений всегда учитываю цели и интересы компании, экономлю деньги компании
2. Высокий уровень коммуникации, построения отношений и ведения переговоров:

- при взаимодействии с государственными органами могу наладить хорошие отношения, которые влияют на скорость принятия решений,

- отличные отношения с коллегами: партнерство, быстрая скорость в решении задач и взаимопомощь всегда присутствуют в нашем взаимодействии,

- хорошие отношения с клиентами и поставщиками: при возникновении претензионно-исковой работы часто удается урегулировать ситуации с выгодными условиями для компании,

- умение вести переговоры с поставщиками услуг и умение договориться о выгодных условиях для компании.

Результаты. Одна из первых компаний, которая начала предоставлять сервисы по управлению проектами более 10 лет назад. На старте это были преимущественно e-commerce проекты, в дальнейшем сфера оказываемых услуг расширилась на логистику, планирование, операционный менеджмент, управление финансами, производство, создание и развитие продукта. Мы не просто даем советы, мы временно встаем на операционные позиции, учим действующий менеджмент, после чего возвращаем бразды правления уже "повзрослевшей" команде. Количество клиентов за весь период - более 200. Увеличение среднего чека - более 2 раз. Рентабельность по чистой прибыли - более аналогичных показателей в FMCG.
Результаты для клиентов - увеличение оборотов до 10 раз за полгода! и это при увеличении прибыли в несколько раз.



Август 2018 -- Август 2020
2 года 1 месяц


ГлавДоставка. Логистический клиентоориентированный сервис Uber model based. Филиалы более чем в 130 городах, включая Белоруссию, Армению, Казахстан. Более 1500 сотрудников. 5+ млрд оборот.
Москва, www.glav-dostavka.ru/
Директор по операционной деятельности
Ответственность за операционную эффективность и P&L
Обеспечение перевозок грузов клиентов в объявленные сроки и с целевой себестоимостью - организация и управление производственными процессами компании, направленными на исполнение обещаний компании перед клиентами и достижения целевых финансовых показателей перед акционерами.

Разработка и реализация операционной стратегии компании как части общей стратегии компании.
Участие в совете директоров, разработке стратегии, бюджетов компании;
Управление работой филиалов (более 100 складов, в том числе распределительные центры по России, Белоруссии, Казахстану, Кыргызстану).
Разработка и контроль, исполнения мероприятий по департаменту, направленных на достижение операционных и финансовых целей компании.
Контроль основных показателей операционной деятельности.
Контроль показателей удовлетворенности клиентов.
Внедрение и поддержание единой технологии работы и стандартов на складах компании.
Управление и стандартизация транспортной логистики (постановка машин, логистические схемы).
Разработка стратегии развития операционных процессов и схем доставки заказов в В2В, В2С сегменте, e-commerce.
Структуризация и оптимизация бизнес-процессов внутри и между подразделениями, направленные на повышение общей операционной эффективности компании.
Управление показателями качества.
Управление персоналом, в том числе мотивацией и премированием, обучением и оценкой.
Участие в доработке, совершенствовании и тестировании системы автоматизации.

Результаты. По качеству предлагаемого логистического сервиса - компания лидер рынка. Доставка в срок - улучшение на 30%. При этом, по некоторым данным, себестоимость тоже имела лучшие на рынке показатели - сost per order - снижение на 12%. Один из рекордных показателей удовлетворенности клиентов - NPS увеличение на 15%. Указанные показатели увеличили оборот компании на 20%, рентабельность по чистой прибыли увеличили на 5 процентных пунктов
Май 2015 -- Август 2019
4 года 4 месяца


Inpost/Qiwipost почтоматы. Часть международной группы Integer (15 стран) со штаб-квартирой в г. Варшава. Доставка отправлений интернет-магазинов и MLM компаний через инновационный сервис доставки - почтоматная сеть. Более 100 городов присутствия. Заборная логистика, курьерская доставка, почтоматы, пункты выдачи, междугородняя доставка . Два call-center - Россия и Польша с маршрутизацией звонков. Собственная сервисная служба, обеспечивающая монтаж, обслуживание и ремонт почтоматной сети. Собственное ПО.
Москва, inpost.pl
Перевозки, логистика, склад, ВЭД
:: Курьерская, почтовая доставка
Исполнительный директор

-- Управление операционной и финансовой моделью бизнеса
Задачи:
Как член команды международной группы Inpost, разрабатывал и внедрял российскую стратегию в соответствии с задачами и целями группы.
- ежедневное операционное управление финансово-хозяйственной деятельностью компании с целью достижения обозначенных результатов в первую очередь по выручке, прибыли, капитализации компании;
- участие в совете директоров, разработке стратегии, бюджетов компании;
- подготовка операционных планов, ключевых показателей эффективности, контроль их исполнения;
- планирование ресурсов;
- аудит и оптимизация бизнес-процессов компании;
- построение эффективной системы управления операционной деятельностью и построение системы контроля для устойчивой работы компании;
- оцифровка деятельности компании, разработка и внедрение системы ключевых показателей, управление задачами по подразделениям;
- ведение переговоров на уровне первых лиц, установление долгосрочных деловых отношений с ключевыми клиентами компании;
- контроль качества предоставляемых сервисов;
- контроль себестоимости предоставляемых сервисов;
- управление операционным персоналом, внедрение систем мотивации на основе задач бизнеса

Ключевые компетенции:
- Умение быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях и решать возникающие проблемы, форс-мажоры.
- организаторские способности, высокие лидерские качества, умение брать на себя ответственность и быть лидером изменений, аналитический склад ума, системное мышление, хорошие коммуникативные навыки (умение лично проводить переговоры высокого уровня), эмоциональный контроль, стрессоустойчивость, личная организованность, нацеленность на результат, корпоративная лояльность (открытость и прозрачность на всех уровнях взаимодействия),инициативность, высокий уровень энергичности.

Результаты:
Из полуживого демо-образца создан лучший по логистическому качеству и второй по охвату оператор почтоматной сети. Создан прорыв на рынке доставки интернет-отправлений. Способ доставки Почтомат стал самым востребованным и популярным. Таким образом, удалось создать не только эффективный бизнес, но и реально изменить структуру рынка услуг доставки интернет и mlm отправлений.
1. Выручка компании увеличена более чем в три раза;
2. Достигнута точка безубыточности;
3. Количество городов присутствия увеличено более, чем в два раза;
Кожффициент технической готовности сети составил 98%
4. Запущена франчайзинговая модель;
5.Уровень качества сервиса повышен более, чем на 40%.
5. На базе достигнутых результатов акционеры компании получили предложение о ее покупке от профильного инвестора - Яндекс Маркет.
Январь 2012 -- Декабрь 2013
2 года


ООО "Купимарт"
Москва, kupimart.ru
Розничная торговля
:: Интернет-магазин
Генеральный директор

Управление операционной и финансовой моделью бизнеса
Вывод на рынок с ноля нового e-commerce проекта полного цикла (аналог ozon.ru) со своей web платформой, erp системой, логистическими мощностями.
Разработка концепта, формирование продуктового портфеля, продвижение;
Разработка и успешная реализация стратегии компании для занятия лидирующих позиций на рынке РФ;
Анализ структуры прибыли и рентабельности (p&l);
Стратегическое планирование, повышение рентабельности бизнеса;
Аудит всех бизнес-процессов, выстраивание оптимальных схем работы, разработка и внедрение процедур взаимодействия между структурными подразделениями;
Бюджетирование и контроллинг;
Разработка дополнительных стимулирующих программ по продвижению товаров, брендов на рынок;
Внедрение современных ИТ-технологий;
Контроль обеспечения информационной и экономической безопасности компании;
Разработка и внедрение единых Политик и Процедур;
Организация эффективной работы компании в части формирования, развития и укрепления команды;

Управленческие качества, инициативность, самостоятельность, коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров, высокий уровень личной ответственности и ориентации на результат.

Результаты. Создана и запущена инфраструктура on-line продаж полного цикла на уровне лучших образцов того времени. Создан продуктовый каталог по шести категориям. Налажены связи с поставщиками товаров, в том числе с отсрочкой. Подключены все основные службы доставки с охватом по ВСЕЙ территории РФ. Маркетиновые инструменты привлекали трафик до 100 тыс посетителей в день. Идеолог и реализатор - Я.
Январь 2009 -- Декабрь 2011
3 года


ОТТО Групп Россия. ОТТО Групп Россия. Otto Group - мировой лидер дистанционной торговли и электронной коммерции, компания с 60-летней историей, офисы которой расположены в 20 странах мира, а общая численность сотрудников превышает 53 000 человек. Otto Group развивает свой бизнес в России с 1990 года. Otto Group Russia объединяет 2200 сотрудников (немецкие каталоги OTTO, Witt, bonprix и другие бренды), Quelle Russia (известный многоканальный бренд, приобретенный Группой в 2009 году) и склады в Твери.
Москва, otto.ru
Розничная торговля
:: Интернет-магазин
Директор по операциям
Задачи:

Запуск новых on-line проектов OTTO Russia, вывод их на целевой уровень:
-На уровне совета директоров разработка бюджета, стратегии в маркетинге, закупках, логистике, IT. Руководство отделом закупок, маркетинга, IT складом, транспортным отделом.
- Исполнение финансовых целевых показателей, в том числе по прибыльности.
- Привлечение трафика, контроль затрат на привлечение покупателей;
-Управление отношениями с поставщиками.
-Управление логистическими цепочками поставок, контроль логистических затрат;
-Разработка новых и оптимизация существующих бизнес-процессов и технологий;
-Организация информационных ресурсов, в т.ч. определение настроек ИТ-систем, в соответствии со спецификой деятельности в отдельных регионах.

Основные функциональные блоки:
1. Маркетинг
2. Закупки.
3. Производство контента.
4. Логистика и управление товародвижением (складские комплексы, курьерские службы, пункты выдачи заказов).
5 ERP/WEB разработка.
6. CRM.
6. Продвижение сайта и управление привлечением трафика.
7. Привлечение партнеров.

Результаты.
В эпоху бурного развития e-commerce целая серия e-commerce проектов OTTO в России.
С января 2010 запущены следующие проекты: shopdeluxe.ru - (закрытый шопинг клуб), promenade.ru (обувной интернет-магазин), mytoys.ru (детский интернет-магазин).
1. Имплементированы устойчивые бизнес-процессы на базе лучших практик.
1. Контракты с более чем 60 локальными поставщиками.
2. Запущено собственное контент производство.
3. Разработаны, запущены и интегрированы web-platform (php) and ERP system.
4. Запущены складские операции и доставка по России с наложенным платежом.
5. 500 000 членов клуба.
KPIs:
Sales;
SOP (speed of order processing);
cash collection;
goods turnover;
budget execution;
AOV (average order value);
cost per member involved.
Июль 2006 -- Декабрь 2008
2 года 6 месяцев


OZON.ru, Интернет-магазин. Руководитель службы логистики и дистрибьюции. Ozon.ru 2008: Около 300 000 unique visitors на сайте в день, более чем 300 000 SKU; около 10 000 заказов в день; два филиала (Санкт-Петербург и Тверь), собственная курьерская служба, около 50 партнеров в регионах.
Москва, www.ozon.ru
Услуги для населения
:: Туристические компании
Перевозки, логистика, склад, ВЭД
:: Курьерская, почтовая доставка
:: Складские услуги
Розничная торговля
:: Интернет-магазин
Руководитель службы дистрибьюции и логистики
Задачи - обеспечение исполнения обязательств компании перед клиентами.

Сфера ответственности:
1. Производство контента.
2. Логистика и товародвижение(два склада).
3. ERP/WEB разработка.
4. CRM (партнерcкий call-center).
5. Планирование и бюджетирование:
- ежегодный бюджетный план;
- пятилетний стратегический план;
- полугодовая ревизия бюджета на основе факта продаж.
8. Разработка бизнес-процессов, их автоматизация и имплементация:
- разработка новых и описание действующих бизнес-процессов подготовка инструкций для пользователей;
- согласование бизнес-процессов со внутренним аудитом;
- подготовка технических заданий;
- контроль имплементации

Результаты.
Из небольшого и малоизвестного e-com проекта заложены основы создания для будущего лидера отрасли. Более того, сама отрасль теперь прочно ассоциируется с названием Ozon.ru! Горжусь, что был членом команды Генерального директора Бернара Люке. Не только профессиональные качества, но и умение выстраивать отношения и на этой базе акселерировать бизнес - вот главное, что вынес из тех лет и что составляет основу моего профессионального подхода и сейчас. Выпускники Ozon.ru -это не просто коллеги, это близкие люди, даже если они работали в разное время!
9. Изменение KPI за три года:
- увеличение оборота - на 100%
- сокращение времени доставки - более чем в два раза
- сокращение cost per order - в два раза;
- сокращение количества клиентских претензий - более 40%
Первые Пункты выдачи заказов в России открывал - я!
Апрель 2005 -- Июнь 2006
1 год 3 месяца


Национальная логистическая компания. Крупнейший логистический провайдер.
Москва, nlc.ru
Перевозки, логистика, склад, ВЭД
:: ВЭД, таможенное оформление
:: Автомобильные перевозки
:: Складские услуги
:: Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)
Руководитель производственно-технического департамента
Компетенции
1. Технологическая подготовка и запуск обслуживания грузопотока клиентов компании.
- разработка, утверждение и внедрение интеграционных решений в следующих сферах: транспорт, склад, таможенное оформление, информационное обеспечение (3pl проекты), как с использованием собственных ресурсов Компании, так и привлеченных;
- подбор складских технологий для обслуживания товарного потока клиентов;
- разработка и утверждение бюджетов логистических затрат компаний-клиентов;
- разработка и управление цепочками поставок компаний-клиентов;
- построение системы дистрибьюции для клиентов на outsourcing основе;
- рассмотрение проектов сотрудничества с другими логистическими провайдерами, а также иными партнерами и выдача по ним экспертных заключений.
2. Внутренняя оптимизация.
- анализ тенденций рынка логистических услуг, разработка и запуск новых логистических продуктов и услуг с целью развития и расширения сферы деятельности Компании;
- разработка, утверждение и реализация системы оптимизации внутренних логистических процессов и решений в Компании;
- калькулирование себестоимости услуг Компании, разработка мероприятий по ее снижению;
- ежемесячный контроль затрат обсуживаемых клиентов, анализ отклонений от планов;
- разработка совместно с Финансовым департаментом тарифов на услуги Компании;
- контроль выполнения стандартов качества, проверка обоснованности претензий клиентов на невыполнение стандартов качества, принятие мер по претензиям и выработка мероприятий по корректировке внутренних бизнес-процессов.

Достижения.
Мной реализован один из первых опытов создания в России на базе складского оператора комплексного 3pl оператора, оказывающего услуги как складского хранения, так и транспортные и таможенные услуги. Первый опыт организации поллной логистики на outsource. В том числе для таких крупных клиентов, как МВидео, Эльдорадо, Scania, Craft foods и других.
- разработал и внедрил логистические outsourcing-решения (транспортные, складские, комплексные) следующим компаниям: BMW, Nike, Diageo, Procter&Gamble, Евросеть, Goodyear, Suzuki, Mazda, Патэрсон;
- подготовил проекты сотрудничества со следующими логистическими операторами: Gefco (поставка автодилерам товарных автомобилей), РЛС (мелкопартионная доставка товаров в сетевые магазины), NYK (дистрибьюция мототехники и запасных частей Yamaha), Exel (дистрибьюция продукции Goodyear, Marks&Spencer);
- автор проекта - продуктовый подход к описанию услуг Компании, результатом явилось изменение бизнес-процессов, как производственных, так и коммерческих;
- автор модели описания себестоимости услуг Компании.
Сентябрь 1995 -- Март 2005
9 лет 7 месяцев


АО АвтоВАЗтранс - основной перевозчик ОАО "АвтоВАЗ"
Тольятти
Перевозки, логистика, склад, ВЭД
:: Автомобильные перевозки
:: Складские услуги
Ведущий специалист, начальник автоколонны.
Обеспечение перевозочного процесса автоколонны.
Подготовка транспортных решений по пассажирским и грузовым перевозкам для Волжского автозавода:
- разработка маршрутной сети;
- расчёт количества подвижного состава;
- расчёт производственной базы по обслуживанию и ремонту;
- запуск непрофильного направления бизнеса - торговля автомобилями (в период бартерных отношений).
Достижения
- автор проекта , проект заложил основы функционирования транспортной системы (как муниципальных, так и альтернативных перевозчиков) в новых рыночных условиях, утвержден Тольяттинской Городской Думой;
- разработчик системы проведения тендеров на поставку автобусов и ГСМ для транспортных предприятий г.г. Самара, Тольятти.
--------------------------------------------------------------------------------
Образование
Высшее
2000
Высшее
Тольяттинская академия управления, Тольятти
Факультет Управления и финансов., Менеджмент.
1995
Высшее
Тольяттинский государственный университет, Тольятти
Автомобильный факультет., Инженер.
--------------------------------------------------------------------------------
Повышение квалификации, курсы
2011
CRM и выстраивание повторных продаж интернет-магазина
КИБ, Свидетельство
2010
Web аналитика интернет-магазина
WebProfiters, Сертификат
2010
Продвижение интернет-магазина
Oborot.ru, Сертификат
2008
Эффективный менеджмент
внутренний курс, Свидетельство
2008
Управление проектами
Just Consulting, Сертификат
2007
БизнесЛог 2006/2007
AH Сonferenc, Свидетельство
2007
Presentation skills
внутрений курс, Свидетельство
2006
Бизнес-план создания склада. Проектирование технологии. Технико-экономические характеристики склада
SRC Consulting Group., Свидетельство.
2005
Транспортные аспекты логистики.
МАДИ., Свидетельство.
--------------------------------------------------------------------------------
Тесты, экзамены
1999
AAA
BBB, ABC
--------------------------------------------------------------------------------
Электронные сертификаты
2015
ааа

--------------------------------------------------------------------------------
Навыки
Знание языков
Русский -- Родной
Английский -- C1 -- Продвинутый
Немецкий -- A1 -- Начальный
Навыки
Аналитические способности Управление рисками Расстановка приоритетов Разработка и внедрение системы KPI Участие в Тендерах Планирование Управление командой Навыки переговоров Антикризисное управление Системный подход Управление предприятием Операционное планирование Операционное управление Анализ бизнес показателей Оптимизация затрат Управление процессами Управление производством Управление эффективностью Лидерство Операционный менеджмент Управленческие навыки Оперативное планирование Руководство коллективом Стратегическое мышление Управление по целям Бюджетирование Стратегическое планирование Бизнес-планирование Стратегический менеджмент
--------------------------------------------------------------------------------
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B, C
--------------------------------------------------------------------------------
Дополнительная информация
Рекомендации
По запросу
По запросу (По запросу)
Обо мне
 планирование мероприятий по реализации проектов;
 кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках проектов;
 бюджетирование проектов;
 проектирование услуг с учётом факторов, влияющих на их себестоимость;
 ведение переговоров и организация тендеров на поставку продукции и услуг;
 разработка и обоснование business-cases по тарифной политике;
 подготовка презентаций для руководителей и акционеров компании по новым проектам;
 знание законодательства РФ в области ответственного хранения и транспортировки грузов;
 подготовка регулярной отчётности по направлениям операционной деятельности;
 руководство персоналом .