Оператор на телефоне из дома (без продаж и холодных звонков)

Описание



Полина, 25 лет,
Оператор на телефоне/Специалист по
обработке письменных обращений


Желаемый доход по договорённости.






Дунаева Мария Николаевна

Родилась 3 июля 1987, высшее.
Московская область, г. Котельники.
Удалённая работа, частичная занятость.




Опыт работы

Март 2019 - наст.время

Сервис-менеджер
ООО

Должностные обязанности и достижения:
Звонки клиентам компании, продажа сервисов, работа с документами, встречи с клиентами.

Выполнение и перевыполнение плана.
Рекомендации от клиентов.

Август 2018 - февраль 2019
7 месяцев

Брокер по недвижимости
ООО

Должностные обязанности и достижения:
Коммуникация с клиентом (звонки и переписка), встречи с клиентами,
оформление договоров, работа с объявлениями на сайтах.

Продажа 2-х элитных квартир, одна стоимостью 50 млн. руб., вторая - 45 млн. руб.
Рекомендации от клиентов.

Сентябрь 2015 - август 2018
2 года и 11 месяцев
Старший менеджер по работе с клиентами (Полная занятость)
АО , г. Москва.
Должностные обязанности:
Активные продажи лизинга для юридических лиц:
Развитие действующих клиентов компании
Построение и развитие отношений с партнерами компании (автосалоны) - для получения заявок от клиентов;
Привлечение новых клиентов
Организация и проведение деловых встреч с клиентами и партнерами (60 % рабочего времени); Выполнение и перевыполнение ежемесячного плана продаж;
Обучение новых сотрудников, наставничество.

Достижения:
Многократно являлась победителем ежемесячного внутреннего конкурса по максимальному размещению чистых инвестиций (в рамках Управления г. Москва)
Занимала первое место по ежемесячному рейтингу качества обслуживания клиентов среди всех менеджеров по работе с клиентами РФ
Регулярное перевыполнение плана по чистым инвестициям и дополнительным услугам
Лучший менеджер РФ по выполнению плана по чистым инвестициям за 2016 год (192% выполнения)

август 2013 -- август 2015
2 года
Менеджер по лизингу, специалист по работе с клиентами, менеджер по работе с клиентами (Полная занятость)
ЗАО , г. Москва.
Должностные обязанности и достижения:
Активные продажи лизинга для юридических лиц:
Развитие действующих клиентов компании
Построение и развитие отношений с партнерами компании (автосалоны) - для получения заявок от клиентов;
Привлечение новых клиентов
Организация и проведение деловых встреч с клиентами и партнерами (60 % рабочего времени); Выполнение и перевыполнение ежемесячного плана продаж.

Август 2012 -- апрель 2013
9 месяцев
Торговый агент (Полная занятость)
ООО , г. Москва.
Должностные обязанности и достижения:
Владение информацией обо всех торговых точках, расположенных на закреплённой территории (тип т.т., режим работы, Ф. И. О. руководителя и лиц, принимающих ответственные решения, контактные телефоны, информацию об ассортименте товара, которым торгуют и т.д.).
Знание ассортимента продукции компании.
Условий поставки, порядок заключения договоров на поставку и маркетинговых соглашений.
Создание и обслуживание клиентской базы.
Постоянная работа над развитием и открытием т.т.
Ответственность за своевременную оплату, поставленной в т.т. продукции.
Владение информации о конкурентах, ассортименте, условиях работы, сильных и слабых
сторонах.
Постоянная трансляция маркетинговых договоров (условия, сроки действия) т.т. с конкурентами.
Возможность перехода на маркетинговые условия нашей компании.


январь 2010 -- июль 2012
2 года и 6 месяцев
Территориальный менеджер (Полная занятость)
ООО , г. Москва.
Должностные обязанности и достижения: Управление командой ТП.
Проведение обучающих тренингов и визитов с ТП.
Систематический контроль ситуации в т. т для проверки выполнения поставленных целей и задач.
Организация взаимозаменяемости сотрудников, в том числе личное участие.
Ежедневное проведение собраний с командой.
Контроль и анализ финансовых показателей отдела.
Формирование и ведение отчётности.
Проведение собеседований с кандидатами на открытые вакансии ТП.
Сбор и анализ информации о конкурентах.
Предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций в коллективе.
Создание сплочённой и дружной команды.
июнь 2008 -- январь 2010
2 года 5 месяцев
Торговый представитель (Полная занятость)
ООО , г. Москва.
Должностные обязанности и достижения: Владение информацией обо всех торговых точках, расположенных на закреплённой территории (тип т.т., режим работы, Ф. И. О. руководителя и лиц, принимающих ответственные решения, контактные телефоны, информацию об ассортименте товара, которым торгуют и т.д.).
Знание ассортимента продукции компании.
Условий поставки, порядок заключения договоров на поставку и маркетинговых соглашений.
Создание и обслуживание клиентской базы.
Постоянная работа над развитием и открытием т.т.
Ответственность за своевременную оплату, поставленной в т.т. продукции.
Владение информации о конкурентах, ассортименте, условиях работы, сильных и слабых
сторонах.
Постоянная трансляция маркетинговых договоров (условия, сроки действия) т.т. с конкурентами.
Возможность перехода на маркетинговые условия нашей компании.
Обучение, управление и контроль работы мерчендайзеров.


Училась

по июнь 2010
Российская международная академия туризма, г. Москва. Факультет: Менеджмент организации. Специальность: Менеджмент туризма. Форма обучения: Очно-заочная.
Курсы и тренинги

. , г. Москва
. , г. Москва
. , г. Москва
. , г. Москва
Знаю и умею


Уверенный пользователь компьютера: Microsoft, World, Excel, Power Point.
Английский язык базовый
Водительские права категории B

Ключевые навыки

Умение добиваться поставленных целей, амбициозность.
Умение работать с большим объемом информации.
Ответственность, стрессоустойчивость, пунктуальность, коммуникабельность.
Хладнокровие в принятии ответственных решений.
Самоорганизованность, аккуратность, внимание к деталям.
Легко нахожу общий язык с людьми.
Высокая работоспособность.
Нацеленность на результат, системный подход к работе.

В свободное время
Автомобили, фотография.