Менеджер по качеству (управляющая компания в сфере недвижимости)

Описание

РЕЗЮМЕ
Ульянова Мария Николаевна, 39 лет


Гражданство: Россия

Прописка: Москва

Дети: сын, 22 год


Контакты:

+7 (905) 506-63-25

mnbaba@yandex.ru





Высшее образование:

Удмуртский государственный университет, г. Ижевск (2017г.)
Юриспруденция, Юрист;

Ижевский государственный технический университет им. М.Т. Калашникова,
г. Ижевск (2013г.)
Экономика и управление на предприятии, менеджмент. Экономист.


Опыт работы:

Февраль 2018 -- сентябрь 2020 (2,8 года)
Московский Кредитный Банк

Менеджер по работе с клиентами (7мес),
Старший менеджер по работе с клиентами (3мес),
Заведующий кассой дополнительного офиса(1,6года).

Работа с: клиентами, продажи, кросс-продажи, с документами, денежной наличностью, банковской и офисной техникой



Февраль 2004 -- январь 2018 (14 лет)
ПАО Сбербанк России

Банковский сотрудник Дополнительного офиса по работе с физическими и юридическими лицами:
Операционист- 4 года,
Заведующий кассой ОПЕРУ-1 год,
Кассир РКЦ-3 мес,
Ведущий специалист по обслуживанию юридических лиц - 8 мес,
Клиентский менеджер Сбербанк-Премьер - 1 год,
Заместитель руководителя дополнительного офиса- 3 года.

-обслуживание клиентов (открытие/закрытие счетов, текущие операции, переводы)
-активные продажи банковских продуктов
-привлечение клиентов на обслуживание, формирование и ведение клиентской базы
-работа с коллективом (наставничество в работе, контроль рабочего процесса, соблюдение клиентского сервиса по работе с клиентами, ведение графиков работы сотрудников),
-обслуживание офиса (работоспособность офисной техники, канцтовары, доставка воды, почта и т.п.)


Ключевые навыки:
Ответственность
Клиентоориентированность
Сопровождение клиентов
Работа в команде
Работа с жалобами клиентов
Пользователь ПК
Грамотная речь
MS Outlook
MS PowerPoint
Internet
MS Excel
Проведение опросов клиентов
Управление временем
Обучение
Наставничество
Активные продажи
Обеспечение жизнедеятельности офиса
Продажа страховых продуктов
Работа с возражениями
Управление отношениями с клиентами
Ориентация на результат
Ведение клиентской базы
Консультирование клиентов
Работа с юридическими лицами
Работа с клиентами
Материальная ответственность
Создание, развитие и ведение клиентской базы
Управление персоналом
Телефонные переговоры
Урегулирование конфликтов

Обо мне:
Коммуникабельна, ответственна, клиентоориентированна, быстрообучаема, стрессоустойчива.

Желаемый график работы: 5/2, 2/2.